80%退貨率重創商家，60人退貨致損失8000元

最近，一位普通女士的一條登山視頻，因為背包吊牌沒摘，網友立刻就將她和“白嫖衣服”的負面新聞聯系起來，短短時間內，網暴她的評論蓋了幾萬層。

這可不是個例，現在你只要敢穿不摘吊牌的新衣服，立馬就是相同的待遇。但其實，背包上那些被當作“罪證”的吊牌，一個是背包自帶的裝飾牌，另一個則是商家為走失兒童準備的公益尋親卡，留下的都是這些孩子回家的希望。

但在網友眼里，這塊吊牌好像成了斗牛場上的紅布，看到就立馬面紅耳赤，成了發怒的戰牛。

那為什么這一塊小小的吊牌，能讓人們如此瘋狂？這一切爭議的源頭，還得從“七天無理由退貨”說起。

起初這個政策是為了保護消費者的合法權益，但后來卻被某些人鉆了空子，成了“免費租賃服務”。四月底的時候，沈陽的某所學校就有60多名學生集體買了同一款裙子，但在表演結束之后，全部以“質量問題”申請退款，導致平臺以為這家網店不正規，直接封號，損失了近8000塊錢。

關鍵是這種情況還不少，有人為了旅游打卡，就會買上很多不同的衣服，等拍完照了再立馬申請退款。

在一些電商的統計報告中，女裝的退貨率居然高達了80%，而且部分退回的衣服，往往帶著褶皺、污漬甚至是明顯的磨損，有近30%都沒法二次銷售，于是大家也都開始懷疑，我買回來的會不會是別人穿過不要的二手貨。

大家的觀點可是，當我們把“巨型吊牌”和“吊牌姐”這兩個事件放在一起，看到的是信任在慢慢變成二極管，商家不敢再輕易相信消費者會誠實，消費者也懷疑商家有沒有真心相待，就連陌生人之間，也總是先帶著懷疑的眼光看對方。

于是，商家忙著防備，正常消費者的體驗變差，就連整個社會都增加了不必要的摩擦。網購本來是信任的交易，現在卻變成了斗智斗勇的博弈。

看到這可能很多人會說，這種偏見怎么來的還不是得問那些“小仙女”？要不是因為她們惡意退貨，流言能傷得到整個群體嗎？這叫“寧可錯殺一千，不能放過一個”。

話是這么說沒錯，但是如果我們將女裝的高退貨率全部怪罪在消費者頭上，或許也掩蓋了問題的另一面。

我們先從整個行業的發展趨勢上來看，早在23年的時候，女裝尺碼越做越小的聲討就開始在網上流行，很多體型正常的消費者連大號都開始穿不上。

再加上不少商家為了沖銷量，心思一股腦全放在了怎么打造“網紅款”上，反正看著好看就行，設計抄一抄，面料省一省，生產趕一趕，結果就是衣服“拍出來很美”，但穿起來卻一言難盡。

有一些直播間也搞起了“AB貨”，就你看他直播，展示的是A貨，但實際上，他給你發的實物是B貨，“買家秀”和“買家秀”是兩個完全不同的玩意。

這種情況下，“退貨”自然就成了首選，在當時，綜合平臺的退貨率就已經有50%-60%了。

這就形成了一個惡性循環，因為高退貨率帶來了高運營成本，商家只能不得已壓縮成本制造B貨，消費者收到“貨不對板”的B貨后，必然選擇退貨，這又推高了行業的退貨率，但是神仙打架凡人遭殃啊，這么一來二去，夾在中間的普通消費者反而替兩邊都承受了后果。

可生活哪有那么多“完美”，于是“七天無理由退貨”就為這些人開啟后門，“擁有”反倒不如“用過”。

解鈴還須系鈴人。說到底，網購的核心是信任。當信任消失，受傷的不只是買的人或賣的人，而是我們都身處的消費環境。希望未來某一天，維系交易安全的，不再靠刺眼堅固的“巨型吊牌”，而是重新回歸我們心中，對規則與誠信的敬畏和堅守。