青島增加居家社區養老服務有效供給

早上7點半，陽光灑在青島市南區南島小區的樓宇間，物業管家李桂珍開始了巡樓工作。她特意繞到居民樓的南側，抬頭望向幾戶熟悉的人家，直到看見那幾扇熟悉的窗簾被拉開，才安心地繼續前行。

這幾扇窗簾，是物業與小區獨居老人之間的無聲約定——每天早上7點半拉開窗簾，報一聲平安。截至2024年年底，青島60歲以上常住老年人口253.2萬人，老齡化率達24%。在這場奔涌而來的老齡化浪潮中，一場靜默變革正在社區最微小的單元里發生——物業企業正以多元化的探索，將養老服務的觸角延伸至居民家門口，編織一張從“一扇窗簾”到“一張網”的溫情圖譜。

送熱飯、開“學堂”，還能上門體檢

上午11點，市北區長沙小區物業管家高清霞提著熱氣騰騰的飯菜，敲響了劉均瑤老人的家門。80歲的老人眼里滿是笑意：“謝謝你小高，要不是你們幫忙，吃飯真成了大難題。”長沙小區48名物業人員中，已有10余人投入到日常助老服務中。南島小區和長沙小區都由青島恒福物業提供服務，該物業早在2021年便入選山東省“物業服務企業開展居家社區養老服務試點名單”，將孤寡、空巢、高齡及行動不便的老人列為重點服務對象，推出了“七點半拉開窗簾”的暖心約定、免費送餐、采買物品、上門維修等特色服務。

市北區長沙小區擴大“一老一小”服務供給，打造老幼同樂的舒適環境。梁超 攝

如果說恒福物業的探索側重于基礎照護與情感慰藉，那么位于城陽區的萬科魅力新城小區則通過打造“一老一小”服務綜合體開辟了新賽道。72歲的王建新下午從學校接回孫子后徑直來到物業打造的“四點半學堂”，讓孩子在管家的看護下寫作業、看書，她則走進“長者服務站”體驗理療義診。

這些服務作為物業服務的延伸，得到了小區居民的認可。在嶗山區金嶺美地小區，青島青鐵智慧城市服務運營管理有限公司以“微光行動”志愿者服務為載體，針對高齡、獨居老人建立了“一戶一檔”動態管理檔案，每月上門開展戶內電路、水路及燃氣安全免費檢查，逐一排查、詳細記錄，僅去年一年累計服務超千戶次，發現并協助整改安全隱患40余處。

不僅如此，老年人的健康也是物業關注的重點。“依托集團建設的體檢中心，我們近期將推出上門體檢服務，針對高齡、失能、半失能等行動不便的老年業主，家人可通過電話或微信預約，由體檢中心派出由全科醫生、護士組成的專家團隊，攜帶便攜式設備入戶，進行血壓、血糖、心電圖、血氧飽和度等基礎項目檢查，并現場出具健康建議、建立健康檔案。后續還將根據體檢結果提供慢病管理指導和定期回訪。”金嶺美地物業服務中心項目經理劉宗耀介紹。

從“一扇窗簾”的默契到“一頓熱飯”的溫暖，再到“一老一小”的兼顧，青島的這些物業企業正以多元化的探索，將養老服務的觸角延伸至居民家門口。

打造20處社區“物業+”融合服務站點

物業企業的探索固然可貴，但要形成燎原之勢，離不開政策的“點火”。早在2022年，市民政局、市財政局等9部門便印發《關于支持物業企業開展居家養老服務有關意見》，鼓勵物業企業充分發揮自身優勢，切實增加居家社區養老服務有效供給。

而今年，這份決心變得更加具體。青島將“擴大‘一老一小’服務供給”列為年度市辦實事之一，明確提出打造20處社區“物業+”融合服務站點，采用物業自營、專業機構合作等多元化運營模式，按需綜合設置養老托幼、家政服務、醫療康復、文化娛樂、代買代辦等多元化服務。

在全國范圍內，“物業+養老”正成為社區居家養老的重要破題方向。上海的探索尤為系統——2025年4月，上海在全國率先出臺《上海市推進“物業+養老”服務試點方案》，充分發揮物業企業“常駐小區、貼近居民、響應快速”的優勢，鼓勵物業企業通過設立專門養老服務部門、依法登記養老服務機構等方式，參與各類社區居家養老服務。

在徐匯區，物業從業人員經過系統化、專題化的養老技能培訓，成功轉型為復合型服務人員，實現298個小區、13個街鎮養老服務站全覆蓋。在普陀區宜川路街道，試點方案推出“10+X”養老服務套餐——10項基礎服務涵蓋居住安全、健康管理、緊急救援等核心需求，X項自選服務鼓勵物業發揮專長打造特色品牌，把物業的服務半徑轉化為養老的服務半徑。而楊浦區則將政府、物業及社會資源整合起來，組建“物業養老服務聯盟”，打造“資源共享、優勢互補、協同發展”的養老服務共同體。

這些先行經驗表明，“物業+養老”絕非簡單的服務疊加，而是需要政策引導、專業賦能和資源整合的系統工程。物業離老人最近，但要讓這支力量真正成為養老服務的生力軍，還需要打破“能力短板”和“資源壁壘”。

物業貼身優勢與專業機構深度服務結合

物業企業“跨界”養老，有著自身的優勢。“物業團隊擅長貼近居民、挖掘需求，跟居民有著很強的黏合性，而且居民對物業的信任度比較高。”青島恒福發展集團有限公司行政部總監唐鵬表示。然而，物業“跨界”養老絕非坦途。當前物業探索的多是送餐送水、上門維修等偏向家政的服務，在專業護理知識與服務能力上仍存在明顯短板。此外，資金問題同樣棘手。

正因如此，物業企業需要政府的政策引導與資源支持，需要與專業養老機構形成協同合力。推進“物業+養老”，歸根結底要讓物業的貼身優勢與專業機構的深度服務相結合——物業做基礎的、高頻的、情感導向的服務，專業的醫療康復交給專業機構，各方在清晰的邊界內協同運轉。

從恒福物業的“窗簾約定”、萬科的“一老一小”兼顧到青鐵智管的“微光行動”，再到20處“物業+”融合服務站點即將落地——青島“物業+養老”的實踐正從企業自發探索走向政策系統推動。養老從來不只是養老，它是人與人之間的守望，是一個社會對待衰老的態度。而物業管家們正站在這個態度的最前沿，站在每天清晨7點半的那一次抬頭仰望里——不是冰冷的例行公事，而是帶著溫度的“我來看你了”。