“小樣”消費，不能成為監(jiān)管盲區(qū)

中國商報（記者 馬嘉）線上線下隨處可見的“小樣”“試用裝”“體驗裝”，正在悄然改變?nèi)藗兊南M方式。美妝護膚、食品餐飲、日用百貨、數(shù)碼家電，“小樣經(jīng)濟”快速崛起，市場規(guī)模持續(xù)擴大。需要注意的是，本應(yīng)是消費者、商家與市場多方共贏的良性市場生態(tài)，正在被部分逐利者打破。“小樣”再小，也不能成為質(zhì)量監(jiān)管與責(zé)任豁免的“例外”。

“小樣”銷售渠道蕪雜、真假難辨是消費者面臨的第一道風(fēng)險。以美妝“小樣”為例，其獲取渠道極為復(fù)雜：專柜贈品、內(nèi)部人員轉(zhuǎn)賣、代購倒貨、正裝分裝乃至直接造假，消費者僅憑外觀很難分辨真?zhèn)巍Ｓ腥司W(wǎng)購的所謂大牌香水“小樣”氣味濃烈刺鼻，與正裝相去甚遠，但商家輕描淡寫一句“分裝錯了”便搪塞過去。還有人從網(wǎng)絡(luò)上低價購入“三無”化妝品，貼上知名品牌標(biāo)簽后冒充“正品小樣”銷售。

當(dāng)“小樣”消費延伸至食品領(lǐng)域，風(fēng)險更加隱蔽。一些商家打著“試吃”“體驗”的幌子自行降低標(biāo)準(zhǔn)，甚至張貼免責(zé)聲明，把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。食品“小樣”在保質(zhì)期、儲運方式、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽標(biāo)識等方面，本應(yīng)與正裝保持同等標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)實中往往大打折扣。

維權(quán)難是消費者面臨的又一困境。“小樣”單價低，不少消費者懶得追究，即便想維權(quán)，若品牌方、平臺、經(jīng)銷商之間相互推諉，消費者取證也極為困難。更有商家，推出“一經(jīng)售出不退不換”的霸王條款。

“小樣”消費亂象頻發(fā)，關(guān)鍵在于“小樣”的法律定位與現(xiàn)實監(jiān)管存在明顯脫節(jié)。大量“小樣”游離于正規(guī)監(jiān)管體系之外，呈現(xiàn)來源難追溯、質(zhì)量難管控、責(zé)任難界定的困境。部分商家將“小樣”等同于贈品、非賣品，肆意降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、簡化標(biāo)簽信息、弱化售后責(zé)任，將其當(dāng)作規(guī)避監(jiān)管的“避風(fēng)港”。

規(guī)范“小樣”市場，必須多方發(fā)力。首先，監(jiān)管部門應(yīng)主動作為，將“小樣”納入常態(tài)化抽檢與溯源體系，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣和私自分裝。值得一提的是，目前，國家藥監(jiān)局正在就強制性國家標(biāo)準(zhǔn)《消費品使用說明 第3部分：化妝品通用標(biāo)簽（征求意見稿）》公開征求意見，明確將通過免費試用、贈予、兌換等形式向消費者提供的化妝品納入監(jiān)管，釋放了積極信號。其次，各地市場監(jiān)管部門要強化協(xié)同合作，提升監(jiān)管效能，提高違法成本。再次，平臺與商家要嚴(yán)格核驗產(chǎn)品資質(zhì)，杜絕無來源、無質(zhì)檢報告的貨源。品牌方應(yīng)強化渠道管控，從源頭阻斷劣質(zhì)產(chǎn)品。最后，消費者也要提高警惕，選擇正規(guī)渠道，留存消費憑證，在權(quán)益受損時及時撥打消費者投訴舉報熱線進行處理。

“小樣”雖小，牽動的卻是消費安全的底線，折射的是市場治理的精度。市場唯有堅守質(zhì)量紅線、強化監(jiān)管效能、壓實各方責(zé)任，才能讓“小樣經(jīng)濟”在規(guī)范有序的軌道上行穩(wěn)致遠。