北京
劉靜文
AI與社會治理應當怎樣結合？無論何種形式，都得遵循一個“真”字。廣西貴港東津鎮石連村沖口屯的“桂小社”就是一個鮮活的案例。
找切入口，要抓住真需求。沖口屯的基層治理，曾存在咨詢需求多與基層社工負擔重的矛盾。24小時不打烊的“桂小社”，精準破解了這一痛點。它既能秒回政策疑問，也能收集村民訴求，還能完成幫寫村民議事會召集通知等，幫了“老社工”大忙。
深耕落地，得下足真功夫。如何防止AI隨口應答甚至誤導群眾？唯有全盤考慮、細致考量，將嚴謹的政策法規、真實的議事案例、準確的信息數據“投喂”給智能體，給足依據、扎實訓練，才能讓智能體的回答真實準確。如今，數千條暖心互動，讓群眾點贊很實用、讓社工感慨減負擔，都是看得見的真效果。
技術是手段，為民是目的。在AI與社會治理相結合的探索實踐中，唯有守住以人為本的初心，抓住真需求、解決真問題，才能更好發揮技術優勢，提升社會治理質效。
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