言短意長｜善用技術溫暖“熱血”

人們常說，科技讓生活更美好。

在現實生活中，善用技術，更可以防止部分工作人員不執行政策，不按政策辦事，而寒了熱心者的愛心。

近日，澎湃新聞報道的“四川自貢男子謝先生無償獻血十年要求免診查費遭拒”受到社會廣泛關注。榮縣人民醫院未按規定落實無償獻血者“三免”政策，致使其合法權益未得到保障。

謝先生于今年1月申領了“博愛卡”，可依當地“三免”政策免交公立醫療機構普通門診診查費。 受訪者供圖

按照榮縣人民醫院的說法，系內部工作人員政策學習不到位所致。

工作人員政策學習不到位常有，但“熱血”一刻也不能遇寒。如何從根本上解決這一“溫差”呢？

在澎湃新聞報道的評論區，有不少網友就提出了技術上的解決方案。

有網友說：“這卡還不如直接加進醫保卡里，醫保系統直接顯示免除門診費。”

還有網友說：“電子化直接設置一個權限，應該不難，就是沒人去想去做，本身出政策的地方就可以直接指定辦理寫卡的。”

這些建議都非常好。從技術層面來說，要做到落實無償獻血者“三免”政策完全不是問題，且具有可操作性。

由四川省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十四次會議于2022年3月31日通過的《四川省紅十字會條例》第四十五條明確規定，獲得國家無償獻血奉獻獎、無償獻血志愿服務終身榮譽獎、無償捐獻造血干細胞奉獻獎的個人憑相關證件，可以免費乘坐城市公共交通工具，在政府舉辦的醫療機構就診時可以免交普通門診診查費的自費部分。

2025年10月，自貢市紅十字會、市衛生健康委員會、市交通運輸局、市文化廣播電視和旅游局以及市財政局等五部門聯合印發《自貢市無償獻血、造血干細胞捐獻獲獎者三免激勵政策實施方案》明確自2025年12月起，在自貢市榮獲國家無償獻血奉獻獎的獻血者、國家無償獻血志愿服務終身榮譽獎的志愿者以及國家無償捐獻造血干細胞奉獻獎的捐獻者，可免費乘坐自貢市主城區范圍內的所有常規公交線路（不含定制公交、旅游專線、快線等特殊公交線路）。在自貢市內公立醫療機構就醫時免交普通門診診查費自費部分（不含專家門診、特需門診等）。在游覽自貢市內由政府投資主辦的部分國有A級旅游景區時，可以享受免交首道門票的優惠政策。

這些“三免”措施就可以設置進這些熱心者的醫保卡、公交卡、身份證號碼等能唯一代表其個人身份的證卡中，明確適用區域，全省統一的減免、優惠政策就全省通用，某個區域適用的減免、優惠政策就區域通用。技術賦能之下，這些熱心者在就醫、乘車、旅游時直接享有減免、優惠政策，而不用自己拿著政策文本給“政策學習不到位的”工作人員看還得不到解決，甚至要尋求媒體曝光才能解決。

媒體曝光迅速有效，但不是根本解決之道。

根本解決之道在于，出臺政策的部門要多走一步：不但要把政策文本下發下去，更要和相關優惠政策的執行部門對接好，用技術的手段保障這些減免、優惠政策落實好。

有人可能會說，各種政策執行起來紛繁復雜，部門協調起來異常困難。但好事更要辦好，政府部門秉持為人民服務的宗旨，不正需要做這些“難而正確的事情”嗎？

科技讓生活更美好、讓“熱血”不涼絕不能是一句空話，更要行動。

（作者陳良飛系澎湃新聞政治新聞部總監、港澳臺新聞部總監，高級記者）

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