廣東省社會組織總會以數字化手段持續提升服務效率與溫度

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

在數字化浪潮席卷全球的今天，社會組織如何利用科技手段提升治理能力，如何通過精細化服務增強會員黏性，成為行業共同關注的話題。

自2021年4月，廣東省社會組織總會（以下簡稱總會）與廣東省江西商會、廣州商協慧網絡科技有限公司聯合啟動“社會組織數字服務平臺（云商會）”項目起，總會便開啟了數字化轉型的探索之路。該項目聚焦商協會管理之困，以數字技術重塑服務模式。2025年2月，“廣東省社會組織總會”小程序正式上線，標志著總會完成了從“數字觸達”到“深度智理”的跨越，為總會提升管理效能、精準對接會員需求提供了強有力的數字支撐。

該小程序堅持以需促建，持續迭代升級。今年3月，隨著“活動簽到簽退”“線上智能排座”“數字證書管理”“動態便捷分享”等功能上線，總會服務邁入了智慧化新階段。

精準賦能：數智會務提升治理精度

在大型論壇與會員交流活動中，簽到與排座曾是會務組精細化管理服務的“深水區”。排起的長隊、繁瑣的人工核對、錯落難辨的紙質座牌，不僅消耗人力物力，更直接影響會員的參會體驗。

“以前辦活動，簽到表堆成小山，排座全靠Excel，哪怕一個微調都可能打亂全局。”總會常務副會長兼秘書長郭潔瑩感嘆道。

針對管理之困，“活動簽到簽退”和“線上智能排座”功能成功破題。

據廣州商協慧網絡科技有限公司副總裁張宇介紹，“活動簽到簽退”功能構建了“手寫簽名+GPS定位”的雙重校驗體系，既模擬了線下簽字的儀式感，又從根源上杜絕了遠程代簽，確保數據的真實度。如今，會員只需“掃一掃”即可簽到入場，后臺實時生成的報表讓會后復盤有據可依。

如果說智慧簽到提高了“治理精度”，“線上智能排座”則旨在提升“服務溫度”。在承載深厚禮序文化的大型會議等活動中，該功能通過可視化后臺，助力管理員利用模板快速編排席位，從容應對突發變動。會員報名后可自助查詢專屬電子座位圖及區域指引，實現快速分流、優雅入座。

郭潔瑩表示，這種“有禮有序”的智慧場景，不僅為會務工作減負增效，更讓會員在細節中感受到被尊重與被禮遇，精準呼應了總會在數字化轉型中堅守“科技向善、服務貼心”的核心邏輯。

溯源存證：數字證書增強公信力

數字化轉型的價值，最終要體現在對關鍵服務場景的精準賦能上。為了讓線上培訓的成果可認證、會員入會的身份可感知，“數字證書管理”功能將“直播培訓+在線發證”與“會員入會+電子證件”整合為統一規范的閉環體系。

會員參加總會組織的直播培訓并完成規定學時后，系統可自動生成帶有唯一編號、有效期限和電子印章的培訓證書。新會員在線提交入會申請并審核通過后，同樣能即時獲得電子會員證。更關鍵的是，每一次創建、編輯、補發或作廢操作，系統都會自動留存操作人、時間及變更明細，形成不可篡改的操作日志，讓責任落實到人、追溯有據可查。

“過去培訓證書和入會證靠人工打印、郵寄方式送達會員，不僅周期長，還容易出錯。”郭潔瑩介紹，“數字證書管理”功能支持關聯會員頭像，確保證書與本人嚴格對應；證書到期后，管理員可直接在后臺重新制證，新證沿用原編號并添加“續期”標識，老證書即時作廢。“無論是直播培訓的技能認證，還是會員入會的身份認證，我們現在都能做到高效、規范、可追溯。”

“我們追求的不僅是發證的速度，更是每個環節的公信力。”郭潔瑩告訴記者，“數字證書管理”功能的使用，讓“學完即發證、入會即拿證”成為現實，不僅提升了秘書處的工作效率，也為總會樹立了專業、嚴謹的服務形象，構建起了一個從學習到入會、從認證到續期的全生命周期數字證書管理體系。

蓄力未來：生態重構勾勒“廣東樣本”

治理范式和服務效能的深層躍升，是社會組織實現數字化轉型的核心要義。針對此次功能升級，張宇認為：“這不僅是工具層面的迭代，更是總會治理理念的一次質變。”

在他看來，小程序將原本線下復雜的管理流程，成功轉化為高效、標準化的線上重構，這在行業內極具開創性。這意味著總會在數字化轉型中已不再滿足于基礎的信息發布，而是開始深耕“活動管理”與“會員運營”的“深水區”。這種“深度”與“溫度”并重的運營模式，正成為行業觀察社會組織數字化轉型的關鍵窗口。

從“紙質簽到”到“指尖核驗”，從“隨機入座”到“智能排座”，從“紙間憑證”到“云端存證”，每一步跨越都凝聚著總會對會員需求的敏銳洞察。談及未來規劃，郭潔瑩表示：“我們的核心目標始終如一，即通過數字化手段不斷提升服務效率和服務溫度，持續深化與會員單位的連接。”

據了解，該小程序目前保持著每月迭代的高頻更新節奏。據張宇介紹，接下來，小程序將重點推出“會員培訓”與“數據看板”等功能。

站在新的起點上，總會正以數字化為筆、以智慧服務為墨，書寫著社會組織高質量發展的新篇章。這束破曉而出的“數字之光”，不僅照亮了總會自身的發展之路，也為全國社會組織的數字化轉型提供了可復制、可借鑒的“廣東樣本”。（本報記者 王冰潔）