2023酷+大會(huì)：關(guān)于效率升級(jí)、客戶(hù)成功與AI時(shí)代

01酷家樂(lè)又“卷”了一次科技和效率

“只有客戶(hù)成功，我們才能成功。”在2023酷＋全空間數(shù)字峰會(huì)上，群核科技（酷家樂(lè)）聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航再次重申酷家樂(lè)的客戶(hù)成功服務(wù)理念。而在2019年，陳航首次在酷＋大會(huì)上提到“客戶(hù)成功”賦能計(jì)劃。今年，“讓客戶(hù)成功”被擺在了更高的位置。或許正因于此，這家以科技引領(lǐng)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的生態(tài)平臺(tái)，今年酷家樂(lè)的平均用戶(hù)月活已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)，全球服務(wù)客戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)家。

每年這個(gè)時(shí)候，酷家樂(lè)都會(huì)舉辦“酷+”大會(huì)，給行業(yè)帶來(lái)一些新產(chǎn)品，以及技術(shù)平臺(tái)視角下的行業(yè)洞察，從住宅空間、細(xì)分行業(yè)趨勢(shì)、AI應(yīng)用等維度分析家居行業(yè)這一年來(lái)的變化，今年是第8屆。

11月22日，2023酷＋全空間數(shù)字峰會(huì)在廣州召開(kāi)，本次峰會(huì)的主題是“科技領(lǐng)航，聚勢(shì)增長(zhǎng)”，集結(jié)了來(lái)自大家居、跨境出海、連鎖商業(yè)、商用家具、門(mén)窗、照明等行業(yè)從業(yè)者參加。這次峰會(huì)的關(guān)鍵詞，酷家樂(lè)圍繞四大產(chǎn)品能力升級(jí)：設(shè)計(jì)渲染升級(jí)、對(duì)接生產(chǎn)升級(jí)、AIGC升級(jí)、PaaS生態(tài)升級(jí)。

一系列的升級(jí)背后，是酷家樂(lè)十多年如一日的路徑：技術(shù)賦能全鏈路、生態(tài)協(xié)同全行業(yè)。

酷家樂(lè)的定位是全球領(lǐng)先的云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)，作為業(yè)務(wù)起點(diǎn)，設(shè)計(jì)渲染也是非常經(jīng)典的能力，在整個(gè)創(chuàng)業(yè)歷程中，這個(gè)能力還在持續(xù)提升。

在這次的設(shè)計(jì)渲染升級(jí)中，除了高定設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)、門(mén)墻柜設(shè)計(jì)、門(mén)窗設(shè)計(jì)、超大場(chǎng)景、視頻渲染等功能升級(jí)之外，酷家樂(lè)重磅發(fā)布云端實(shí)時(shí)打光渲染能力，這是歷時(shí)三年的研發(fā)成果。從行業(yè)首創(chuàng)10秒極速渲染能力，到4K、5K影視級(jí)的視頻渲染，再到剛剛發(fā)布的實(shí)時(shí)打光渲染。它標(biāo)志著家居行業(yè)渲染能力的提升是革命性的。通過(guò)酷家樂(lè)內(nèi)測(cè)的效果，通過(guò)這套實(shí)時(shí)打光渲染，整屋方案將從原來(lái)的2小時(shí)縮短到15分鐘以?xún)?nèi)，效率大大提升。

在對(duì)接生產(chǎn)升級(jí)方面，酷家樂(lè)對(duì)接生產(chǎn)2.0亮相，它將實(shí)現(xiàn)快審/免審。其核心能力包含規(guī)則引擎、實(shí)時(shí)檢測(cè)、自動(dòng)出圖、非標(biāo)檢測(cè)等。通過(guò)系統(tǒng)代替人工自動(dòng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作，下單自動(dòng)生成圖紙。

陳航現(xiàn)場(chǎng)展示了標(biāo)桿企業(yè)詩(shī)尼曼攜手酷家樂(lè)實(shí)施免審提效項(xiàng)目后的成果：用4個(gè)月時(shí)間將訂單通過(guò)率從67%提高到了90%。頂固集創(chuàng)全面集成酷家樂(lè)能力之后，拆單效率達(dá)到115單/人天，設(shè)計(jì)下單效率提升50%。

準(zhǔn)確地說(shuō)，這不是酷家樂(lè)一家企業(yè)的能力。前面說(shuō)過(guò)，酷家樂(lè)擅長(zhǎng)的是設(shè)計(jì)生態(tài)，也一直專(zhuān)注在這個(gè)領(lǐng)域，這十年下來(lái)，簡(jiǎn)單、開(kāi)放、專(zhuān)注，成為酷家樂(lè)的DNA。對(duì)于自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，尤其在拆單、生產(chǎn)、施工領(lǐng)域，都有不錯(cuò)的企業(yè)在做，酷家樂(lè)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)放生態(tài)才是良性模式，而不是所有東西都是一家出品，所以選擇與更全面、更具兼容性的生態(tài)伙伴通力合作，來(lái)探索自己的生態(tài)半徑，目前已經(jīng)與20多家主流生態(tài)軟件伙伴的數(shù)據(jù)都完成了打通，并且服務(wù)覆蓋了上百家的企業(yè)。

據(jù)陳航介紹，在1.0模式和2.0模式共同加持下，目前通過(guò)酷家樂(lè)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)下單的家庭或者方案數(shù)已經(jīng)達(dá)到500萬(wàn)戶(hù)，其中一半以上都是今年實(shí)現(xiàn)的。

第三個(gè)升級(jí)與AIGC有關(guān)。眾所周知，AIGC成為2023年的熱門(mén)話題。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法、模型，結(jié)合了海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以及芯片的算力能力，這幾個(gè)核心維度的疊加突破了臨界點(diǎn)，帶來(lái)了AIGC物種的大爆發(fā)。

02AI時(shí)代下，涌現(xiàn)了哪些新生產(chǎn)力

酷家樂(lè)通過(guò)AIGC在做什么？首先，酷家樂(lè)是一個(gè)工具，每天都在生成大量的內(nèi)容，大概有40、50萬(wàn)個(gè)設(shè)計(jì)方案每天在平臺(tái)上產(chǎn)生，生成300多萬(wàn)張效果圖，所以，從這個(gè)角度看，酷家樂(lè)本身就是個(gè)GC（Generated Content，內(nèi)容生成）工具，再把AI的能力接進(jìn)來(lái)。

數(shù)據(jù)和算力，是這個(gè)時(shí)代，是AI時(shí)代最重要的兩個(gè)要素，你的計(jì)算量越大，你的錯(cuò)誤率就越低。而酷家樂(lè)恰恰在這兩個(gè)要素上有所積累，超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)的高性能GPU服務(wù)器，累計(jì)3.7萬(wàn)個(gè)結(jié)構(gòu)化的空間設(shè)計(jì)方案，以及46億張渲染圖，所以酷家樂(lè)有機(jī)會(huì)搞出自己優(yōu)秀的模型，去做出一些AI化的應(yīng)用。

酷家樂(lè)不是通過(guò)AIGC寫(xiě)一首詩(shī)、做一張圖，而是通過(guò)AI來(lái)助推3D云設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師可以將AI生成效果圖轉(zhuǎn)3D方案并深化，并通過(guò)AI生成PPT提案與講解視頻；在營(yíng)銷(xiāo)上，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)酷家樂(lè)AI能力為顧客展示“家具試搭”和“鋪貼換漆”等；不僅如此，還可以通過(guò)美間AI生成營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)、AI營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并一鍵分享。

“酷家樂(lè)AI”旨在為設(shè)計(jì)師打開(kāi)創(chuàng)意靈感，提供無(wú)限想象力，實(shí)現(xiàn)AI時(shí)代的“所想即所得”體驗(yàn)。自2023年6月推出以來(lái)，設(shè)計(jì)師已累計(jì)使用AI出圖超過(guò)1500萬(wàn)次。

從工具到全生態(tài)，一直以來(lái)都是酷家樂(lè)所堅(jiān)守的戰(zhàn)略之一，相信軟件行業(yè)往后的發(fā)展一定會(huì)形成更廣泛的生態(tài)模式，PaaS生態(tài)升級(jí)也是此次酷+大會(huì)的重點(diǎn)部分。

群核科技（酷家樂(lè)）副總裁吳鍇亮表示 ，我們將全面啟動(dòng)PaaS戰(zhàn)略，進(jìn)一步開(kāi)放更底層的開(kāi)發(fā)能力，其中重要的里程碑是上線了應(yīng)用市場(chǎng)，讓開(kāi)發(fā)者通過(guò)酷家樂(lè)的云端服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，由眾多的開(kāi)發(fā)者利用酷家樂(lè)所提供的底層能力，開(kāi)發(fā)出形形色色的、客戶(hù)需要的應(yīng)用型產(chǎn)品。從階段性的開(kāi)發(fā)者生態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)看，呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，比如開(kāi)發(fā)者數(shù)量翻了兩番，并且有10家以上的客戶(hù)，在過(guò)去一年收入增長(zhǎng)超過(guò)5倍。

“為了更開(kāi)放的生態(tài)，當(dāng)下我們不但不會(huì)從生態(tài)伙伴、開(kāi)發(fā)者這里抽傭，還會(huì)進(jìn)一步加大補(bǔ)貼的力度，我們計(jì)劃拿出1000萬(wàn)，鼓勵(lì)那些被市場(chǎng)認(rèn)可的優(yōu)秀開(kāi)發(fā)者，助力他們更好地實(shí)現(xiàn)推廣產(chǎn)品和落地服務(wù)，我們也今天正式發(fā)布一個(gè)“雙百”計(jì)劃，希望讓100位生態(tài)開(kāi)發(fā)者年收入超過(guò)100萬(wàn)。” 吳鍇亮在發(fā)布“雙百計(jì)劃”賦能開(kāi)發(fā)者時(shí)表示。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)群核科技（酷家樂(lè)）資深副總裁陳卓發(fā)布的《2023年家居行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“整家/整裝”心智加強(qiáng)、家裝設(shè)計(jì)服務(wù)加速下沉、空間場(chǎng)景合并、短視頻營(yíng)銷(xiāo)引爆行業(yè)、AI解放設(shè)計(jì)生產(chǎn)力成為行業(yè)新趨勢(shì)。

行業(yè)消費(fèi)層面，品類(lèi)加速融合，從“單品”向“全案”升級(jí)，為消費(fèi)者呈現(xiàn)一站式整體解決方案，代表了新的消費(fèi)需求。品類(lèi)融合過(guò)程中，企業(yè)之間不是只有競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)卷，同時(shí)也伴隨能力的合作融合，共同尋覓下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，在酷家樂(lè)平臺(tái)，越來(lái)越多的定制、成品企業(yè)通過(guò)共享商品、搭配設(shè)計(jì)的方式授權(quán)分享給裝修企業(yè)，推動(dòng)與整裝新渠道的積極合作，2023年裝修企業(yè)使用了授權(quán)模型的方案數(shù)同比增長(zhǎng)50.7%。

03穿越周期，科技與產(chǎn)業(yè)「雙向奔赴」

群核科技（酷家樂(lè)）作為數(shù)字化賽道的一個(gè)樣本，因?yàn)椴葴?zhǔn)了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的節(jié)點(diǎn)，讓酷家樂(lè)這樣的工具型企業(yè)真正意義上有了商業(yè)化的可能。某種意義上它也是一面鏡子，它所投射出的恰恰是過(guò)去10年家居家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革曲線和進(jìn)化過(guò)程，助力行業(yè)踏出提效升級(jí)的第一步。今天重新審視這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，仍然存在很多結(jié)構(gòu)性的機(jī)會(huì)，實(shí)際上通過(guò)每一年的酷+大會(huì)，大體也能感受到一些風(fēng)向標(biāo)以及增量空間在哪里。

縱向來(lái)看，聚焦大家居行業(yè)而言，整裝、整家模式成為當(dāng)下的行業(yè)熱點(diǎn)和企業(yè)新戰(zhàn)略，從原有的單品思維向一站式、一體化整體解決方案創(chuàng)新升級(jí)，品類(lèi)的深度融合代表了行業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，從而引發(fā)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)際上越需要科技的賦能在效率上進(jìn)行升級(jí)，這依然是酷家樂(lè)很重要的支撐業(yè)務(wù)。

在大家居的行業(yè)版圖中，每個(gè)品類(lèi)的數(shù)字化程度不盡相同，有數(shù)字化應(yīng)用相對(duì)成熟的品類(lèi)，例如，成品和定制已出現(xiàn)兩百億級(jí)營(yíng)收的企業(yè)，頭部效應(yīng)明顯，企業(yè)相對(duì)建立更完備的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力，數(shù)字化能力自然必不可少，否則很難將生意做到全國(guó)。當(dāng)然也有待開(kāi)發(fā)的潛力品類(lèi)，細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)依然很多，例如，門(mén)窗和照明兩大行業(yè)，正在加速進(jìn)行數(shù)字化變革，同樣也在經(jīng)歷從傳統(tǒng)單品的銷(xiāo)售模式升級(jí)為以場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、定制化服務(wù)驅(qū)動(dòng)的方案式零售。

不同品類(lèi)，各自面臨的轉(zhuǎn)型階段不一樣。對(duì)于成熟品類(lèi)來(lái)講，面臨的是借助科技的力量進(jìn)一步深化持續(xù)的變革，從而在行業(yè)變革中真正有所作為；對(duì)于潛力品類(lèi)來(lái)講，要解決的是如何借助科技的力量在設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)工具層面降本提效的問(wèn)題。所以說(shuō)，從大家居行業(yè)數(shù)字化變革的角度看，并非完全飽和沒(méi)有機(jī)會(huì)，仍然存在很多細(xì)分品類(lèi)的機(jī)會(huì)，而這也是酷家樂(lè)在新發(fā)展階段下所錨定的增量空間。

橫向來(lái)看，群核科技（酷家樂(lè)）過(guò)去12年積累的技術(shù)能力，構(gòu)建了云設(shè)計(jì)引擎、算力引擎、渲染引擎、AI引擎等七大引擎能力作為基座，然后推廣應(yīng)用在不同空間行業(yè)，這些引擎組合起來(lái)可以把酷家樂(lè)的能力邊界和工具邊界不斷往外擴(kuò)，去滿(mǎn)足不同的“所見(jiàn)即所得”的用戶(hù)場(chǎng)景。

酷家樂(lè)從最早以服務(wù)家裝公司為主，到后面全屋定制、對(duì)接生產(chǎn)，以及擴(kuò)充到成品軟裝、建材領(lǐng)域、再到更為細(xì)分的門(mén)窗、照明、暖通以及全球化市場(chǎng)。本質(zhì)上講，這些都是全空間領(lǐng)域的子集，雖然業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，其實(shí)都是一個(gè)“所見(jiàn)即所得”的過(guò)程，只不過(guò)不同行業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化變革時(shí)所需要用到的引擎能力組合不一樣。所以這也就大概能理解為什么2020年之后，酷家樂(lè)從家居行業(yè)拓展到全空間領(lǐng)域，并且成為企業(yè)非常重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一。

從這次2023年酷+大會(huì)，我們也注意到，除了大家居行業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)專(zhuān)場(chǎng)，酷家樂(lè)在連鎖及商業(yè)空間、商用家具、照明、門(mén)窗、跨境出海幾大主題上開(kāi)設(shè)了專(zhuān)場(chǎng)，從側(cè)面也能看出，酷家樂(lè)在全空間領(lǐng)域已經(jīng)有了相對(duì)成熟的產(chǎn)品解決方案和客戶(hù)實(shí)踐案例，應(yīng)該為下一個(gè)階段的增長(zhǎng)創(chuàng)造了新的可能。

從另一個(gè)視角，如何用AI新技術(shù)和數(shù)字化賦能“自己”，亦是本次峰會(huì)上與會(huì)嘉賓討論最熱切的議題。當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯發(fā)生變化，必然會(huì)有更多的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化升級(jí)的重要性，這將轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的基本能力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都將深度嵌入科技的力量，科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展是相伴相隨的，而非沖突的。未來(lái)，真正不被取代并且能夠享受到創(chuàng)新變革收益的，一定是善于借助科技、懂得使用科技的那撥人或者企業(yè)，這不僅是酷家樂(lè)的機(jī)會(huì)，更是全行業(yè)的機(jī)會(huì)。