辦事不出院！全市首家入駐養老機構的“遠程虛擬窗口”服務點啟用

今天，“靜鄰幫辦”全市首個入駐養老機構的服務點在和養黃山養護院啟用。此舉旨在進一步深化養老服務與政務便民的融合，全力打通老年群體便民服務的“最后一米”，推動養老照料、政務幫辦、社區聯動實現一體化升級。

作為全市首個入駐養老機構的“遠程虛擬窗口”服務點，和養黃山養護院服務點配備了智能雙屏一體機，可遠程辦理醫保業務查詢、殘疾人一件事、養老待遇資格認證等189項個人政務服務事項，將專業政務幫辦服務延伸至養護院、直達養老服務一線。

在服務點啟用現場，眾多居民紛紛前來體驗這一創新服務模式帶來的便利。董女士便是受益者之一，她的父親長期居住在養護院。以往，董女士若要為父親辦理長護險相關業務，需要專門向公司請假前往社區事務受理服務中心。遇到業務高峰期，甚至可能需要花費半天的時間才能完成辦理，這不僅影響了她的工作安排，也給她帶來了較大的時間成本和精神壓力。而在本次活動現場，董女士在工作人員的指導下，通過智能雙屏一體機快速、準確地完成了長護險報告的打印。同時，考慮到自己近期就醫記錄冊即將用完，董女士還一并辦理了更換業務。整個辦理過程高效、順暢。她表示：“‘靜鄰幫辦’入駐養護院是真正的‘及時雨’。現在，我們在探望老人的同時就能一站式辦結多項業務，大大節省了時間和精力，切實提升了我們的獲得感和幸福感。”

記者了解到，服務范圍不僅覆蓋院內老年人，還輻射前來探視的家屬及周邊社區居民，進一步拓寬了“靜鄰幫辦”的服務覆蓋面，打通了政務服務向養老機構、向社區末梢延伸的“最后一米”。

現場，共和新路街道社區事務受理服務中心與和養黃山養護院簽署了共建協議。雙方將以協議為紐帶，深化政務代辦、資源共享與業務聯動，常態化開展上門服務及政策宣講。此舉旨在將政務服務的專業優勢與養老機構的陣地優勢緊密結合，把便民服務扎根養老一線，將惠民關愛直接送到老人身邊。

現場，“養政社聯動服務版圖”及共和新政務數字人“小新”發布。

“養政社聯動服務版圖”以政務幫辦點位為抓手、養護院為陣地、社區資源為支撐，有效整合了養老、政務、便民 等多方資源，搭建起一站式為老便民服務平臺。同步上線的共和新AI數字人政策助手“小新”，覆蓋轄區27個居民區遠程終端，可智能解答政策疑問、一鍵打印辦理材料，以數字化手段讓惠老服務更加高效、便捷。

本次活動由上海市民政局指導，靜安區民政局主辦，共和新路街道辦事處、上海凱成控股有限公司共同承辦。

未來，靜安區將持續深化養政社三方聯動，健全完善“家門口”政務服務體系，以數字化改革為抓手，充分發揮智慧服務設備的效能，系統性構建“養老有照料、服務有幫辦、基層有聯動”的一體化便民服務體系。