2024質(zhì)量年：高層掛帥、管理策劃、全員推進(jìn)，改善項(xiàng)目提質(zhì)增效

一項(xiàng)目背景和解決方案

1、項(xiàng)目背景：

• 有客戶反饋我司的質(zhì)量沒有得到有效的控制，發(fā)生批量不良現(xiàn)象；
• 公司2023年質(zhì)量數(shù)據(jù)分析圖表，廠內(nèi)不良率超標(biāo)；
• 質(zhì)量成本超標(biāo)；
• 產(chǎn)品批次間質(zhì)量不穩(wěn)定。

2、解決方案：

• 高層掛帥，成立質(zhì)量管理委員會(huì)，明確組織架構(gòu)；
• 管理策劃，確定質(zhì)量管理委員會(huì)的職能和人員職責(zé)；
• 全員推進(jìn)，制定短期質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃，部署人財(cái)物資源。

二多方面原因分析

1、質(zhì)量意識(shí)方面

• 員工仍以產(chǎn)量為重，為了產(chǎn)量而沒有嚴(yán)格按照工藝要求執(zhí)行；
• 管理層的質(zhì)量意識(shí)淡薄，責(zé)任心較差，如：對(duì)質(zhì)量異常未進(jìn)行深入分析，
• 行動(dòng)上沒有落實(shí)到位。

2、執(zhí)行力方面

• 員工未嚴(yán)格按照工藝流程操作；
• 晚班員工質(zhì)量管控不夠，執(zhí)行力差；
• 班組長(zhǎng)執(zhí)行監(jiān)督不力，重產(chǎn)量而忽視質(zhì)量；
• 車間管理人員忙于處理問題，對(duì)質(zhì)量的關(guān)注度不夠；
• 巡檢人員執(zhí)行巡檢不力；
• 中高層管理人員對(duì)于質(zhì)量的督促力度不夠。

3、制度方面

• 質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度不完善，不能樹立員工責(zé)任心，未起到約束和激勵(lì)作用；
• 員工薪酬沒有和質(zhì)量掛鉤，做好做壞一個(gè)樣；
• 質(zhì)量部巡檢員的考核機(jī)制不夠完善；
• 沒有質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，質(zhì)量沒有提升。

三深化質(zhì)量意識(shí)

目的：通過高層領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量管理委員會(huì)，以身作則、現(xiàn)身說法，通過標(biāo)語宣傳、知識(shí)和意識(shí)培訓(xùn)及競(jìng)賽，讓員工知道質(zhì)量第一，提高員工質(zhì)量意識(shí)。

1、召開全員質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)

• 制作宣傳條幅與標(biāo)語；
• 全員參與，公布質(zhì)量短期戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃；
• 成立質(zhì)量管理委員會(huì)，人員宣誓；
• 質(zhì)量管理委員會(huì)發(fā)表講話，宣告質(zhì)量年活動(dòng)開始。

2、制作質(zhì)量宣傳標(biāo)語和看板

• 制作宣傳標(biāo)語、質(zhì)量意識(shí)故事看板；
• 引導(dǎo)全員學(xué)習(xí)，宣傳質(zhì)量重要性。

3、開展質(zhì)量意識(shí)和知識(shí)培訓(xùn)

• 將重要的質(zhì)量意識(shí)和知識(shí)形成小冊(cè)子或張貼，組織全員學(xué)習(xí)；
• 開展學(xué)習(xí)征文活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀征文進(jìn)行表彰，發(fā)放小禮品和展示；
• 每季度出一份質(zhì)量海報(bào)，通過電子公布板、網(wǎng)站、微信等線上線下方式宣傳。

4、開展質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

• 由質(zhì)量管理委員會(huì)準(zhǔn)備質(zhì)量制度和知識(shí)的題庫(kù)；
• 員工自發(fā)、或車間組織人員參加選拔考試；
• 每個(gè)車間、質(zhì)量部、技術(shù)各組織考試優(yōu)秀者3人，組隊(duì)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽；
• 對(duì)知識(shí)競(jìng)賽優(yōu)秀隊(duì)伍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。

5、各部門質(zhì)量宣傳

部門利用各種會(huì)議，向員工宣傳質(zhì)量的重要性，并將此作為常態(tài)化工作開展。

• 生產(chǎn)部早會(huì)
• 質(zhì)量周會(huì)、員工人為作業(yè)問題通報(bào)周會(huì)
• 每周生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)檢討會(huì)
• 員工與主管交流會(huì)

6、開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)

• 開展質(zhì)量操作的比學(xué)趕幫超活動(dòng)，每天公示質(zhì)量達(dá)成情況，提升員工質(zhì)量
• 技能水平；
• 根據(jù)每月質(zhì)量達(dá)成情況，排名靠前的員工作為標(biāo)兵；
• 開展員工技能競(jìng)賽，單項(xiàng)冠軍作為模范標(biāo)兵；
• 例行會(huì)議上對(duì)標(biāo)兵作表彰，組織員工學(xué)習(xí)；
• 針對(duì)落后員工，組織標(biāo)兵進(jìn)行傳幫帶，提升其綜合能力。

四嚴(yán)格工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

目的：通過抓員工對(duì)各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，做到人人自覺按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1、收集質(zhì)量、工藝不達(dá)標(biāo)的工序、設(shè)備和人員，找到改善重點(diǎn)、難點(diǎn)。

2、建立檢查和監(jiān)督機(jī)制：

• 建立質(zhì)量責(zé)任制，生產(chǎn)各部門經(jīng)理對(duì)重點(diǎn)工序和人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)，對(duì)工藝執(zhí)行、質(zhì)量表現(xiàn)全權(quán)負(fù)責(zé)；
• 完善質(zhì)量檢查、巡查記錄的完整性，提高可追溯性批次、班次、工序、設(shè)備、人員等信息；
• 針對(duì)關(guān)鍵工序不定期實(shí)行小批量全檢，監(jiān)督質(zhì)量抽查執(zhí)行工作的真實(shí)性；
• 完善質(zhì)量巡檢點(diǎn)檢表，提高巡檢工作的完整性；
• 針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量，建立常態(tài)化監(jiān)督檢查機(jī)制，如：簽訂質(zhì)量保證協(xié)議、不定期駐廠抽檢、定期召開外協(xié)質(zhì)量檢討會(huì)、建立外協(xié)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等；
• 針對(duì)質(zhì)量制度，組織培訓(xùn)和考核，并對(duì)執(zhí)行情況開展抽查，對(duì)抽查存在的問題進(jìn)行問責(zé)。
• 針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、流轉(zhuǎn)卡等不完善，以及實(shí)際使用的不規(guī)范，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，避免產(chǎn)品狀態(tài)不清。

3、針對(duì)夜班質(zhì)量存在的問題，采取措施：

• 夜班關(guān)鍵工序的產(chǎn)品，待白班質(zhì)量抽檢合格后方可流轉(zhuǎn)；
• 調(diào)整白夜班上班時(shí)間，解決白夜班交接時(shí)間銜接不上問題；
• 建立夜班管理人員的不定期巡查機(jī)制，如：每周安排一人進(jìn)行夜間巡查，做好巡查記錄，第二天通報(bào)。

4、建立生產(chǎn)部早會(huì)管理模式。

• 早會(huì)8:00由生產(chǎn)部經(jīng)理組織，各車間主管、班組長(zhǎng)參加；
• 制定當(dāng)日主要流轉(zhuǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度要求；
• 前一日質(zhì)量異常通報(bào)；
• 產(chǎn)能異常通報(bào)、檢討。

五建立質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制

目的：

成立團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用品質(zhì)改善七種手法，改善不良，降低成本，提質(zhì)增效。樹立以質(zhì)量為中心的習(xí)慣，提升管理人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力。

1、質(zhì)量問題改進(jìn)

• 針對(duì)2023年質(zhì)量目標(biāo)結(jié)果，找到問題改善的重點(diǎn)；
• 針對(duì)螺紋、導(dǎo)孔直徑等6個(gè)問題，成立QC改善小組進(jìn)行立項(xiàng)改進(jìn)，改進(jìn)進(jìn)度每周三質(zhì)量周會(huì)進(jìn)行匯報(bào)檢討；
• 針對(duì)立項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)目建立獎(jiǎng)懲制度，按計(jì)劃完成改進(jìn)并達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、車間產(chǎn)前準(zhǔn)備工作改進(jìn)：

• 各工序的工裝夾具匯編成冊(cè)；
• 匯總車間的備品備件，根據(jù)生產(chǎn)需要制定最低庫(kù)存量；
• 班長(zhǎng)周二按內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)檢一次；發(fā)現(xiàn)磨損嚴(yán)重的，必須停產(chǎn)更換；
• 操作員多次發(fā)現(xiàn)工裝夾具磨損嚴(yán)重，未及時(shí)更換的，由車間作出處理。

3、質(zhì)檢員責(zé)任心提升改進(jìn)措施：

• 細(xì)化巡檢點(diǎn)檢表，明確每天巡查工作內(nèi)容；
• 對(duì)質(zhì)量文件、工作要求、職責(zé)與責(zé)任，組織培訓(xùn)并進(jìn)行考核：
• 測(cè)評(píng)各項(xiàng)要求的認(rèn)知情況，未達(dá)要求繼續(xù)指導(dǎo)直至合格；
• 每周兩次對(duì)巡檢員的工作作監(jiān)督、檢查并記錄；有異常的記錄由當(dāng)事人簽字；
• 每周對(duì)各部門的過程監(jiān)督、檢查記錄匯總；
• 建立質(zhì)檢員工作質(zhì)量看板，進(jìn)行公示。

六建立完善的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度

1、每月對(duì)員工的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)懲。

• 不達(dá)標(biāo)，排名最后無改進(jìn)的員工，更換；
• 各車間排名后5名集中培訓(xùn)，合格后再上崗；
• 排名前三名的員工，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每月對(duì)生產(chǎn)各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工序的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

• 員工工序達(dá)標(biāo)率，低于或高于車間目標(biāo)；
• 每出現(xiàn)一名員工工序不達(dá)標(biāo)，次數(shù)超過3次以上；
• 每出現(xiàn)一次首檢、自檢、工藝執(zhí)行、設(shè)備保養(yǎng)沒做的；
• 每出現(xiàn)一次批量質(zhì)量事故；
• 每出現(xiàn)一次質(zhì)量異常在1個(gè)小時(shí)內(nèi)未處理的。

3、質(zhì)量部巡檢員工作責(zé)任心進(jìn)行監(jiān)督考核。

• 以各部門抽檢合格率，作為巡檢員月抽檢合格率的考核依據(jù)獎(jiǎng)懲；
• 巡檢員管控崗位的員工，未按質(zhì)量要求執(zhí)行巡檢；
• 巡檢員自身未按質(zhì)量要求執(zhí)行；
• 同一員工累計(jì)兩次違反質(zhì)量規(guī)定及產(chǎn)品質(zhì)量差，監(jiān)督、檢查人員未有
• 不良記錄；
• 每月評(píng)定優(yōu)秀巡檢員一名；
• 質(zhì)量文件內(nèi)容認(rèn)知測(cè)評(píng)屢次不合格者。

完成上述工作，所需的資源配置：

• 增加1名質(zhì)量工程師、2名巡檢專員；
• 質(zhì)量年的所有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)50000元；
• 生產(chǎn)車間增加2塊規(guī)范化宣傳欄和若干看板，用于質(zhì)量宣傳以及透明化管理；
• 年度先進(jìn)員工評(píng)選，增加2-4名質(zhì)量標(biāo)兵，2名優(yōu)秀巡檢員名額。

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郭朝剛：奇哲創(chuàng)始人、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

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