我的調解故事 | 沈海蓉：用心對好每筆賬，用情解好“合伙結”

沈海蓉

太倉市人民法院特邀調解員

一起美容院合伙糾紛，三次面對面賬目核對，十余次電話溝通，最終換來雙方握手言和。在我看來，調解不僅是厘清數字的過程，更是解開當事人心結的藝術。

作為一名特邀調解員，我深知合伙合同糾紛往往是民事案件中的“硬骨頭”——賬目繁雜、各執一詞、情緒對立，甚至需要啟動司法審計程序才能厘清。但我也堅信，只要有足夠的耐心和恰當的方法，許多糾紛都能在訴前得到圓滿解決。

數字背后是人心

2025年年中，我接手了一起美容院合伙合同糾紛案件。雙方當事人曾經是好友，共同投資開辦了一家美容院，后因經營理念不合、賬目不清產生矛盾。原告認為被告隱瞞收入、虛報支出，被告則堅持自己盡心經營、賬目清晰。

初次見面時，雙方情緒激動，互不相讓。“她做賬從來不清不楚，我怎么知道這些支出是真是假？”原告語氣強硬。被告當即反駁：“我每天起早貪黑，你倒好，只知道查賬質疑！”

面對這種情況，我沒有急于求成，而是靜下心來，采取了“背對背”溝通方式，分別了解雙方的訴求和難處。我發現，雖然雙方表面上爭的是錢，但實際上是因為彼此之間信任崩塌帶來的失望和委屈。

三番對賬見真章

調解合伙合同糾紛的關鍵在于賬目。我決定從最基礎的財務核對入手，組織雙方進行面對面賬目核對。

第一次對賬，氣氛緊張。我提前準備了詳細的賬目表格，引導雙方逐項確認。當出現分歧時，我及時叫停，耐心解釋相關法律規定，建議雙方換位思考。

第二次對賬，焦點集中在幾筆大額支出上。我一方面要求被告提供相應的支出憑證，另一方面勸解原告不要先入為主，給對方解釋的機會。

第三次對賬，大部分賬目已經理清，只剩少數幾處爭議。我抓住這個機會，提出了一個折中方案：對于無法核實的支出，由雙方各承擔一半；對于已經明確的收入，按協議比例分配。

十余次溝通見成效

除了三次面對面調解，我還前后打了十余次電話，有時是在工作時間耐心解釋法律條文，有時是在下班后傾聽當事人的情緒表達。

記得有一次，晚上八點多，原告突然打來電話，語氣中滿是困惑和猶豫：“調解員，我不是不相信你，但我真的擔心她會隱瞞什么……”我耐心傾聽她的擔憂，并從法律后果、人情事理等多個角度幫她分析，最終消除了她的顧慮。

還有一次，被告在電話中傾訴經營的不易和被人質疑的委屈，我肯定了她的付出，同時也引導她理解合伙人應有的知情權和監督權。

化解干戈為玉帛

最終，在我的努力下，雙方達成調解協議：被告一次性支付原告應得利潤及投資款共計2.5萬元，原告放棄其他訴訟請求，雙方合伙合同糾紛一次性處理完畢，再無糾葛。簽協議那天，兩人雖然話不多，但之前劍拔弩張的氣氛已經緩和。

臨走時，原告對我說：“謝謝你，這段時間辛苦了?！边@句話讓我倍感溫暖，也讓我更加堅信調解工作的價值。

調解心語

這起案件的成功調解，讓我深刻體會到：第一，專業性是指引方向的明燈，只有熟練掌握相關法律法規，才能給當事人正確的引導；第二，耐心是打開心門的鑰匙，糾紛往往摻雜情感因素，需要給當事人足夠的情緒宣泄和思考空間；第三，創新方法是破解難題的利器，針對不同案件特點，需要靈活采取不同調解策略。

調解工作于我，不僅是一份職業，更是一份有溫度的事業。每當看到當事人從怒目相對到握手言和，從疑慮重重到信任釋然，我都感到無比欣慰。在今后的工作中，我將繼續堅守調解一線，用專業和溫情化解矛盾糾紛，為構建和諧社會貢獻自己的一份力量。