商場取消“寵物友好”，是明智之舉嗎？

“我常去的商場不讓帶‘毛孩子’了！”“商場寵物友好標識怎么說撤就撤？”近期，部分商場取消寵物友好的消息引起關注。不少人發帖表示，自己帶寵物逛商場時被拒絕入內，而其中一些商場此前曾允許攜寵進入。同樣引起討論的還有一些原本寵物友好但如今禁止寵物入內的餐廳。

近年來，隨著“它經濟”的崛起，不少商場、門店加入寵物友好行列，這既體現出商家包容性，也擴大了寵物活動空間。然而，一些寵物友好商場、餐廳等商業機構，卻開起了“倒車”——撤下寵物友好標志、禁止寵物入內。而其背后，是公眾對于寵物進入商業公共場所的不同態度，以及部分場所的人、寵不分。

養寵人群自然希望自己的寵物進入商場、餐廳，甚至認為這是一項權利。而非養寵人群中，有的理解并接受寵物進入商場、餐廳，但不接受與寵物共處同一小空間；有的以寵物存在衛生、安全隱患為由，明確反對寵物進入公共場所。公眾對待寵物截然不同的態度，倒逼部分商家不得不權衡利弊、取消寵物友好。

雖然《2026年中國寵物行業白皮書》顯示，截至2025年，中國寵物（犬貓）數量已達1.26億只，但非養寵人群占據著絕大多數。當大多數人不接受寵物進入商場、餐廳（與寵物共處），商家基于客流考慮，就會選擇取消寵物友好，以“討好”非養寵人群。但這種選擇自然給養寵人群帶來不便，讓其心里不爽。

實際上，部分商場、餐廳與其取消寵物友好，不如玩好“平衡術”，即兼顧養寵人群與非養寵人群的不同需求。也就是說，既然選擇了寵物友好，就不要出爾反爾，應該根據非養寵人群的意見建議進行整改，以結果滿意換取理解和支持。如果商場等倉促取消寵物友好，很可能得罪養寵人群，進而失去這部分客源。

該怎么整改呢？其一，對商場、餐廳經營區域進行科學劃分，比如拿出五分之一區域允許寵物進入，另外五分之四區域禁止寵物進入，便能滿足不同人群需求。其二，凡進入的寵物，養寵人要攜帶養犬證、免疫證并按規定系好韁繩，以確保安全。其三，在入口處做好公示和分區指引，以便不同人群知情和配合。

換言之，作為商場、餐廳，只有保障消費者知情權、選擇權、安全權等權益，消費者才會愿意來消費。如果消費場所人、寵不分，對非養寵人群而言，相關權益就得不到保障。商家只有做好“平衡術”，對養寵人群與非養寵人群兩頭“討好”，自然會最大化爭取客流。但如果不愿意整改，只能選擇放棄部分顧客。

另外，養寵人群加強養寵自律、提升文明養寵水平，才能換取非養寵人群和商家的理解與支持。從現實看，盡管我國寵物數量不斷增長，但仍有相當一部分人養寵不文明，比如有的不辦理證明，有的不系犬繩造成犬只傷人，有的放任寵物隨地大小便，這些行為都讓非養寵人群對寵物反感，導致人、寵難以共處。