馮侖：事能不能成，人能不能相處，往往取決于這一件事

封面圖 | 《年會不能停！》劇照

01

問

馮叔，我是您的讀者，最近遇到一件苦惱的事，希望能得到您的指點。最近部門來了一個新領導。我覺得自己的能力比他強，但他似乎不太認可我。我又是一個比較內向的人，領導不搭理我，我也沒理他。又擔心這樣下去，他會給我穿小鞋。有些不知道應該怎樣處理跟領導的關系。您能給我一些建議嗎？

馮侖

多與領導溝通。

如果總認為自己比領導強，那你就關上了與領導溝通的門，這樣的話，你們之間的隔閡會越來越深，最后你在公司可能就待不下去了。

如果你能多跟他溝通，尤其是非正式的溝通，比如你們去吃飯、喝酒、團建的時候，你找機會跟他溝通，那他可能會改變對你的某些判斷。以后，在做決策的時候，他可能就會找你一起商量，你就有機會得到他的認可。

你不溝通，那你最后只能離開。即便你換到一家新的公司，也仍然面臨這個問題。

另外，你認為自己比他強，這只是你個人的觀點。公司里的其他人是不是也這樣認為呢？這也要通過溝通才能使人信服。

當然，也有可能，你已經嘗試過做這種溝通了，但你們之間還是會產生摩擦。

這種情況下，就得看你能不能大度地容下一些難容之事。如果不能，那你的軟實力就要打折扣了。

我們要學會寬容，學會理解，善于發現別人身上的閃光點，這也是一個人能不斷進取的原因。

02

問

可是他都不怎么搭理我。我找他會不會熱臉貼冷屁股，多尷尬啊？

馮侖

那你更需要去主動溝通，打破尷尬。

講一個很多年前我遇到的事。我讀研究生時，有一次在黃莊坐公交車。幾站之后，車上的人越來越多，過道上站滿了人。在一個路口，司機急剎車，很多人沒反應過來，身體往前沖，其中一個小伙子撞到了他前面的一個姑娘。

姑娘很生氣，嘟囔了幾句。但是小伙子沒吭聲。姑娘見小伙子不言語，越說越來氣，還怒斥他耍流氓。小伙子紅著臉，支支吾吾的，除了說「我沒有，我沒有」，也不知道該怎么解釋。姑娘見小伙子這樣，更氣了，指責他的話也越發難聽。

最后，邊上一大媽看不下去了，說道，「小姑娘，我看得清清楚楚，這小伙子根本就不是故意要撞你的。司機剎車太快，大家都跟著出溜了。你怎么還叨叨沒完了？」

大媽這么一說，這姑娘哇的一聲就哭了，一邊哭一邊責怪那個小伙子，「你怎么那么笨呢？你就不會解釋兩句再說句對不起嗎？」

小伙子紅著臉說了句對不起，這個事才了了。

這件事情給我留下了極其深刻的印象。小姑娘被撞了一下，覺得委屈，于是放大小伙子的過錯，對他進行過度的譴責。小伙子的無心之失，被姑娘扣上了一個「耍流氓」的大帽子，一下子慌了神，也不知道怎么應對了。然后兩個人就都架在那兒了。

如果這個小伙子第一時間表達歉意，解釋一下，可能事情馬上就過去了。小姑娘被撞時，大概也知道對方不是故意的，但是被撞之后得不到任何的道歉，情緒起來了，開始夸大傷害。這個時候，面對指責，小伙子懵了，更不知道怎么辦了。

本質上，還是因為這兩個人都不善于溝通。

如果不是那個大媽站出來，成了兩個人溝通的橋梁。這個事最后怎么結束呢？都下不來臺了，保不齊最后得鬧到派出所解決。

我從這件事得到一個啟發：很多時候，尷尬、誤解，都是不會溝通造成的。

我想，有一定的可能性，你和你的領導，就是類似的狀態。主動溝通才能打破僵局。

我還見到過很多類似的事情。我發現，很多時候，事成與不成，人能不能相處，歸根結底都在于溝通。很多人際關系不潤滑的原因，也在于雙方都不主動溝通，或者溝通的方法、說話的方式有問題。

03

問

那怎么樣能夠跟人比較好地溝通呢？

馮侖

關于這個話題，我以前講過很多次。人往往是先認識自己，然后才能和別人相處。很多時候，因為沒認清自己，和別人相處的時候，就出現溝通不暢的情況。

何為「認識自己」？

拿我自己舉例子。在房地產領域，在民營企業中，我們總覺得有很多地方需要向別人學習，而且我們意識到，我們不是天生會做企業的，也不是專門做企業的，所有的創業者以前都沒有做過企業。我們這樣認識自己，所以不斷反省。

在這樣的情況下，我們在與人打交道時，就采取了「彎腰的姿勢」。

一個人站起來別人不舒服，不站起來自己不舒服，所以我們要能夠彎著腰，保持蹲著的狀態，而不是梗著脖子眼睛朝上。

用「彎腰的姿勢」跟人溝通，就可以學習更多，吸收更多。因為謙虛，姿態低，別人什么都愿意教，那我又多學了一點本事。

但是，我也發現有些做生意的就很自信，老跟別人爭論，別人還沒有說完呢，他就叨叨叨，把別人的嘴堵上了，然后別人只好吹捧他。這樣的話，不僅在交流當中出現障礙，也堵塞了學習的路徑。慢慢地，大家都不太愛搭理他了。

也就是說，與人交往時，要自知、自省，要謙虛。

有時候，大家評價一個人說，「這個人很跩」。所謂「很跩」，就是溝通時不主動說話，要等別人先說話，他才說。另外，說話時老把人撅回去，或者不注意傾聽，這也是「跩」的表現。

那么，怎么說話？很簡單，我們常說要正常說話。也就是，別「跩」，也別「裝」。

此外，我們是一個講究儀式、重視面子的民族。在我們的文化里，面子很重要，人情很重要。所以，你怎么給人面子，也是溝通過程中很重要的一個方面。

而且，越是傳統的社會、鄉土的社會、封閉的社會、古老的社會，面子越重要。

古人說，「世事洞明皆學問，人情練達即文章」。所謂「人情練達」，就是能在面子之間游刃有余，在面子和里子之間找到一個巧妙的平衡點。

魯迅曾經說過一句非常深刻的話：「面子是中國人的精神綱領，就像頭上的辮子，抓住了辮子，他的身體就會跟著過來。」可見，要緊緊抓住在中國人精神世界中的這個面子，才可以打開一個人的心門，從而在溝通中更加進退有度、游刃有余。

比如說，揭人不揭短，打人不打臉。對吧？這是我們的面子文化中一個很小的要求。

還比如說，該幫助人時要幫人，該用道德來說話時用道德來說話，該用情感說話時用情感說話，這是我們中國人的溝通方式，跟美國人、日本人、韓國人不一樣。

我認識一些海歸，在國外生活很長時間，回來后，用中國人的方式交流，有時候反倒不大習慣，甚至出現一些交流上的障礙。這也是需要注意的。

還有一點，要有善意，有誠意。這很重要。

與人相處，你的善意與誠意，多數時候，也能得到別人善意與誠意的回饋。這樣一來，別人就會特別地信任你，然后很多事情都會幫助你，所謂的人際關系就能夠正常而且潤滑，同時你也能夠從別人身上學到東西，一起來發展。