上海
海底撈4月11日發布關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明。內容如下：
4月7日9:57，我們收到該伙伴的內部投訴，于當天14:18與該伙伴進行了第一次聯系，并同時按流程轉交大區進行核實處理。
4月8日—9日，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9日確認該伙伴反映情況基本屬實。
4月10日，公司與該伙伴探討了賠償事宜。
我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。
由于我們擔心在其他門店存在類似情況，在4月10日10點，我們通知一千多家門店進行內部排查，相關排查工作仍在持續進行中，一旦發現類似情況，我們一定依法妥善處理。
據都市現場報道，4月9日，自稱在海底撈工作6年的員工“百毒不侵蔣小姐”發布長文，詳述其在海底撈北京某門店長期遭受的違規管理。
“但凡出現顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規罰款，無任何合規依據。”她在爆料中寫道。此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調店并以排班算曠工逼迫離職等問題。
該網友還曬出多筆網購訂單，所購商品均為低價禮品、伴手禮，采購數量較多，單筆訂單總金額集中在250元至500元區間。
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