Vision Pro首發(fā)翻車，蘋果員工道出真相

IT之家 4 月 7 日消息，前蘋果資深員工 Megen Leigh 今天接受《連線》雜志采訪，談及 Vision Pro 頭顯首發(fā)“慘敗”內(nèi)幕。

蘋果 Vision Pro 頭顯發(fā)布于 WWDC 2023，但直到 2024 年 2 月 2 日才在美國發(fā)售。發(fā)售前一個月，蘋果召集數(shù)百名零售店員工前往加州庫比蒂諾 Apple Park 總部，對 Vision Pro 功能進行培訓(xùn)。

據(jù)悉，蘋果在培訓(xùn)過程中的保密堪稱極致，員工進入園區(qū)前必須簽署保密協(xié)議，不僅不能透露設(shè)備細節(jié)，甚至連在哪培訓(xùn)都不能說。培訓(xùn)過程中還必須將手機放入屏蔽 GPS 信號的法拉第袋，完成后也不能向即將參與培訓(xùn)的同事描述體驗，目的是維持“新鮮感”。

Megen Leigh 在培訓(xùn)過后的感覺是：“從庫比蒂諾回來時我發(fā)覺，這是我見過最酷的東西。我實在無法形容這款設(shè)備有多么驚艷”。

不過像 Leigh 這樣的高級員工回到門店后，還要為銷售人員組織 4 小時的培訓(xùn)課程。之后員工會獲得 1 小時時間熟悉演示流程，并有兩次機會在同事之間進行模擬演示。

從紙面上看，這套培訓(xùn)銷售方案簡直無懈可擊。但放到實際執(zhí)行中，Vision Pro 首發(fā)卻成了許多門店的“噩夢”。

蘋果的這套演示流程包含大量細節(jié)，員工們往往難以掌握。顧客開始使用 Vision Pro 前員工需要掃描其面部，并正確選出 25 種不同尺寸的遮光墊，大了、小了都會影響顯示效果。且整套設(shè)備的交互全是用手指、眼睛完成，對第一次上手的人來說不夠直觀。并且蘋果還為整套演示寫了十多頁的臺本。

更復(fù)雜的是，在史蒂夫 · 喬布斯時代，蘋果以 Apple Store 門店人員充足、培訓(xùn)完善為傲。但在庫克時代，Apple Store 逐漸精簡人手，并依賴更多流動性較高的員工。

到 2024 年初 Vision Pro 首發(fā)時，許多銷售人員剛剛從臨時工轉(zhuǎn)正，對新品發(fā)布壓根沒有經(jīng)驗。一位員工表示：“很多人是生平第一次背臺本，他們壓根就沒有這種能力”。

同時由于人手不足，許多員工完全無法獲得原計劃的培訓(xùn)時間。一位 Apple Store 芝加哥銷售人員表示：“我只看了 20 分鐘演示，然后花 30 分鐘看臺本，之后再給一個去過 Apple Park 的人演示一次，就直接上崗了”。

最終數(shù)據(jù)顯示，2024 年 Vision Pro 銷量不足 50 萬臺，而 Apple Watch 首年銷量約為 1000 萬臺，iPhone 年銷量更是超過 2 億臺。

不過 Vision Pro 叫好不叫座的原因遠不止零售端執(zhí)行不力。這款頭顯重量約 1.5 磅（IT之家注：約 680.4 克），長時間佩戴并不舒適；應(yīng)用數(shù)量有限；視頻通話表現(xiàn)不佳，生成的自影像（IT之家注：Persona）略顯“恐怖谷”。此外，其高昂售價也是失敗的重要因素：基礎(chǔ)版 3500 美元（現(xiàn)匯率約合 24111 元人民幣），加上常見配件后接近 4000 美元（現(xiàn)匯率約合 27556 元人民幣）。

但 Vision Pro 暴露了蘋果更深層次的問題：公司本身已經(jīng)偏離了史蒂夫 · 喬布斯近 25 年前的最初愿景。

喬布斯 2001 年創(chuàng)立 Apple Store 時并不把它視為簡單的零售門面，而是一個向用戶“傳教”的場所，讓更多人了解、使用蘋果產(chǎn)品并表達自我創(chuàng)意。

最初，Apple Store 幾乎一半空間都用于教學(xué)。員工福利優(yōu)厚、招聘條件嚴(yán)格，一般不會使用臨時工以保證服務(wù)質(zhì)量。

然而蒂姆 · 庫克掌舵后，蘋果逐漸轉(zhuǎn)向控制成本，增加投入 Apple Music、iCloud 和 App Store 等服務(wù)業(yè)務(wù)，以獲取更穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

并且 Apple Store 的上崗培訓(xùn)方式也發(fā)生了變化，從過去講師帶領(lǐng)的課堂式培訓(xùn)，變成員工自行瀏覽電腦學(xué)習(xí)。以前員工上崗前需要面對面培訓(xùn)三周，現(xiàn)在只需要看一周電腦就能上。

在零售管理層更替后，Apple Store 逐漸更接近傳統(tǒng)零售模式并強調(diào)銷售指標(biāo)，例如激活多少臺新手機、銷售多少配件，以及是否成功推銷 AppleCare+。

一位員工表示：“現(xiàn)在你買一臺 iPhone 可能會被問 57 次‘要不要順帶買個 AppleCare+？’”。

另一個標(biāo)志性變化是“創(chuàng)意專家（Creative）”崗位轉(zhuǎn)變。過去該崗位類似私教，用戶每年支付 99 美元（現(xiàn)匯率約合 682 元人民幣）即可獲得不限次數(shù)的一對一教學(xué)。但后來被免費團體課程“Today at Apple”取代，內(nèi)容也逐漸轉(zhuǎn)向宣傳自家產(chǎn)品。

回到正題，Vision Pro 首發(fā)時門店環(huán)境堪稱“混亂”，顧客圍觀、噪音干擾等情況頻發(fā)，演示質(zhì)量參差不齊，有的員工需要差不多一小時才能完成一次演示。

隨著用戶興趣下降，門店甚至需要主動拉客體驗，甚至放寬原本 13 歲的年齡限制。有員工表示：“我給一個 11 歲孩子做演示，他的臉太小根本不適配，情況很尷尬。”

Vision Pro 銷售表現(xiàn)也不理想，多家 Apple Store 報告稱做了幾十次演示卻沒有人買。“我們一周也許賣一臺。”“不，是一臺都沒有，如果有退貨還是負(fù)數(shù)”。