河南宜陽(yáng)法院城關(guān)法庭成功化解一起因家電購(gòu)買(mǎi)渠道引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛

“用了好幾年的家電，報(bào)修才發(fā)現(xiàn)不是正品，這口氣我怎么咽得下？”近日，河南省洛陽(yáng)市宜陽(yáng)縣人民法院城關(guān)法庭主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，成功化解一起因家電購(gòu)買(mǎi)渠道引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛，生動(dòng)踐行了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

甲某幾年前在乙某處購(gòu)買(mǎi)了一批家用電器。近期因故障報(bào)修，卻被官方客服告知：該批次產(chǎn)品非官方授權(quán)渠道銷售，無(wú)法享受質(zhì)保。甲某認(rèn)為商家構(gòu)成欺詐，訴至法院要求退一賠三。此前，雙方已在工商管理部門(mén)多次調(diào)解無(wú)果；進(jìn)入訴訟程序后，法庭先后組織庭前、庭中調(diào)解，但因甲某情緒激動(dòng)堅(jiān)持高額索賠、乙某辯稱系“竄貨”且甲某使用多年，調(diào)解陷入僵局。

面對(duì)“判決易下、心結(jié)難解”的局面，承辦法官并未一判了之。考慮到市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)狀況、行業(yè)慣例更為了解，法庭主動(dòng)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所，變“單兵作戰(zhàn)”為“協(xié)同會(huì)診”。為緩和矛盾，法庭與市場(chǎng)監(jiān)管所采用“背靠背”不見(jiàn)面調(diào)解模式，分別電話溝通、上門(mén)走訪，來(lái)回傳遞方案。法庭從舉證責(zé)任、知情權(quán)侵害及類案裁判規(guī)則釋法明理；市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)揮底數(shù)清、情況明的優(yōu)勢(shì)，從乙某經(jīng)營(yíng)口碑、誠(chéng)信記錄及后續(xù)影響角度勸誡。

經(jīng)多輪斡旋，雙方達(dá)成一致：甲某放棄三倍賠償，乙某將涉案家電退貨并全額退款。最終，在法庭和市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員見(jiàn)證下，乙某主動(dòng)聯(lián)系車輛上門(mén)搬走電器，當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬退還款項(xiàng)。甲某終于露出了笑容。

該案的成功化解，是“庭所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制在復(fù)雜矛盾中的一次生動(dòng)實(shí)踐。下一步，宜陽(yáng)法院將繼續(xù)深化與轄區(qū)各單位、站所的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，用更有溫度的方式將矛盾化解在基層、消弭在萌芽，為群眾提供更加便捷、高效、暖心的司法服務(wù)，繪就基層治理新“楓”景。（吳青青）

【編輯 瀅瀅】