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聲明:本文內容均引用網絡資料結合個人觀點進行撰寫,請悉知。
清明假期本是放松休閑的好時機,成都 30 歲的王女士卻遭遇了一件極其惡心的事。她和朋友特意花費高價,選擇了當地一家主打高端全裸私湯的湯泉酒店,沒想到原本愜意的泡湯體驗,變成了一場讓人身心不適的噩夢。
王女士選擇的是位于成都市金牛區的 FUFU 湯湯泉酒店,該店定位高端,周末及節假日單人全裸私湯票價高達 329 元。假期第二天,她和朋友慕名前往,想著能在舒適私密的環境里好好放松,幾人購票后便進入湯池區域,褪去衣物開始享受泡湯。
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起初大家都沉浸在溫熱的湯水中,氛圍十分愜意,可沒過多久,旁邊池子里的小孩突然大喊,說自己腳下踩到了東西,觸感黏膩,讓人非常難受。孩子的叫聲立刻引起了所有人的注意,王女士和其他顧客趕緊低頭查看水面,眼前的一幕讓大家瞬間反胃。
在湯池的水面上,漂浮著幾塊明顯的深色異物,外觀形態清晰可辨,絕非普通的水中雜質。王女士走近仔細查看后,驚恐地發現這些東西竟然是人體糞便,而且分散在湯池多個位置。花高價體驗的高端私湯,竟然出現如此嚴重的衛生問題,讓在場所有人都難以接受。
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王女士第一時間叫來工作人員,反映湯池內的異常情況。工作人員到場后進行了簡單打撈,確認了池內確實是糞便。可讓王女士氣憤的是,工作人員僅僅將可見的糞便打撈出來,既沒有對湯池進行徹底換水,也沒有開展規范消毒,就打算繼續接待后續顧客。
如此敷衍的處理方式,完全不符合衛生場所的操作規范,王女士當即找到商家負責人,要求對方道歉并給出合理賠償。畢竟在全裸浸泡的情況下接觸到這樣的污染物,不僅心理上難以接受,還存在健康安全隱患。
可商家的態度再次讓王女士寒心,對方雖然承認撈出糞便的事實,卻直接拒絕道歉和賠償,甚至矢口否認王女士等人當天在店內消費。商家表示,全裸私湯區域出于隱私考慮沒有安裝監控,無法證實她們的消費行為。
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王女士當場出示了付款憑證,同時指出現場還有十多位共同體驗的顧客可以作證,但商家依舊態度強硬,拒不承擔責任。雙方僵持不下,協商徹底破裂,王女士無奈之下選擇報警,請求警方介入調解。
民警到場后對雙方進行了協調,但商家始終不肯讓步,調解最終沒有達成一致。王女士一行人只能先行結算費用離開,離開后她并未放棄維權,先后撥打 12315 市場監管投訴熱線和 12320 衛生投訴熱線,將此事如實反映,希望相關部門介入調查。
隨著事件在網絡發酵,引發大量網友關注,4 月 15 日記者聯系到涉事酒店前臺。工作人員回應稱,假期期間店內確實出現過湯池有糞便的情況,但發現后已經立刻放水清洗,并做了全面消毒,門店的泡池每日都會按時換水,不存在衛生不合格的情況。
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對于維權一事,工作人員表示王女士等人并未真正泡澡,只是心里不適要求免單,雙方協商不成才報警。同時工作人員稱,門店目前遭到惡意造謠抹黑,已經報警處理,會依法追究相關人員責任。
目前雙方各執一詞,唯一確定的事實是湯池內確實出現糞便并被工作人員打撈。王女士堅持商家未規范消毒、拒絕擔責,商家則否認違規操作,稱對方訴求不合理。而糞便來源因區域無監控,暫時無法確定,也成為事件的爭議焦點。
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此事也給廣大消費者提了醒,外出體驗湯泉、溫泉等項目時,要留意門店的衛生資質和消毒情況。若遇到衛生問題,要第一時間拍攝視頻、照片留存證據,保管好消費憑證,遇到商家推諉不處理時,及時向監管部門投訴,依法維護自身權益。
截至 4 月 16 日,涉事門店仍正常營業,成都市市場監管局和衛健委已介入調查,事件的具體情況和責任認定還在進一步核實中,后續進展我們將持續跟進。
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