大象新聞?dòng)浾?夏萍
近日,鄭州市12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映:“小趙寨街與隴海中路向南約160米路西慢車道路面塌陷!”
險(xiǎn)情就是命令。鄭州市城市管理局?jǐn)?shù)字化城市運(yùn)行中心依托城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)展開調(diào)度,應(yīng)急處置人員聞令而動(dòng),第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn),路表塌陷面積約1平方米,下方已形成長7米深1.5米的長條形空洞,內(nèi)有管道破裂滲水。
當(dāng)務(wù)之急是確定導(dǎo)致路面塌陷的滲水管道權(quán)屬單位。應(yīng)急處置人員通知水務(wù)集團(tuán)、熱力公司、中原環(huán)保三家管線單位人員到場(chǎng)后,立即展開排查。經(jīng)初步勘察,熱力及再生水設(shè)施兩家管線單位被迅速排除。所有目光聚焦至自來水管線上。
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水務(wù)集團(tuán)專業(yè)人員持續(xù)在空洞附近鉆孔,利用聲納探測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢漏。應(yīng)急處置人員和管線單位技術(shù)人員蹲守在坑洞邊,緊盯監(jiān)測(cè)設(shè)備,生怕漏掉任何一個(gè)異常信號(hào)。
功夫不負(fù)有心人。結(jié)合專業(yè)探測(cè)數(shù)據(jù)和居民提供線索,應(yīng)急處置人員終于2個(gè)小時(shí)后鎖定了自來水管道滲漏的具體點(diǎn)位——在路面下方約2米深處,一根供水管道出現(xiàn)了細(xì)微裂縫,水流正沿著裂縫緩緩滲出,不斷沖刷掏空路基,最終引發(fā)了路面塌陷。
確權(quán)就是開工令。水務(wù)集團(tuán)迅速調(diào)集人員和機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,全力推進(jìn)管道修復(fù)與道路恢復(fù)。搶修現(xiàn)場(chǎng),工人忙碌,機(jī)器轟鳴,一片熱火朝天。應(yīng)急處置人員現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)跟進(jìn),協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的各種問題,確保修復(fù)工作加速推進(jìn),保障周邊小學(xué)、幼兒園學(xué)生上下學(xué)出行安全。最終在4月13日,路面完成修復(fù),交通恢復(fù)正常。
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在“接訴即辦”工作引領(lǐng)下,像這樣對(duì)市民訴求的高效響應(yīng),在鄭州市城管局?jǐn)?shù)字化城市運(yùn)行中心幾乎每天都在發(fā)生。從井蓋松動(dòng)到樹枝懸垂,從路燈不亮到路面破損,一條條民生訴求的高效解決,見證著“接訴即辦”機(jī)制的持續(xù)發(fā)力。
群眾訴求進(jìn)入智慧平臺(tái)后,人工智能先做初步研判,涉及城市管理緊急類事件立即送交多部門聯(lián)動(dòng)速辦;處置結(jié)果逐件審核,不符合要求一律退回重辦,絕不讓任何一個(gè)群眾訴求石沉大海。
在平臺(tái)統(tǒng)一指揮下,哪里有險(xiǎn)情,應(yīng)急處置人員就沖向哪里。僅去年,這支應(yīng)急隊(duì)伍累計(jì)處置突發(fā)、緊急事件2132件。發(fā)生在街頭巷尾的一個(gè)個(gè)“小問題”被解決,才織就了一張守護(hù)城市安全運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)防護(hù)網(wǎng)。
下一步,鄭州市城管局?jǐn)?shù)字化城市運(yùn)行中心將持續(xù)以黨建為統(tǒng)領(lǐng),聚焦市民急難愁盼,以“接訴即辦”為抓手,快響應(yīng)、快處置、快恢復(fù),守護(hù)城市安全底線,不斷提升市民獲得感、幸福感、安全感。
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