祥鵬航空回應(yīng)“旅客與地服起沖突”：其行李超規(guī)，正配合調(diào)查

近日，云南昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)祥鵬航空8L9545次航班登機(jī)口，有旅客因行李問題與地服人員發(fā)生沖突，引發(fā)關(guān)注。4月20日，祥鵬航空方面向南都N視頻記者表示，“當(dāng)天旅客攜帶的行李不符合其所購(gòu)買的機(jī)票艙位匹配的行李規(guī)格，所以航司的地服人員在登機(jī)口給旅客進(jìn)行說明，地服人員全程依規(guī)履職，公司將積極配合警方調(diào)查此事。”

現(xiàn)場(chǎng)畫面。

有網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，登機(jī)口處，一名老人與一位女性地服人員搶奪行李箱，雙方都摔倒在地。隨后，該名老人的同行女子腳踹地服人員，另一名男性地服人員上前阻止，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂。據(jù)了解，該事件發(fā)生于4月9日，地點(diǎn)為昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)祥鵬航空8L9545次航班登機(jī)口。該事件隨后引發(fā)關(guān)注。

4月20日，祥鵬航空方面向南都記者表示，“當(dāng)天旅客攜帶的行李確實(shí)是不符合其所購(gòu)買的機(jī)票艙位匹配的行李規(guī)格，所以航司的地服人員在登機(jī)口給旅客進(jìn)行說明，地服人員全程依規(guī)履職，公司將堅(jiān)決維護(hù)員工的合法權(quán)益，并積極配合警方調(diào)查此事。”

同時(shí)，祥鵬航空方面表示，“當(dāng)天該航班正常執(zhí)行，沒有出現(xiàn)延誤情況。公司執(zhí)行差異化的航線服務(wù)政策，旅客乘機(jī)前可閱讀行李權(quán)益等相關(guān)政策。”

南都記者注意到，祥鵬航空官網(wǎng)發(fā)布的《國(guó)內(nèi)行李差異化政策告知書》顯示，除精品/特殊航線外的國(guó)內(nèi)航線，公務(wù)艙旅客可免費(fèi)攜帶2件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；智選經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；普通經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×30×40厘米。

該文件指出，登機(jī)口發(fā)現(xiàn)的“三超”行李應(yīng)在符合時(shí)間、安全等生產(chǎn)運(yùn)行條件下，由地服人員通知旅客返回值機(jī)柜臺(tái)辦理托運(yùn)，有條件的機(jī)場(chǎng)在登機(jī)口通過使用安檢設(shè)備對(duì)超規(guī)行李經(jīng)二次安檢之后作為機(jī)旁交運(yùn)行李補(bǔ)充托運(yùn)。

采寫：南都N視頻記者 彭雨欣