“太惡心了”！四川成都，30歲的王女士，花了329元，泡全裸私湯

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清明假期本是放松休閑的好時機，成都 30 歲的王女士卻遭遇了一件極其惡心的事。她和朋友特意花費高價，選擇了當地一家主打高端全裸私湯的湯泉酒店，沒想到原本愜意的泡湯體驗，變成了一場讓人身心不適的噩夢。

王女士選擇的是位于成都市金牛區的 FUFU 湯湯泉酒店，該店定位高端，周末及節假日單人全裸私湯票價高達 329 元。假期第二天，她和朋友慕名前往，想著能在舒適私密的環境里好好放松，幾人購票后便進入湯池區域，褪去衣物開始享受泡湯。

起初大家都沉浸在溫熱的湯水中，氛圍十分愜意，可沒過多久，旁邊池子里的小孩突然大喊，說自己腳下踩到了東西，觸感黏膩，讓人非常難受。孩子的叫聲立刻引起了所有人的注意，王女士和其他顧客趕緊低頭查看水面，眼前的一幕讓大家瞬間反胃。

在湯池的水面上，漂浮著幾塊明顯的深色異物，外觀形態清晰可辨，絕非普通的水中雜質。王女士走近仔細查看后，驚恐地發現這些東西竟然是人體糞便，而且分散在湯池多個位置。花高價體驗的高端私湯，竟然出現如此嚴重的衛生問題，讓在場所有人都難以接受。

王女士第一時間叫來工作人員，反映湯池內的異常情況。工作人員到場后進行了簡單打撈，確認了池內確實是糞便。可讓王女士氣憤的是，工作人員僅僅將可見的糞便打撈出來，既沒有對湯池進行徹底換水，也沒有開展規范消毒，就打算繼續接待后續顧客。

如此敷衍的處理方式，完全不符合衛生場所的操作規范，王女士當即找到商家負責人，要求對方道歉并給出合理賠償。畢竟在全裸浸泡的情況下接觸到這樣的污染物，不僅心理上難以接受，還存在健康安全隱患。

可商家的態度再次讓王女士寒心，對方雖然承認撈出糞便的事實，卻直接拒絕道歉和賠償，甚至矢口否認王女士等人當天在店內消費。商家表示，全裸私湯區域出于隱私考慮沒有安裝監控，無法證實她們的消費行為。

王女士當場出示了付款憑證，同時指出現場還有十多位共同體驗的顧客可以作證，但商家依舊態度強硬，拒不承擔責任。雙方僵持不下，協商徹底破裂，王女士無奈之下選擇報警，請求警方介入調解。

民警到場后對雙方進行了協調，但商家始終不肯讓步，調解最終沒有達成一致。王女士一行人只能先行結算費用離開，離開后她并未放棄維權，先后撥打 12315 市場監管投訴熱線和 12320 衛生投訴熱線，將此事如實反映，希望相關部門介入調查。

隨著事件在網絡發酵，引發大量網友關注，4 月 15 日記者聯系到涉事酒店前臺。工作人員回應稱，假期期間店內確實出現過湯池有糞便的情況，但發現后已經立刻放水清洗，并做了全面消毒，門店的泡池每日都會按時換水，不存在衛生不合格的情況。

對于維權一事，工作人員表示王女士等人并未真正泡澡，只是心里不適要求免單，雙方協商不成才報警。同時工作人員稱，門店目前遭到惡意造謠抹黑，已經報警處理，會依法追究相關人員責任。

目前雙方各執一詞，唯一確定的事實是湯池內確實出現糞便并被工作人員打撈。王女士堅持商家未規范消毒、拒絕擔責，商家則否認違規操作，稱對方訴求不合理。而糞便來源因區域無監控，暫時無法確定，也成為事件的爭議焦點。

此事也給廣大消費者提了醒，外出體驗湯泉、溫泉等項目時，要留意門店的衛生資質和消毒情況。若遇到衛生問題，要第一時間拍攝視頻、照片留存證據，保管好消費憑證，遇到商家推諉不處理時，及時向監管部門投訴，依法維護自身權益。

截至 4 月 16 日，涉事門店仍正常營業，成都市市場監管局和衛健委已介入調查，事件的具體情況和責任認定還在進一步核實中，后續進展我們將持續跟進。

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