人民論壇實評 | 物業矛盾何解

你有沒有被小區物業亂象，攪得心煩意亂過？

不久前，內蒙古多地陸續啟動物業服務問題線索公開征集工作，重點整治群眾反映強烈的各類物業亂象，征集范圍主要涵蓋物業服務質價不符、侵占業主公共收益、維修資金管理不規范等問題。公開征集問題線索，是對小區物業頑疾的一次集中“問診”，更是把小區治理的話語權、監督權、知情權交還給業主，切實維護業主合法權益。

“擇一城終老，享舒適家園”，是我們對理想居住生活的樸素向往。人們期待的舒適家園，是物業貼心服務、鄰里守望相助、環境整潔有序，遇到難題有人及時解決。可現實中，一些小區的物業生態，卻走了樣，本該為業主服務的，偏偏端起“管理者”的架子，把小區當成自己的“一畝三分地”，服務質價不符、權責邊界模糊，久而久之，矛盾自然會越積越深。

“物業是來服務業主的，不是來管業主的”“收物業費的時候很積極，服務的時候不見人影”，一些網友的留言，說到了許多人的心坎里。從本質上看，物業與業主從來不是天生的“冤家”。業主是小區的主人，物業是業主花錢聘請的服務方，二者之間的關系應是平等互信、合作共贏。然而，物業一旦忘了服務初心，小區治理便會陷入僵局。內蒙古多地啟動物業服務問題線索公開征集，目的是要打破這種失衡狀態，把業主的主體地位立起來，讓小區治理回歸正軌。

小區是小家，和諧靠大家。物業和業主之間的矛盾，說到底是信任缺失、溝通不暢、權責不清、知情權得不到滿足等因素疊加的結果。例如，不知道物業費花在了哪里、花得合不合理；不清楚小區公共收益有多少、去向何處……一句敷衍的回應、一次拖延的處理，都會一點點消耗業主的信任。打破這種僵局，需多一點有效溝通，尤其要把規則講透、把賬目公開、把服務做實。

數據顯示，2025年全國物業服務企業（500強）平均物業費收繳率已降至71%，連續四年下滑。業主滿意度越來越低，主要原因是物業服務質量不夠理想。對物業來講，需轉變經營思路，反思自身服務不足，牢牢守住服務底線。要主動公開收支明細、公共收益流向、維修資金使用情況等真實數據，充分保障業主的知情權和監督權；對待業主的投訴求助，須做到事事有回應、件件有著落，不推諉、不拖延，用精細化、有溫度的服務贏得業主認可。畢竟，優質服務才是物業立足的根本，把業主放在心上，才能守住口碑、長久經營。物業和業主只有摒棄對立心態，同向發力，才能實現業主住得舒心、物業干得順心的雙贏局面。

“十五五”規劃綱要提出，“推動城市治理智慧化精細化”“實施房屋品質提升工程和物業服務質量提升行動”。小區治理看似是小事，實則關乎千家萬戶的幸福指數，更關乎城市文明形象和基層治理效能。化解小區物業矛盾，不能只靠物業和業主的自發協商，還需政府這只“有形之手”主動介入，完善機制、強化監管，既為業主“撐好腰”，也為物業“劃紅線”，推動小區治理走上規范化、法治化軌道。

近期內蒙古多地集中征集物業問題線索，此前北京通州區市場監管局全力整治物業收費亂象，這些都是政府主動作為的有力實踐。既讓業主有渠道發聲、有平臺維權；又強化行政監管力度，暢通投訴、問責渠道，對亂漲價、侵占公共收益、維修資金管理不規范等行為，予以震懾。

隨著城鎮化進程不斷加快，城市的內涵不僅在于建筑的高大上，還在于治理的精細化、有溫度。我們期待，各地能持續發力、久久為功，把問題整改落到實處，把治理機制建強建好，讓每一個小區都成為溫馨和睦的幸福家園，讓民生福祉在細微處不斷升溫。

來源 | 人民論壇網

責任編輯 | 王卓怡 曲統昱

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