貴州
3月30號晚上，上海徐匯區的歐陽先生發現女兒欣欣在摩天輪票務上買了鄧紫棋臺北演唱會的票，花了2000多塊，這筆錢是綁在微信里的祖輩醫療應急款，不是日常開銷，歐陽馬上聯系平臺要求退票，對方直接拒絕了。
欣欣在2022年出了車禍，現在身體不能動，精神也不太好，完全要人照顧，不會說話，只有兩個小拇指能稍微動一動。她家里靠歐陽開網約車掙錢，他妻子生病在家休養，全家都靠低保生活。兩千塊錢差不多就是他們一家一個月吃飯、買藥、交水電費的全部開銷，這筆錢對他們來說真的丟不起。
平臺客服給出的理由是，辦理退票需要先拿到法院出具的證明，確認欣欣屬于無民事行為能力人，還要證明操作不是由她本人完成，但司法鑒定流程需要排隊等候并支付費用，監護人無法追溯當時是否由她在平板上自行點擊，雖然規則條款寫得明確，但對于這類家庭來說，實際執行起來幾乎行不通。
在平板上點歌看視頻時，界面沒有防止誤觸的設計，比如大額支付前缺少二次確認，也沒有家長鎖功能，連彈窗詢問是否需要監護人協助都省略了，技術上聲稱中立，實際上卻把風險全推給了最脆弱的人，讓一個只能動小拇指的孩子去面對一套全自動的支付流程，這種安排實在不夠合理。
《民法典》確實規定無行為能力人簽的合同無效，但關鍵在于誰能幫忙證明這件事，法院不會主動來管，平臺也不會幫你走這個流程，游戲里小孩充值可以快速退款，殘障人士誤付款卻沒人處理，法律條文看起來挺齊全，實際執行起來到處都是問題。
去年北京也發生過差不多的事，最后靠媒體幫忙才退了一部分錢，但很多人發了求助帖子，卻像石頭掉進海里一樣沒有回應，到2026年，《無障礙環境建設法》已經實行快兩年了，可網上買票這種情況還是沒個明確標準，平臺總說按規則處理，但規則壓根沒考慮到有些人連取消訂單的按鈕都點不準。
記者4月10號介入后，平臺回復說已經上報了，之后就沒有消息了，人們總愛講技術沒有錯，但問題不在技術上，而是在設計系統的時候，壓根沒想過如果一個人連后悔的動作都做不了，系統是不是該給她留一個補救的機會。
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