服務優化丨西安市紅會醫院北院區全面啟動文明引導服務

為進一步優化門診就醫秩序，營造文明、溫馨、和諧的診療環境，切實提升患者就醫體驗。近日，由西安市紅會醫院北院區啟用辦牽頭組織，正式啟動“優化就醫服務 弘揚文明新風”文明引導服務工作，以暖心文明引導打造有溫度的就醫服務窗口。

本次文明引導服務是北院區啟用辦在后勤服務領域的創新實踐，由啟用辦統一策劃、統一標準、統一監督，服務覆蓋門診大廳、院區主要通道、候診區、急診區域等重點點位。醫院創新拓展保安、保潔崗位服務內涵，專職設立文明引導員隊伍，所有人員統一身著紅色“文明引導員”馬甲。上崗前，醫院組織專項培訓，引導員熟練掌握科室分布、就醫流程、院區布局、應急處置、服務禮儀等內容，確保服務規范、專業高效。

結合平安醫院建設、無煙醫院建設等工作要求，文明引導員立足本職、一崗多責，在做好安保巡邏、環境保潔基礎上，全面開展多元化服務。主動為患者及家屬答疑解惑，精準指引科室位置、檢查區域、繳費窗口、自助設備操作等關鍵信息，協助維護排隊秩序；重點為老、弱、病、殘、孕等特殊患者提供全程陪同、路線引導、協助掛號繳費等暖心幫扶；在急診區域承擔救護車院前接引、綠色通道引導、緊急情況協助處置等工作。

同時，文明引導員加大院區常態化巡查，對大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、插隊爭搶、吸煙等不文明行為第一時間禮貌勸阻、耐心引導，積極宣傳文明就醫與控煙理念，引導群眾共同維護整潔、安靜、有序的診療環境。服務過程中遇突發情況與疑難問題，第一時間上報醫院啟用辦，快速響應、妥善處置。

此次文明引導服務，將安保、保潔本職工作與文明服務深度融合，以精細化、全覆蓋、有溫度的服務舉措，有效規范就醫秩序、弘揚文明新風，持續筑牢溫馨就醫防線，切實提升群眾就醫滿意度與獲得感，為醫院高質量發展注入文明動能。