成都一男子試乘特斯拉，因銷售操作不當(dāng)致翻車受傷，索要精神撫慰金受阻

封面新聞記者 鐘曉璐

只是一次普通試乘，卻因工作人員操作失誤引發(fā)車禍，導(dǎo)致車輛撞上護(hù)欄后翻倒在路中間，車內(nèi)安全氣囊彈出。

近日，成都市民吳先生向封面新聞記者反映，此次事故雖然傷情不重，但回想起仍心有余悸。即便交警部門認(rèn)定車企工作人員全責(zé)，截至4月10日，他仍未收到相關(guān)賠償。

特斯拉方面則回應(yīng)，相關(guān)費用正在走報銷流程，目前正與客戶保持積極溝通。

吳先生試乘遭遇車禍

當(dāng)事人：

試乘途中車輛翻車，

事故后出現(xiàn)耳鳴留下心理陰影

4月9日下午，記者在成都天府和悅廣場見到吳先生，他向記者詳細(xì)講述了事發(fā)全過程。

3月26日下午3點左右，他和朋友一起來到該廣場特斯拉門店。在簽署相關(guān)協(xié)議后，門店一名女銷售就帶兩人進(jìn)行了試乘，試乘車輛為該品牌的一款電動轎車。

試乘期間，是由該銷售負(fù)責(zé)駕駛，吳先生坐在副駕駛位置，朋友則坐在后排。吳先生稱，當(dāng)時工作人員為展示車輛性能，演示了提速、變道等操作。“當(dāng)時路上車流挺大，車速比較快，我的手一直緊緊拉著車門扶手。”吳先生回憶。

車輛行駛至梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，意外發(fā)生交通事故。“翻車騰空的那一刻，腦子一片空白，心里特別害怕，幸好當(dāng)時系了安全帶。”吳先生說，至今回憶起仍會感到后怕，他清晰記得，當(dāng)時車上的氣囊彈出，自己被倒掛在車內(nèi)，車頂玻璃碎裂，不僅眼鏡損壞，眼睛也進(jìn)入了玻璃碎屑。

“回過神后，我第一時間就解開安全帶、打開車門逃生，當(dāng)時特別擔(dān)心車輛自燃，逃出車外后又馬上幫忙解救后排被困的朋友。”吳先生稱，事故導(dǎo)致自己額頭、手部等地方受傷。

事發(fā)后，他和朋友被120救護(hù)車送往醫(yī)院檢查。他表示，雖醫(yī)院檢查顯示身體并無大礙，但因車禍時遭受安全氣囊的猛烈沖擊，身體多日出現(xiàn)了疼痛感，耳鳴癥狀也會不時出現(xiàn)，精神狀態(tài)更是受到了影響，尤其是在開車、乘車時，車輛轉(zhuǎn)彎、加速時自己就變得特別緊張。

交警認(rèn)定駕駛員全責(zé)，

門店稱精神撫慰金沒有依據(jù)

3月30日，吳先生到交警部門領(lǐng)取交通事故認(rèn)定書。

根據(jù)他提供的道路交通事故認(rèn)定書顯示，車輛在梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，因操作不當(dāng)，與和樂二街中央隔離護(hù)欄墻頭發(fā)生碰撞，致車輛翻滾底朝天，事故造成駕駛員和同車另外兩名人員受傷，車輛及中央隔離護(hù)欄受損。交警部門認(rèn)定，銷售人員負(fù)事故全責(zé)。

拿到事故認(rèn)定書后，吳先生隨即門店進(jìn)行了溝通，要求賠付兩人誤工費800元、醫(yī)藥費2667元、物損費488元、精神撫慰金8000元。

吳先生表示，事發(fā)至今，醫(yī)藥費都是由顧客自行墊付，也已根據(jù)門店要求，提供了相關(guān)發(fā)票和證明文件，誤工費、醫(yī)藥費、物損費三項雙方基本達(dá)成一致，正在走流程報銷。

而針對吳先生提出的精神撫慰金，雙方未能達(dá)成一致。他提供的聊天記錄顯示，門店工作人員稱精神撫慰金沒有法律依據(jù)和相關(guān)憑證，無法申請。“這次事故對我精神狀態(tài)確實是給我留下了很嚴(yán)重的心理陰影，但我確實無法證明。”吳先生也坦言，精神撫慰金不好界定，對方不賠償自己也沒辦法。

4月10日晚，特斯拉方面回復(fù)封面新聞稱，醫(yī)療費、誤工費、誤損費三項確實正在走流程報銷當(dāng)中。同時表示，公司始終將安全置于首位，目前正與客戶保持積極溝通，以確保事故得到妥善、公正的處理。

律師：

當(dāng)事人要求支付精神損害撫慰金合法合理

針對吳先生的情況，記者采訪了四川偉旭律師事務(wù)所主任杜偉，他認(rèn)為此次事故，門店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。“本次事故由門店銷售人員駕駛，屬職務(wù)行為，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而且交警已認(rèn)定銷售人員全責(zé)，且吳先生（試乘人）無過錯。”

同時，杜偉認(rèn)為，吳先生要求支付精神損害撫慰金合法合理。《民法典》第1183條及精神損害賠償司法解釋，因人身權(quán)益受到嚴(yán)重精神損害，可主張撫慰金。這次事故損害后果特殊：車輛翻滾底朝天、氣囊爆炸、玻璃碎裂、人被倒掛，屬嚴(yán)重危及生命安全的惡性事故，遠(yuǎn)超普通剮蹭。吳先生出現(xiàn)耳鳴、持續(xù)后怕、心理陰影，雖未構(gòu)成傷殘，但精神創(chuàng)傷明顯。銷售人員為展示性能操作不當(dāng)，屬重大過失，吳先生要求支付精神損害撫慰金合理合法。

雙方如果不能就賠償事宜協(xié)商一致，吳先生可以向市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴，也可收集好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起民事訴訟，要求門店賠償。

針對試駕試乘存在的風(fēng)險，杜偉提醒，消費者在試駕前要注意核實銷售人員有無駕駛資格，確認(rèn)試駕車有交強險、足額商業(yè)險，明確路線、限速、禁止危險演示，拒絕危險操作。如發(fā)生事故，他提醒消費者，要注意收集和固定證據(jù)。一是要立即報警，拿到交警出具的《事故責(zé)任認(rèn)定書》。二是及時就醫(yī)：全面檢查，保留病歷、發(fā)票、診斷證明。三是保全證據(jù)：拍照、錄像、保存行車記錄儀、聊天記錄等證據(jù)。

（文中人物為化名，圖片由當(dāng)事人提供）

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編輯 李揚 謝婷婷

責(zé)編 李一丹

審核 張菲菲

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