100%辦結(jié)率，30萬元挽回額：唐秀娟用實(shí)干守護(hù)民生

在巽寮灣，有一位常年奮戰(zhàn)在幫助群眾維權(quán)一線的市場監(jiān)管人，她叫唐秀娟。她是惠東縣市場監(jiān)督管理局巽寮市場監(jiān)管所副所長，也是惠州市“2025年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”。扎根基層，唐秀娟用過硬的工作實(shí)績和深厚的為民情懷，贏得了群眾和同事的一致認(rèn)可。

自到巽寮市場監(jiān)督管理所工作以來，唐秀娟同志始終堅守一條“鐵律”——兩次主動電話溝通。第一次溝通，她首先了解群眾訴求、敏銳進(jìn)行案情甄別；第二次溝通，則重在釋法說理、閉環(huán)反饋。這兩通電話，讓維權(quán)全程透明，既贏得了群眾信任，也為精準(zhǔn)區(qū)分一般消費(fèi)糾紛與違法案件提供了關(guān)鍵依據(jù)。

“群眾找我們，往往是帶著委屈和期待來的。第一次電話要讓他們感受到被重視，最后一次電話要讓他們明白事情為什么這樣處理?！碧菩憔暾f。

在處理投訴舉報時，唐秀娟從不滿足于就事論事。她秉持剛?cè)岵?jì)的工作理念：以柔性溝通安撫群眾情緒、化解消費(fèi)矛盾；以剛性執(zhí)法捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)、維護(hù)市場秩序。

面對投訴中暴露出的違法嫌疑，她堅持實(shí)地核查，深挖線索，力求“解決一個投訴、查處一類違法”。2025年，她成功推動10余宗投訴轉(zhuǎn)化為立案案件，以“訴轉(zhuǎn)案”形成有力執(zhí)法震懾，有效凈化了轄區(qū)市場環(huán)境。2025年，唐秀娟同志牽頭處理巽寮轄區(qū)投訴舉報共計2074件，按時辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。這一組數(shù)據(jù)的背后，是她日復(fù)一日的堅守與付出。

同事眼中，唐秀娟是把投訴舉報崗當(dāng)作服務(wù)窗口和執(zhí)法前哨來經(jīng)營的實(shí)干者；群眾心中，她是值得托付的“守護(hù)人”。她用實(shí)際行動踐行了一名基層市場監(jiān)管干部“執(zhí)法為民”的初心使命，守護(hù)百姓消費(fèi)安全，凈化轄區(qū)市場環(huán)境。

唐秀娟說：“每一件投訴都是群眾對我們的信任，處理好每一件投訴，就是守護(hù)好一份民生?！边@位扎根基層的巽寮市場監(jiān)管所副所長，正以她的堅守與擔(dān)當(dāng)，書寫著新時代市場監(jiān)管人的最美答卷。

來源：惠東縣市場監(jiān)督管理局

編輯：夏潔芯

一審：劉艷玲 二審：王德民 三審：余敏超