青盾護(hù)航，這套“組合拳”在吾悅廣場(chǎng)打響丨青和力，浦未來(lái)

繁華商圈煙火旺，合規(guī)經(jīng)營(yíng)行致遠(yuǎn)。作為青浦新城核心地標(biāo)之一，青浦吾悅廣場(chǎng)集聚超200個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，多元業(yè)態(tài)融合共生，早已成為市民休閑消費(fèi)、打卡游玩的熱門(mén)去處。客流人氣節(jié)節(jié)攀升的背后，消費(fèi)糾紛易發(fā)、品牌監(jiān)管繁雜、特種設(shè)備承壓等商圈共性難題，也成為制約商圈長(zhǎng)效發(fā)展的痛點(diǎn)。立足優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、擦亮放心消費(fèi)底色，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依托“益企盈”服務(wù)平臺(tái)，深耕“青盾法治體檢”特色舉措，以青浦吾悅廣場(chǎng)為試點(diǎn)，打出全鏈條合規(guī)管理組合拳，推動(dòng)商圈運(yùn)營(yíng)從粗放管理向精細(xì)合規(guī)全面升級(jí)，打造可復(fù)制、可推廣的商業(yè)綜合體治理樣板。

嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口，筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)“第一道防線”。商戶(hù)源頭管控，是守住商圈經(jīng)營(yíng)底線的關(guān)鍵一環(huán)。針對(duì)品牌入駐頻繁、業(yè)態(tài)更新較快的特點(diǎn)，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方建立招商審核同步合規(guī)核驗(yàn)機(jī)制，把嚴(yán)入場(chǎng)資質(zhì)關(guān)、授權(quán)備案關(guān)、憑證審核關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“一業(yè)一證”改革要求，督促新進(jìn)商戶(hù)配齊行業(yè)經(jīng)營(yíng)證照；逐一核對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌代理協(xié)議、商標(biāo)授權(quán)證明，從源頭杜絕虛假加盟、侵權(quán)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題；對(duì)連鎖品牌，嚴(yán)查總部備案資質(zhì)與商標(biāo)使用許可合同；對(duì)跨境經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，全面核驗(yàn)進(jìn)口報(bào)關(guān)單、完稅證明等核心材料，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)審核不留死角、不漏盲區(qū)。2025年以來(lái)，商場(chǎng)累計(jì)完成65家新進(jìn)商戶(hù)全流程合規(guī)審核，從源頭筑牢商圈經(jīng)營(yíng)安全屏障，為規(guī)范運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，織密安全宣傳“雙重防護(hù)網(wǎng)”。商圈平穩(wěn)有序運(yùn)行，安全是底線，合規(guī)是根基。聚焦特種設(shè)備安全與廣告宣傳合規(guī)兩大核心領(lǐng)域，監(jiān)管部門(mén)精準(zhǔn)靶向發(fā)力，推動(dòng)商場(chǎng)扛起主體責(zé)任。在特種設(shè)備管理上，督促運(yùn)營(yíng)方全面履行管理職責(zé)，常態(tài)化做好電梯等設(shè)備登記備案、定期年檢，深耕日常維保巡檢與應(yīng)急處置演練，把安全隱患消除在萌芽階段。2025年，商場(chǎng)自主開(kāi)展特種設(shè)備安全巡查超20次，累計(jì)排查整改安全隱患26處，實(shí)現(xiàn)全域特種設(shè)備安全運(yùn)行“零事故”。

在廣告宣傳監(jiān)管方面，明確商場(chǎng)主體審核責(zé)任，建立廣告臺(tái)賬全周期管理制度，實(shí)現(xiàn)所有宣傳畫(huà)面、營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)備案可查、溯源可追。常態(tài)化開(kāi)展場(chǎng)內(nèi)廣告巡查，嚴(yán)格審核宣傳內(nèi)容合規(guī)性，嚴(yán)防虛假宣傳、夸大營(yíng)銷(xiāo)等違規(guī)行為。全年累計(jì)審核各類(lèi)廣告畫(huà)面超500幅，及時(shí)整改糾偏問(wèn)題內(nèi)容15處，讓商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)守牢法律紅線、誠(chéng)信底線。

深耕矛盾化解，搭建便民解憂“前沿調(diào)解站”。為高效化解消費(fèi)糾紛，打通維權(quán)服務(wù)“最后一公里”，監(jiān)管部門(mén)依托在線消費(fèi)糾紛解決（odr）機(jī)制，指導(dǎo)商場(chǎng)組建專(zhuān)職調(diào)解員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛第一時(shí)間對(duì)接、第一現(xiàn)場(chǎng)處置。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)盈浦市場(chǎng)監(jiān)管所、屬地街道，在商圈精準(zhǔn)落地“盈安”消費(fèi)糾紛調(diào)解站，把矛盾化解在場(chǎng)內(nèi)、服務(wù)落實(shí)在身邊，構(gòu)建前端化、本土化、便捷化的維權(quán)閉環(huán)。實(shí)打?qū)嵉呐e措，換來(lái)看得見(jiàn)的成效：2025年，吾悅商圈消費(fèi)投訴糾紛量同比下降21%，糾紛調(diào)解成功率高達(dá)98%，消費(fèi)者滿意度持續(xù)穩(wěn)步提升。

從源頭招商嚴(yán)格把關(guān)，到日常運(yùn)營(yíng)精細(xì)管控，再到消費(fèi)矛盾就地化解，一套全流程、立體化的合規(guī)運(yùn)營(yíng)體系在吾悅廣場(chǎng)落地生根。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方坦言，全方位的合規(guī)賦能，不僅補(bǔ)齊了管理短板、規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更帶動(dòng)商戶(hù)從“被動(dòng)守規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)合規(guī)”，整體經(jīng)營(yíng)氛圍愈發(fā)規(guī)范優(yōu)質(zhì)。

法治賦能強(qiáng)根基，合規(guī)興商促發(fā)展。青浦吾悅廣場(chǎng)的合規(guī)升維探索，是青浦區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深耕放心消費(fèi)創(chuàng)建、深化商圈精細(xì)化治理的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，青浦區(qū)將持續(xù)放大試點(diǎn)示范效應(yīng)，把成熟經(jīng)驗(yàn)向更多商業(yè)綜合體推廣延伸，以“青盾護(hù)航”精準(zhǔn)賦能市場(chǎng)主體，讓法治成為最優(yōu)營(yíng)商底色，讓煙火氣與合規(guī)風(fēng)雙向共生，全力激活消費(fèi)市場(chǎng)活力，助力區(qū)域商貿(mào)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

記者：魏阜龍（首席）

攝影：魏阜龍（首席）

編輯：沈千慧

責(zé)任編輯：胡軍軍

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