靶向整治居民水電氣計量收費亂象

索乙

公用事業(yè)計量與收費的規(guī)范性，直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。構(gòu)建事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管體系，是筑牢民生保障防線的關(guān)鍵：事前需推動價格與收費標(biāo)準(zhǔn)的信息公開；事中要強化全流程動態(tài)監(jiān)管；事后則需健全懲戒機制。有關(guān)各方應(yīng)主動傾聽百姓呼聲，及時回應(yīng)社會關(guān)切。從優(yōu)化計量服務(wù)、簡化收費流程、規(guī)范價格調(diào)整等細(xì)微處發(fā)力，切實降低群眾生活成本，讓公用事業(yè)的每一項服務(wù)都能暖到群眾心坎上。

4月7日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的信息顯示，自2025年5月至2026年1月，市場監(jiān)管總局在全國部署居民水電氣計量和收費問題綜合整治，共查處水電氣領(lǐng)域違法案件約1.4萬件，罰沒金額約2.35億元，惠及群眾近4400萬人。下一步，市場監(jiān)管總局將把居民水電氣領(lǐng)域計量和價格監(jiān)督檢查納入日常監(jiān)管重點，嚴(yán)防違法違規(guī)現(xiàn)象反彈回潮，持續(xù)規(guī)范水電氣行業(yè)發(fā)展秩序。

水電氣等公用事業(yè)，連接千家萬戶，是經(jīng)濟社會運行的“毛細(xì)血管”，其收費是否規(guī)范、計量是否準(zhǔn)確，緊密關(guān)聯(lián)人民群眾的生活成本與公平感受，直接關(guān)系群眾“錢袋子”，是最貼近民生的“關(guān)鍵小事”。然而，近年來，關(guān)于水電氣表收費不明確的事件頻頻發(fā)生，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。在國家層面連續(xù)出臺政策，明令取消供水供電供氣供暖行業(yè)一系列不合理收費以降低社會基礎(chǔ)成本、切實為群眾減負(fù)的背景下，仍有少數(shù)企業(yè)置若罔聞、陽奉陰違，或變換名目收取已明令取消的費用，或?qū)Τ诜?、計量失?zhǔn)的器具仍“帶病運行”熟視無睹，或存在估抄、亂抄、重復(fù)計費、多收費等問題。讓百姓用上“明白水”“放心電”“公平氣”，成為擺在有關(guān)部門面前的一道必答題。

從國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的信息看，近期針對民用“三表”的整治成效顯著。這一成果，彰顯了有關(guān)部門強化民用“三表”計量與價格收費管理的堅定決心——通過依法嚴(yán)厲查處表具安裝前未首檢、明碼標(biāo)價不規(guī)范、不執(zhí)行政府定價和指導(dǎo)價等違法違規(guī)行為，以鐵腕執(zhí)法形成強大震懾，切實維護(hù)市場秩序。但我們也要看到，更好避免計量和收費的不規(guī)范，形成更長效的監(jiān)管機制，還需堅持問題導(dǎo)向與系統(tǒng)思維相結(jié)合，短期整治與長效機制相銜接，行政監(jiān)管與市場規(guī)律相協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)公用事業(yè)領(lǐng)域的治理升級。如此，才能真正守護(hù)好群眾的“錢袋子”。

水電氣作為自然壟斷行業(yè)，長期存在利益鏈條復(fù)雜、用戶議價能力弱的問題。如智能表計數(shù)據(jù)與人工抄表誤差、階梯收費算法模糊、捆綁收費項目隱蔽等問題，往往導(dǎo)致居民在難以察覺的情況下權(quán)益受損。這就需要提升監(jiān)管的精準(zhǔn)性與前瞻性，積極運用信息化、大數(shù)據(jù)等手段，加強對收費行為、計量器具狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測和智慧監(jiān)管，實現(xiàn)從被動查處向主動預(yù)防、事中干預(yù)的有效延伸。供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的計量器具臺賬，并實施動態(tài)更新管理，定期組織開展檢查，確保水、電、氣表從采購到報廢全過程可追溯，筑牢“量得準(zhǔn)”基礎(chǔ)底座。

老百姓對水電氣價格格外敏感，可幾分幾毛的不合理收費，要么因金額微小不易察覺，要么因涉及專業(yè)計量知識難以甄別，很容易被忽視。因此，暢通舉報投訴渠道，讓群眾投訴的問題能及時傳遞、快速響應(yīng)，就顯得至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，要跳出“個案解決”的局限性，聚焦問題的普遍性，通過集中整治實現(xiàn)“治一病、去百病”的效果，從根源上破解一類共性問題。據(jù)報道，目前有些地方針對水電氣表計量亂象，面向社會公開征集線索，鼓勵居民發(fā)現(xiàn)自家表具計量不準(zhǔn)確、費用突然變高等情況時，及時反饋到相關(guān)部門進(jìn)行處理。這為監(jiān)管部門精準(zhǔn)排查、靶向治理提供了有力支撐。

而新出臺的《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計量行為合規(guī)指南》則從制度層面進(jìn)一步筑牢了保障：明確要求公用企業(yè)建立計量投訴處理機制，主動公開投訴方式、渠道和電話，及時受理、登記投訴信息；規(guī)定在仲裁檢定期間，公用企業(yè)必須使用經(jīng)檢定合格的計量器具進(jìn)行臨時替換，不得影響用戶水電氣正常使用。這不僅讓舉報投訴的流程更清晰、權(quán)益更有保障，更從細(xì)節(jié)上守護(hù)了居民的基本生活不受干擾。

公用事業(yè)計量與收費的規(guī)范性，直接關(guān)系到人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。構(gòu)建事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管體系，是筑牢民生保障防線的關(guān)鍵：事前需推動價格與收費標(biāo)準(zhǔn)的信息公開；事中要強化全流程動態(tài)監(jiān)管；事后則需健全懲戒機制。只有這樣才能真正扎緊監(jiān)管籬笆，構(gòu)建起系統(tǒng)健全的公用事業(yè)治理體系。與此同時，有關(guān)各方應(yīng)主動傾聽百姓呼聲，及時回應(yīng)社會關(guān)切。從優(yōu)化計量服務(wù)、簡化收費流程、規(guī)范價格調(diào)整等細(xì)微處發(fā)力，切實降低群眾生活成本，讓公用事業(yè)的每一項服務(wù)都能暖到群眾心坎上。