青盾護航，這套“組合拳”在吾悅廣場打響丨青和力，浦未來

繁華商圈煙火旺，合規(guī)經(jīng)營行致遠。作為青浦新城核心地標之一，青浦吾悅廣場集聚超200個優(yōu)質(zhì)品牌，多元業(yè)態(tài)融合共生，早已成為市民休閑消費、打卡游玩的熱門去處。客流人氣節(jié)節(jié)攀升的背后，消費糾紛易發(fā)、品牌監(jiān)管繁雜、特種設備承壓等商圈共性難題，也成為制約商圈長效發(fā)展的痛點。立足優(yōu)化營商環(huán)境、擦亮放心消費底色，青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局依托“益企盈”服務平臺，深耕“青盾法治體檢”特色舉措，以青浦吾悅廣場為試點，打出全鏈條合規(guī)管理組合拳，推動商圈運營從粗放管理向精細合規(guī)全面升級，打造可復制、可推廣的商業(yè)綜合體治理樣板。

嚴把準入關口，筑牢合規(guī)經(jīng)營“第一道防線”。商戶源頭管控，是守住商圈經(jīng)營底線的關鍵一環(huán)。針對品牌入駐頻繁、業(yè)態(tài)更新較快的特點，青浦區(qū)市場監(jiān)管局指導商場運營方建立招商審核同步合規(guī)核驗機制，把嚴入場資質(zhì)關、授權(quán)備案關、憑證審核關。嚴格落實“一業(yè)一證”改革要求，督促新進商戶配齊行業(yè)經(jīng)營證照；逐一核對營業(yè)執(zhí)照、品牌代理協(xié)議、商標授權(quán)證明，從源頭杜絕虛假加盟、侵權(quán)經(jīng)營等問題；對連鎖品牌，嚴查總部備案資質(zhì)與商標使用許可合同；對跨境經(jīng)營商戶，全面核驗進口報關單、完稅證明等核心材料，實現(xiàn)資質(zhì)審核不留死角、不漏盲區(qū)。2025年以來，商場累計完成65家新進商戶全流程合規(guī)審核，從源頭筑牢商圈經(jīng)營安全屏障，為規(guī)范運營打下了堅實基礎。

緊盯關鍵環(huán)節(jié)，織密安全宣傳“雙重防護網(wǎng)”。商圈平穩(wěn)有序運行，安全是底線，合規(guī)是根基。聚焦特種設備安全與廣告宣傳合規(guī)兩大核心領域，監(jiān)管部門精準靶向發(fā)力，推動商場扛起主體責任。在特種設備管理上，督促運營方全面履行管理職責，常態(tài)化做好電梯等設備登記備案、定期年檢，深耕日常維保巡檢與應急處置演練，把安全隱患消除在萌芽階段。2025年，商場自主開展特種設備安全巡查超20次，累計排查整改安全隱患26處，實現(xiàn)全域特種設備安全運行“零事故”。

在廣告宣傳監(jiān)管方面，明確商場主體審核責任，建立廣告臺賬全周期管理制度，實現(xiàn)所有宣傳畫面、營銷海報備案可查、溯源可追。常態(tài)化開展場內(nèi)廣告巡查，嚴格審核宣傳內(nèi)容合規(guī)性，嚴防虛假宣傳、夸大營銷等違規(guī)行為。全年累計審核各類廣告畫面超500幅，及時整改糾偏問題內(nèi)容15處，讓商戶營銷經(jīng)營守牢法律紅線、誠信底線。

深耕矛盾化解，搭建便民解憂“前沿調(diào)解站”。為高效化解消費糾紛，打通維權(quán)服務“最后一公里”，監(jiān)管部門依托在線消費糾紛解決（ODR）機制，指導商場組建專職調(diào)解員隊伍，實現(xiàn)消費糾紛第一時間對接、第一現(xiàn)場處置。同時，聯(lián)動盈浦市場監(jiān)管所、屬地街道，在商圈精準落地“盈安”消費糾紛調(diào)解站，把矛盾化解在場內(nèi)、服務落實在身邊，構(gòu)建前端化、本土化、便捷化的維權(quán)閉環(huán)。實打?qū)嵉呐e措，換來看得見的成效：2025年，吾悅商圈消費投訴糾紛量同比下降21%，糾紛調(diào)解成功率高達98%，消費者滿意度持續(xù)穩(wěn)步提升。

從源頭招商嚴格把關，到日常運營精細管控，再到消費矛盾就地化解，一套全流程、立體化的合規(guī)運營體系在吾悅廣場落地生根。商場運營方坦言，全方位的合規(guī)賦能，不僅補齊了管理短板、規(guī)避了經(jīng)營風險，更帶動商戶從“被動守規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃雍弦?guī)”，整體經(jīng)營氛圍愈發(fā)規(guī)范優(yōu)質(zhì)。

法治賦能強根基，合規(guī)興商促發(fā)展。青浦吾悅廣場的合規(guī)升維探索，是青浦區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深耕放心消費創(chuàng)建、深化商圈精細化治理的生動實踐。下一步，青浦區(qū)將持續(xù)放大試點示范效應，把成熟經(jīng)驗向更多商業(yè)綜合體推廣延伸，以“青盾護航”精準賦能市場主體，讓法治成為最優(yōu)營商底色，讓煙火氣與合規(guī)風雙向共生，全力激活消費市場活力，助力區(qū)域商貿(mào)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

記者：魏阜龍（首席）

攝影：魏阜龍（首席）

編輯：沈千慧

責任編輯：胡軍軍

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