沈陽市民遭遇快遞虛假簽收，官方已介入→

你的快遞“失蹤”了嗎？

最近，沈陽市于洪區南部的不少居民有點鬧心——明明物流顯示“已簽收”，快遞卻遲遲不見蹤影；有的包裹到了沈陽轉運中心又莫名其妙被退回；還有的快件長期滯留，里面的鮮花、花土都等壞了……而涉事的，竟是大家最常用的中通、極兔、韻達三家快遞。

這到底是怎么回事？央廣網記者實地走訪涉事小區、快遞網點和監管部門，還原事件始末。

快遞顯示“已簽收”，東西卻沒收到

家住于洪區南部的李女士最近遇到了件蹊蹺事：4月5日，她的中通快遞物流信息顯示“已送達”，簽收人一欄寫著“公司”，可她既沒接到任何取件通知，翻遍家門口、物業、驛站也找不到包裹。更讓她無語的是，快遞員電話始終關機。

“一開始以為快遞員清明節放假，結果等了好幾天都沒動靜。”李女士后來上網一搜才發現，小區里不少鄰居都在吐槽同樣的問題——中通、極兔、韻達的快件集體“罷工”了。

另一位居民劉女士的遭遇更糟心。她4月初網購的鮮花、花土等生鮮物品，分別通過極兔、中通、韻達寄送，結果全都卡在了“派送中”。多次聯系客服，得到的回復五花八門：“網點異常”“系統問題”“物流異常”……問題至今沒解決。“鮮花都蔫了，只能申請退款。”劉女士無奈地說。

記者多次撥打物流信息中的快遞員電話，始終關機。

涉事網點大門緊鎖，工作人員稱“快件已被拉走”

在知情快遞員的指引下，記者找到了涉事網點——沈陽一家物流有限公司。現場墻上掛著中通、極兔、韻達三家的廣告牌，院子里停著幾輛快遞三輪車，但庫房和作業區大門緊鎖，看不到一個分揀包裹的人影，整個網點已停業。

記者嘗試聯系該公司法定代表人許某，電話關機；撥打監事電話，對方一聽是記者直接掛斷。

留守現場的工作人員透露：“網點停運后，積壓的快件都被品牌總部拉回去了，后續會安排其他網點派送。這里現在已經沒有快件了。”至于三家公司跟該網點到底是什么關系，工作人員表示“不清楚”。

有知情人透露，這家物流公司是三家快遞的合作網點，長期負責周邊片區的末端派送。此次停業是因為經營不善。目前，涉事快遞公司已從其他區域調派快遞員支援，并重新啟用原有驛站，部分積壓快件正陸續派送。

不過，現場也有工作人員表示，網點停業后，相關部門已經介入。

監管部門回應：已專人現場處置

4月9日，記者來到沈陽市郵政管理局。市場監管處工作人員證實，目前已有專人在現場開展處置工作，多部門正聯動推進事件處理。“如果有違法行為，我們會依法處理。”

但對于事件具體成因、積壓快件處置進度、消費者維權通道等問題，工作人員未作進一步明確答復。

律師支招：快遞總部必須兜底，消費者這樣維權

快遞網點突然停擺，消費者的損失誰來賠？遼寧京闕律師事務所律師王鐸表示：

根據《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》，快遞企業負有保障快件安全送達、規范投遞信息、妥善處置積壓快遞的法定義務。未經消費者同意，不得虛假簽收、擅自退回或長期滯留快件。

尤其需要注意的是，快遞品牌總部對旗下加盟網點承擔主體管理責任。網點出現經營異常、停止運營等情況，品牌總部必須承擔兜底責任，及時啟動應急預案，調配人員和運力完成派送，不得以網點糾紛、負責人失聯等理由推諉責任、損害消費者權益。

消費者維權路徑：

1. 保存證據：物流截圖、訂單信息、溝通記錄等。

2. 先找快遞總部：要求及時派送或賠償。

3. 投訴監管部門：協商無果可撥打12305郵政業消費者申訴熱線，或通過國家郵政局申訴平臺投訴。

4. 法律途徑：若涉及快件丟失損毀、商品變質等實際損失，可向消協投訴或提起民事訴訟。

網購時代，快遞是連接商家和消費者的“最后一公里”。網點經營不善可以理解，但消費者的權益不應成為犧牲品。希望涉事快遞公司盡快兜底處理，別讓“假簽收”“擅自退回”寒了用戶的心。監管部門也應加大監督力度，別讓類似事件一再重演。

你的快遞還好嗎？遇到過類似情況嗎？歡迎在評論區留言分享。

來源：央廣網