大象新聞記者 張定有/文圖
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4月8日下午,一場具有探索意義的跨行業(yè)業(yè)務(wù)交流會在北控南陽水務(wù)集團舉行。來自北控南陽水務(wù)的營銷、客服團隊,與南陽華潤燃?xì)獾目头⒕W(wǎng)格及安全技術(shù)團隊齊聚一堂,圍繞一個長期存在卻鮮有系統(tǒng)性解決方案的議題展開深入對話——“零用量用戶”如何實現(xiàn)精準(zhǔn)管理與主動服務(wù)。
零用量背后的隱性風(fēng)險
在公用事業(yè)運營中,“水表不走字、燃?xì)獗頍o讀數(shù)”并非個別現(xiàn)象。其成因復(fù)雜:房屋長期空置、業(yè)主外出、閥門誤關(guān),甚至潛藏表具故障或隱蔽漏損。以往,水、氣企業(yè)各自掌握用戶數(shù)據(jù),信息互不相通,導(dǎo)致服務(wù)行為孤立、判斷依據(jù)單一。水務(wù)方發(fā)現(xiàn)零用水用戶,難以判斷其燃?xì)馐褂脿顟B(tài);燃?xì)夥矫鎸α阌脷庥脩簦矡o法全面評估真實風(fēng)險。這不僅影響服務(wù)效率,更可能埋下安全隱患。
數(shù)據(jù)對碰激活服務(wù)“先知”能力
本次會議達成的核心機制——“0噸用戶信息互通機制”,正是突破信息孤島的關(guān)鍵一步。雙方將定期交換零用量用戶名單,通過數(shù)據(jù)“對碰”形成分類響應(yīng)策略:
· 水氣雙零用戶 → 聯(lián)合上門,同步核查狀態(tài),開展安全提醒;· 僅水零用戶 → 重點排查水表故障或閥門異常;· 僅氣零用戶 → 重點排查燃?xì)庠O(shè)施是否存在異常。
這種機制不僅避免了用戶被不同企業(yè)重復(fù)打擾,更實現(xiàn)了從“被動應(yīng)答”到“主動預(yù)判”的服務(wù)躍升。
“公共服務(wù)沒有天花板,只有圍墻。今天我們推倒了一堵墻,明天就能打開一扇窗。”北控南陽水務(wù)集團黨委委員、總經(jīng)理助理楊岳在交流中表示。
小切口撬動大提升
在南陽市城市管理局“忠誠擔(dān)當(dāng)、守正創(chuàng)新、追求卓越、勇爭一流”的精神引領(lǐng)下,雙方以此次數(shù)據(jù)互通為起點,致力于構(gòu)建長效協(xié)作機制。未來,將在聯(lián)合安檢、聯(lián)合繳費提醒、聯(lián)合安全宣傳、黨建紅公共服務(wù)聯(lián)動等方面持續(xù)拓展合作邊界,推動從“各管一攤”走向“共治一人”的服務(wù)升維。
業(yè)界人士指出,水、氣兩家企業(yè)的此次“握手”,表面是數(shù)據(jù)共享的小創(chuàng)新,實則折射出公共服務(wù)理念的根本轉(zhuǎn)變——從職能分割走向用戶中心,從單點負(fù)責(zé)走向全程協(xié)同。 這不僅是效率的提升,更是民生服務(wù)初心的回歸與踐行。
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