逼員工買禮物賠客戶，海底撈的好服務不該無底線

昨天，海底撈公布了“關于‘伙伴自費買禮物事件’的核查跟進匯報”，針對門店伙伴被強制自費購買禮物事件作了說明。
首先，屬實。
其次，核查了一千多家門店，才4起，我不信。
第三，伙伴這詞兒，真惡心。員工就員工，牛馬就牛馬，非要用一個很好的溫情脈脈的詞兒來包裹惡心的壓榨剝削，把漢語都污染了。
你非要叫伙伴，得真把人當伙伴。
說一套做一套，真惡心。
我吃過很多次海底撈，覺得菜品都還行，覺得服務過于熱情，但從來沒想過，我自己只想和家人吃個火鍋而已，吃的卻是無產階級同胞們的血汗和不開心。現在一想到服務員們熱情的笑臉就忍不住犯惡心。
那笑的背后是“恐懼”。
我在想，為什么海底撈就走到了這一步。匯報里說，亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設，不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。
這些當然正確，但我覺得還沒有說到根上。
什么是根兒？就是為了賺錢，什么都不要了。可能這是資本的必然邏輯吧。比如說搞什么寵物火鍋，讓一群店員圍著一條狗，點頭哈腰慶生。這些店員難道都喜歡狗狗心甘情愿伺候它？
我倒希望海底撈高層能跪在狗面前喊一聲“爹”。
這些錢你不該賺的。
因為作踐人。
還有一些人，你也不該無底線伺候。
那些得寸進尺的人，那些不把人當人的人，那些真覺得“顧客是上帝”的人。好服務沒錯，但服務變成了“討好”就一定會導致問題。
99%的人群，不需要這些變態的好服務。
我們只想找個地方，一家人開開心心吃個火鍋而已，用不著一個服務員三番五次來問要不要加酸梅汁。
用不著一群人圍著唱跳生日歌。
更過分的是什么呢？顧客無條件對，員工無條件錯。
比如現在這種逼著員工買禮物給顧客賠禮道歉。我倒很想知道，員工犯了什么天大的錯，顧客又是什么了不得的人，需要如此。
更何況，海底撈是根本不管原因，只要顧客投訴，員工就要賠禮道歉。
這不就是為“壞蛋”們撐腰嗎？
幾個正常的消費者啥都投訴啊。就算投訴了，調查一下前因后果，分析一下是非曲直不是理所當然的嗎？
說到底，還是為了制造“恐懼”。
就如同之前的“點炮”制度一樣，都是為了在人心里制造恐懼。當你不知道哪位領導哪兒不滿意就“炮打”你的時候，當你不知道哪位顧客不知道為什么投訴你的時候，你就是最脆弱的，最好拿捏的。
更何況，許多顧客也表示震驚啊。
本來以為一點兒小事，服務員只是賠禮道歉而已，哪兒知道背后有這么多委屈和損失呢？按照封建迷信的說法，禮物上也滿是怨氣吧。
反正我沒收到過這樣的禮品，以后也不會收到這樣的“恐懼”的禮品。