為進一步提升醫院第三方服務質量,切實改善患者就醫體驗,4月10日上午,德州市中醫院組織召開第三方服務管理座談會。安保、保潔、食堂、藥品、設備、耗材、信息化等第三方服務公司代表及相關職能科室負責人參加會議,黨委書記李衛東出席并講話,會議由黨委委員、院辦主任邱凱主持。
會上,各職能科室及第三方代表圍繞履約盡職情況、存在問題、整改方向、意見建議等進行了深入交流和探討。
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會議指出,第三方合作是醫院發展的重要助力,雙方是合作伙伴,更是并肩前行的戰友。要以此次會議為契機,進一步統一思想、提高認識,補齊短板,強化責任、真抓實干,以更務實的作風、更專業的能力、更緊密的協作,推動雙方合作再上新臺階。
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最后,李衛東書記在總結講話中提出五點工作要求:第一,職能部門和第三方服務公司要把握好站位和定位,始終堅持“為人民服務”的站位,明確服務與管理的角色定位,在換位思考中,以互相信任、互相尊重、互相維護筑牢長期合作基礎。第二,第三方服務公司要正視存在問題,建立問題清單、責任清單、整改清單,明確整改時限、細化整改措施,確保所有問題整改到位、形成閉環。第三,主管職能部門要建立完善考核機制,圍繞服務態度、工作情況、患者滿意率等核心維度,按照不同服務類型制定詳細的考核指標和評分標準,并及時向各合作單位反饋考核結果,強化結果運用。第四,醫院各主管科室切實履行管理職責,做好指導、監督和管理工作,既要尊重合作單位工作成果和勞動付出,又要加強與合作單位的溝通,及時傳達醫院工作要求,共同探討優化合作模式、提升工作成效的思路和方法,推動雙方合作持續深化、提質增效。第五,第三方合作單位要高度重視安全管理工作,切實履行安全主體責任,建立健全安全管理制度,加強對工作人員的安全教育培訓,提高安全意識和應急處置能力。
德州市中醫院將繼續秉持“以患者為中心”的服務理念,通過精細化管理推動第三方服務質量持續升級,讓患者感受到規范的管理和溫暖的服務,推動醫院高質量發展。
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