12306拒絕出票百萬張以技術(shù)之力守好公平底線

吳睿鶇

記者從中國(guó)鐵路12306技術(shù)中心了解到，鐵路12306持續(xù)識(shí)別遏制惡意搶票行為，努力營(yíng)造公平公正的購(gòu)票環(huán)境，五一假期火車票開售以來，4月16日0時(shí)至18日24時(shí)3天時(shí)間內(nèi)，鐵路12306已累計(jì)將564萬筆交易放入慢速隊(duì)列，對(duì)70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張，有力遏制了惡意搶票行為。

這組沉甸甸的數(shù)據(jù)，不是冰冷的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，而是鐵路部門向惡意搶票行為亮出的“紅牌”，更是用技術(shù)力量守護(hù)每一位普通旅客購(gòu)票公平的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯著公共服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

每逢節(jié)假日，火車票“一票難求”的焦慮便會(huì)如期而至，而惡意搶票行為的泛濫，更讓這份焦慮雪上加霜。一些第三方平臺(tái)利用技術(shù)漏洞，通過批量注冊(cè)賬號(hào)、高頻刷票、代付下單等方式，囤積票源、哄抬價(jià)格，將公共交通資源異化為牟利工具，不僅侵占了普通旅客的購(gòu)票權(quán)益，而且破壞了公平公正的購(gòu)票秩序，讓“手速”“財(cái)力”取代“需求”，成為購(gòu)票成功的關(guān)鍵，違背了公共服務(wù)的普惠本質(zhì)。

此次鐵路部門依托大數(shù)據(jù)分析與風(fēng)控技術(shù)，精準(zhǔn)畫像異常行為，頻繁大量為非本人購(gòu)票的賬號(hào)、頻繁為非本人訂單支付的賬戶，分別采取“慢速隊(duì)列”“拒絕出票”的差異化措施，既不影響正常代購(gòu)票行為，又能讓惡意搶票賬號(hào)無處遁形。這種“精準(zhǔn)打擊、靶向治理”的思路，既避免了技術(shù)管控的盲目性，也體現(xiàn)了治理的精細(xì)化水平，讓防控措施更具針對(duì)性和實(shí)效性。

鐵路作為國(guó)家重要的公共交通基礎(chǔ)設(shè)施，其票務(wù)資源屬于公共資源，理當(dāng)優(yōu)先滿足普通旅客的出行需求，而非被少數(shù)人憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)壟斷。12306的管控措施，本質(zhì)上是對(duì)“人人平等購(gòu)票權(quán)”的捍衛(wèi),它打破了“搶票軟件”營(yíng)造的“加價(jià)就能插隊(duì)”的謊言，讓票源回歸公共屬性，讓每一位旅客都能憑借自身需求公平競(jìng)爭(zhēng)，不用再為“搶不到票”焦慮，不用再花冤枉錢購(gòu)買所謂的“加速包”。

拒絕出票不是治理的終點(diǎn)，而是營(yíng)造公平購(gòu)票環(huán)境的起點(diǎn)。鐵路部門明確提醒，通過“搶票軟件”購(gòu)票不僅不會(huì)提高成功率，反而可能因異常行為被管控，導(dǎo)致購(gòu)票失敗。這一提醒既戳破了第三方平臺(tái)的營(yíng)銷噱頭，也引導(dǎo)旅客回歸理性購(gòu)票，選擇官方渠道出行。同時(shí)，12306持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能，完善候補(bǔ)購(gòu)票機(jī)制，將退票余票優(yōu)先分配給候補(bǔ)隊(duì)列，讓普通旅客的購(gòu)票成功率穩(wěn)步提升，用服務(wù)溫度化解出行焦慮。

當(dāng)然，遏制惡意搶票行為，仍需久久為功。一方面，技術(shù)防控需持續(xù)升級(jí)，緊盯“搶票軟件”的新形態(tài)、新手段，不斷優(yōu)化風(fēng)控模型，讓惡意搶票行為無處藏身；另一方面，也需加強(qiáng)對(duì)第三方平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)禁各類誤導(dǎo)性營(yíng)銷，從源頭遏制違規(guī)搶票行為。更重要的是，要持續(xù)引導(dǎo)旅客樹立理性購(gòu)票意識(shí)，共同維護(hù)公平的購(gòu)票秩序。

五一假期的出行熱潮，考驗(yàn)著公共服務(wù)的治理能力。105.6萬張拒絕出票，彰顯著守護(hù)公平的堅(jiān)定決心。鐵路12306用技術(shù)筑牢公平防線，用行動(dòng)回應(yīng)群眾期待，讓每一張車票都承載著公平與希望。唯有持續(xù)堅(jiān)守公平底線，不斷提升治理效能，才能讓每一位旅客都能順利出行、安心返程，讓節(jié)假日出行更有溫度、更具幸福感。