97%的人給好評(píng)，自動(dòng)充電終于不用"畫餅"了

自動(dòng)充電這概念，車企喊了快十年，用戶聽到的版本一直是"明年量產(chǎn)""即將落地"?，F(xiàn)在終于有一份報(bào)告敢拿真實(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)說話——不是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，是1200多位車主真金白銀掏了錢、在停車場(chǎng)里實(shí)際用過的反饋。

中國(guó)充電聯(lián)盟和萬(wàn)勛科技最近發(fā)布的這份報(bào)告，核心就一句話：自動(dòng)充電可以開始掙錢了。97%的滿意度，52%的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，有人一個(gè)月復(fù)購(gòu)6次。這相當(dāng)于告訴行業(yè)，技術(shù)驗(yàn)證期結(jié)束，該考慮怎么鋪量了。

數(shù)據(jù)來自去年8月成都一個(gè)快閃體驗(yàn)站。萬(wàn)勛的機(jī)器人頂著高溫、摸黑作業(yè)，一個(gè)月服務(wù)了1300多車次，覆蓋100多款不同車型。問界、蔚來、極氪這些中高端車主占六成，極氪用戶的轉(zhuǎn)化率更是沖到55%——說明愿意為省時(shí)間花錢的人，畫像很清晰。

有意思的是性別差異。女性用戶轉(zhuǎn)化率33.5%，比男性高出近9個(gè)百分點(diǎn)。報(bào)告沒深究其原因，但結(jié)合"省力、省心、干凈"這些高頻反饋，大概能猜到：自動(dòng)充電解決的不是技術(shù)焦慮，是體驗(yàn)潔癖。

用戶提的需求也很實(shí)在。四成多人希望"一機(jī)多車"緩解排隊(duì)，近四成人想要和車機(jī)打通、全程無感。這暴露了當(dāng)前方案的短板：機(jī)器人再靈活，也得在停車場(chǎng)里找車位、排隊(duì)、等前面的人充完。換句話說，自動(dòng)充電的終極形態(tài)不是"機(jī)器人替代插槍"，是整個(gè)充電流程的重新編排。

報(bào)告還提到一個(gè)細(xì)節(jié)：機(jī)器人直接拉動(dòng)了場(chǎng)站11%的增量訂單。這有點(diǎn)像便利店門口擺了臺(tái)自助咖啡機(jī)——原本只是路過的人，可能因?yàn)樾迈r體驗(yàn)多停留一會(huì)兒。對(duì)充電運(yùn)營(yíng)商來說，這是從"賣電"轉(zhuǎn)向"賣服務(wù)"的切口。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今年2月已經(jīng)啟動(dòng)編制。接下來要看的是，誰(shuí)能把"技術(shù)能用"變成"運(yùn)營(yíng)能賺錢"。畢竟用戶已經(jīng)用錢包投票了，行業(yè)沒理由繼續(xù)"畫餅"。