近日,市民李先生到政務服務中心辦理相關業務,綜合窗口工作人員高效完成相關工作,李先生對中心便捷高效的政務服務連連稱贊。
走進根河市政務服務中心,“您好,請問您想要辦理什么業務?”“您別急,我來幫您!” 的暖心話語不絕于耳。市民李先生來到政務服務中心咨詢食品經營許可證辦理事宜,因不熟悉線上申請流程面露難色。綜窗幫辦代辦人員見狀立即上前主動對接,全程陪同李先生前往幫辦代辦專區,耐心協助其填報信息、上傳材料、提交審核等辦理流程,待審核通過后,企業開辦綜合窗口快速完成出證,綜窗工作人員為辦事企業群眾提供貼心高效的幫辦代辦服務。
今年以來,根河市政務服務中心始終以群眾需求為導向,聚焦辦事堵點難點,全力打造高效率、全流程、一站式、一對一的便捷服務體系,推行 “保姆式” 貼心政務服務。中心嚴格落實 “幫辦代辦” 重點事項,推動服務規范化建設,全面梳理幫辦代辦事項清單,細化服務內容、規范服務流程,確保企業群眾均能享受到標準化、高品質的政務服務。對提出幫辦代辦申請的企業和個人,全程免費提供 “一對一” 專屬幫辦代辦服務,切實減輕辦事負擔。
與此同時,中心持續優化業務流程,精簡辦事環節、壓縮辦理時限,全力打造 “全鏈條、全過程” 一站式服務模式。群眾踏入政務大廳起,幫辦代辦員便主動靠前服務,精準開展政策解讀、業務指導,協助填寫表格、打印資料、線上操作,實現從業務受理、辦理、辦結到取證的全程陪同、閉環服務。無論是政策咨詢、復印打印,還是材料補正等細微需求,幫辦代辦員均隨叫隨到、貼心服務。
下一步,根河市政務服務中心將持續深化幫辦代辦服務改革,不斷創新服務方式、提升服務質效,以高效便捷的服務讓政務服務既有 “速度” 更有 “溫度”,持續提升企業群眾辦事的體驗感與獲得感,真正踐行 “有求必應、有問必答、有難必幫、有訴必解” 的服務承諾。
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來源:根河政務服務中心
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