“顧客下單失敗”是圈套？1688商家稱，開網店被假客服誘導交了11.9萬“保證金”

日前，鄭州市民張女士向紅星新聞記者反映，她在1688平臺開設的網店剛開業便遭遇電信詐騙。

張女士說，起先是多名顧客先后通過后臺告知其店鋪無法正常下單，隨后便有自稱客服的人員發來鏈接，誘導她繳納店鋪保證金及收款限額保證金。張女士在對方指定頁面完成繳費后，才發現該頁面系偽造，共計被騙11.9萬元。目前，張女士已向警方報案，其提供的接報案回執顯示，案件由鄭州市公安局管城分局接案處理。

▲張女士提供的接報案回執

4月10日到11日，紅星新聞記者多次聯系接案民警和單位，一位民警表示，電詐案件有一定特殊性，不便透露具體進展。

4月11日，紅星新聞記者聯系1688平臺，一位工作人員稱，平臺有防詐騙提醒，但是對已發生的這類案件不便進行回應。

顧客私信稱網店無法下單

店主被誘導交11.9萬元“保證金”

張女士告訴紅星新聞記者，今年3月底，她在1688開設了一家銷售首飾、飾品的網店，網店開設第二天一早，后臺就有很多顧客私信問為什么下不了單，是不是貨品沒有上架成功，還是店鋪設置不對。由于沒有開網店的經驗，這讓她很是焦急。就在這時，一位自稱是客服的人員在后臺私信稱她的店鋪此前交保證金的方式不對，需要重新交保證金，不然不能交易。

張女士說，這位自稱客服的人員通過后臺與她語音，但是一直反映聽不清，需要加QQ。加上QQ后，這位“客服”不僅給她發來了交保證金的頁面，還下載了軟件遠程控制了她的電腦。

通過這位“客服”的誘導，張女士根據“客服”發來的鏈接在繳保證金的頁面，繳納了6萬元店鋪保證金。隨后這位“客服”還詢問起張女士是否要提升信用卡支付限額，對方稱“提升限額到多少，就要交多少保證金”。在其誘導下，張女士又繳納將近5.9萬元提升支付限額的保證金。完成繳納后，“客服”通過下載的軟件遠程下架了張女士店鋪的商品，還卸載了QQ。至此，張女士才幡然醒悟自己被騙了，并且連聊天記錄都沒有保存。

4月1日，張女士到鄭州市公安局管城分局報警，目前案件已被警方接案處理。4月10日到11日，紅星新聞記者多次聯系接案民警和單位，一位民警表示，電詐案件有一定特殊性，不便透露具體進展。

另一位1688網店經營者告訴紅星新聞記者，她也遇到類似情況：先是有顧客反映不能下單，然后就接到“客服”反映，因為收款限額達到上限，需要提升限額就要交相應的保證金額度。對方也是提出通過QQ聯系，并下載了遠程控制電腦的軟件。她認為這個做法有些離譜就沒有繼續進行下一步操作，這才免于被騙。

記者檢索發現，在小紅書等平臺有多位網友反映有類似遭遇。

▲網絡平臺上多位網友反映遇到類似騙局

4月11日，紅星新聞記者聯系1688平臺，一位工作人員稱，平臺有防詐騙提醒，但是對已經發生的這類案件不便進行回應。

警方拆解套路：

騙子誘導點鏈接，偽裝客服索要權限轉賬

紅星新聞記者注意到，4月10日，金華反詐中心針對這類新型詐騙發布提醒。其在“套路拆解”中稱，這類騙局第一步就是制造焦慮，誘導點鏈接。詐騙分子偽裝成買家，聲稱“下單失敗”“限額無法支付”，發送看似官方的仿冒鏈接。

▲圖片來自金華反詐中心

商家怕丟訂單、影響店鋪運營，往往會下意識點擊，直接進入釣魚網站。詐騙分子接著偽裝客服，索要權限。

▲圖片來自金華反詐中心

點擊鏈接后，假客服會立刻出現，以“解鎖額度”“開通權限”為由，要求進行遠程操作。一旦授權，詐騙分子就能掌控商家電腦，竊取賬戶信息、轉賬記錄，甚至直接操控資金流轉。最后瘋狂轉賬，榨干積蓄。以“保證金”“信用金”“激活額度”等名義，誘導商家多次轉賬。先小額騙取信任，再逐步加碼，直到商家賬戶被掏空。

一位長期從事經濟犯罪偵查的民警告訴紅星新聞記者，面對此類騙局，需要提醒人們在平臺經營或交易出現問題，要通過官方客服解決，請勿脫離平臺通過第三方渠道去解決問題。不要輕易讓別人遠程控制你的電腦，不要隨便點擊陌生鏈接，掃陌生的二維碼，也不要隨便向陌生人轉賬，發現異常后及時保留證據。需要提醒網店經營者，讓交納保證金提升額度，提升店鋪的曝光率認證度等有關需要交錢的行為一律提高警惕。認準官方渠道，拒絕第三方平臺。

紅星新聞首席記者吳陽

編輯 許媛