國網定西市安定區供電公司：優質服務解民憂 首問負責顯擔當

“那9100元錢是我爸給人搬磚每天100攢出來，去年5月份還把鎖骨和肋骨都摔斷了，前幾天他突然發現卡里的錢不翼而飛，當場被嚇懵了，我看著可憐的父親心里更是莫名的難受。曉慧妹妹熱心腸幫忙，錢一分不少都追回了，我們怎能不感激！”3月31日，岷縣田老漢的女兒含著熱淚將一面印有“優質服務樹標桿，熱心助人傳正氣”的錦旗送到國網定西市安定區供電公司交通路A級供電營業廳綜合柜員楊曉慧的手里。

據筆者了解，3月11日，岷縣農民田老漢的農村信用社卡賬戶被國網蘭州供電公司第三方機構系統電力代收電費扣款9100元。因未及時察覺，直到3月24日才發現賬戶錢款變少，見著不著錢的田老漢心急如焚，趕忙讓居住在安定區的女兒幫忙想辦法追回錢款。

隨后，田老漢的女兒急匆匆趕到交通路供電營業廳，向和平供電所綜合柜員楊曉慧求助。面對焦急萬分的客戶，楊曉慧第一時間耐心安撫其情緒，仔細了解事情原委，嚴格恪守廉潔從業準則，堅守為民服務初心，堅決落實首問負責制，主動扛起責任，迅速啟動多層級聯動機制，及時向區供電公司匯報情況，以務實作風、高效行動全力為客戶追款挽損。為盡快幫客戶追回錢款，楊曉慧全程跟進、多方協調，區供電公司接到匯報后，迅速上報定西供電公司，再逐級對接蘭州供電公司，一步步追溯扣款源頭，最終鎖定蘭州桃林某新能源公司電費代繳操作導致扣款。期間，楊曉慧還指導田老漢抓緊向派出所報警。同時，自己絲毫沒有懈怠，多次主動聯系上級供電公司、扣款方和田老漢，持續跟進協調追款事宜，全程堅守職業操守，廉潔自律、秉公辦事，不推諉、不敷衍。

經過多方協同努力，被誤扣的9100元最終全額退回田老漢賬戶。壓在心里的石頭終于落地，田老漢父女倆滿心感動，為感謝楊曉慧的熱心幫助與貼心服務，發生了營業廳送錦旗的感人場面。

一句暖心安撫，一場全力協調，一路全程跟進，一心為民服務。楊曉慧憑借扎實的業務功底、優良的工作作風與強烈的責任擔當、廉潔自律的職業素養，成功協助客戶追回誤扣錢款，用實際行動詮釋了“人民電業為人民”的企業宗旨。

一面錦旗，一份沉甸甸的信任和認可。此次暖心事件，不僅是楊曉慧個人業務素質能力的體現，更是該公司堅持以客戶為導向，強化作風建設、壓實責任意識、堅守廉潔底線，讓客戶需求“事事有回音，件件有著落”的生動縮影。下一步，該公司將深入推進“深化黨建引領，攻堅百日零投訴”創建工作，堅持加強作風建設與廉潔從業教育，為提升供電優質服務水平，增強客戶獲得感，助力地方經濟發展作出更大的貢獻。

（圖片由張帆授權提供）

來源：中國日報網