12345熱線＋網格搭起“速辦橋” 九臺區南山街道福臨社區高效聯動解民憂

“從反映問題到解決，一個多小時就修好了老化的電表線，徹底消除了安全隱患，太感謝了!”近日，長春市九臺區南山街道福臨社區居民看著煥然一新的電表線路，對社區網格長的高效服務連連點贊。如今，“居民有訴求、網格長響應、部門速處置”的“12345熱線+網格”聯動模式，已在福臨社區落地生根，成為打通為民服務“最后一米”的有力抓手，切實把民生實事辦到群眾心坎上。

民生無小事，枝葉總關情。針對群眾反映的各類安全隱患問題，福臨社區依托“12345熱線+網格”聯動機制，實現隱患排查、上報、處置、銷號全流程閉環管理，以最快速度保障居民生命財產安全。

日前，有居民向社區緊急求助，稱樓道內散發刺鼻膠皮味，存在安全風險。接到訴求后，社區網格長張春姝第一時間趕赴現場，一邊逐戶排查隱患源頭，一邊通過“12345熱線+網格”智慧平臺同步上報情況。經排查，確定隱患為樓道電表線路老化燒毀所致，平臺隨即聯動電業部門，維修人員半小時內抵達現場，迅速完成老化線路更換，從居民上報問題到隱患徹底消除，全程僅用時1.5小時，高效筑牢了社區安全防線。

聚焦居民日常生活中的各類急難愁盼問題，福臨社區充分發揮網格長前沿觸角作用，聯動物業、環衛、城管等多方力量，形成協同發力、快速處置的工作格局，全面提升社區治理服務效率。

針對樓道門口流動商販擺攤，影響居民出行、暗藏安全隱患的問題，網格長成旭華第一時間通過聯動平臺反饋情況，同步聯系物業保安趕赴現場勸導，耐心向商販講解消防安全規定與占道經營危害，成功勸離商販。與此同時，網格長現場向周邊居民開展消防安全知識宣傳，從源頭防范同類問題再次發生，實現“處置一件、規范一片”。

針對居民門口雜物垃圾堆放，影響樓道環境衛生與通行的問題，網格長付博男主動對接住戶，耐心講解垃圾堆放的衛生隱患與文明居住要求，同時通過平臺提前協調環衛部門，做好后續垃圾清運準備。在網格長的溝通勸導下，住戶主動完成雜物清理，環衛部門隨即對樓道周邊區域開展全面清掃，讓公共環境恢復整潔有序。

所有的社區工作人員做著的看似是一件件的小事，實則卻是關乎民生和民心的大事。下一步，福臨社區將持續深化“12345熱線+網格”聯動治理模式，不斷優化訴求響應、部門聯動、問題處置、結果反饋工作機制，讓網格長切實當好民情“信息員”、群眾“服務員”、矛盾“協調員”，推動各職能部門履職盡責、高效處置，真正實現“小事不出網格、大事聯動解決”，以精細化、高效化的社區服務，不斷提升居民群眾的安全感、幸福感與獲得感。