警惕新型“門難進(jìn)”背后的服務(wù)缺位

　　新華社北京4月13日電 4月13日,《新華每日電訊》發(fā)表題為《警惕新型“門難進(jìn)”背后的服務(wù)缺位》的評(píng)論。

　　冠以“中字頭”“國家級(jí)”的公共信息平臺(tái)，因其信息權(quán)威、查詢免費(fèi)，本應(yīng)是社會(huì)公眾值得信賴的信息獲取渠道，而一些公共信息平臺(tái)長期存在卡頓崩潰等問題，導(dǎo)致用戶正常的查詢需求被“拒之門外”。公共信息平臺(tái)“建而難用”，被一些用戶質(zhì)疑為浪費(fèi)公共資源的花架子。

　　“不是系統(tǒng)繁忙，就是加載困難”“打開全憑運(yùn)氣”“設(shè)定鬧鐘半夜起來查”……打開社交媒體，輸入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”等公共信息平臺(tái)名稱，類似用戶差評(píng)的帖文并不鮮見。用戶體驗(yàn)糟糕的背后，折射出部分公共信息平臺(tái)與社會(huì)公眾的期待存在較大差距。

　　反觀一些商業(yè)化信息平臺(tái)，用起來卻絲滑流暢，但其免費(fèi)查詢僅限于基礎(chǔ)信息，要想進(jìn)一步查詢，需付費(fèi)購買會(huì)員服務(wù)。令人不解的是，這些商業(yè)化信息平臺(tái)的大量信息，是用爬蟲技術(shù)從公共信息平臺(tái)上搜集而來，讓本應(yīng)是公開免費(fèi)可查的信息，被第三方公司以所謂技術(shù)手段加工集成后，明碼標(biāo)價(jià)出售給需求方。

　　商業(yè)化爬蟲不僅有公器私用之嫌，還擠占正常用戶訪問需求。盡管一些平臺(tái)試圖通過實(shí)名注冊(cè)、增加驗(yàn)證環(huán)節(jié)的方式，防堵爬蟲漏洞，但事實(shí)證明效果不佳。從部分公共信息平臺(tái)回應(yīng)來看，平臺(tái)系統(tǒng)老舊、運(yùn)營力量不足，是應(yīng)對(duì)爬蟲不力、難以承載海量訪問的客觀原因，這暴露出一些平臺(tái)主辦方仍停留在“建起來就行”的行政思維，而非“用起來順心”的用戶思維。

　　讓公共信息平臺(tái)不再“門難進(jìn)”，權(quán)威信息真正觸手可及，需從技術(shù)與理念雙向發(fā)力。平臺(tái)方一方面需加強(qiáng)運(yùn)維，擴(kuò)容服務(wù)器，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，簡化非必要登錄驗(yàn)證流程，另一方面需重視用戶反饋，優(yōu)化考評(píng)機(jī)制，讓用戶對(duì)公共信息服務(wù)平臺(tái)響應(yīng)速度、登錄成功率、數(shù)據(jù)更新及時(shí)率打分。

　　只有將“中字頭”“國家級(jí)”的金字招牌，真正轉(zhuǎn)化為沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，把好用、易用、管用落到實(shí)處，才能名副其實(shí)，成為公眾放心、社會(huì)認(rèn)可的公共服務(wù)標(biāo)桿。