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近些年隨著互聯網在不斷進步,直播帶貨也是層出不窮。
不過盡管有再多商家,“與輝同行”在網友們心中的地位依舊數一數二。
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可4月初,央視曝光了一款網紅保健品,卻直接將董宇輝推向了風口浪尖。
盡管他后面也做出了回應,但這件事就如同紙上的折痕,難以去掉。
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那么這段時間究竟發生了什么?
董宇輝又會受到怎樣的“教訓”?
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風口之上
前兩天清明節,董宇輝站在祭祖臺上的這一天。
距離央視曝光優思益騙局,剛好過去六天。
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此時的他一邊享受著家鄉給予的至高認可,一邊還要應對直播間翻車帶來的輿論風波。
前不久他帶貨的優思益,那個號稱“澳洲原裝進口”的網紅保健品。
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被證實是一場全鏈條造假的騙局,而他的直播間。
曾為這款產品創下1000萬至2500萬元的銷售額,貢獻了該品牌近40%的銷量。
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無數粉絲沖著他的口碑放心下單,如今卻紛紛陷入質疑。
時間回到4月1日,央視新聞的一則深度調查,直接撕開了優思益的虛假外衣。
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調查顯示,這款常年霸占網購平臺葉黃素品類銷量榜首的產品。
號稱澳大利亞原裝進口,瓶身上標注的墨爾本生產地址。
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實地尋訪后竟是一家正在營業的汽車維修站,周邊居民從未見過什么保健品工廠。
所謂的“澳洲總部”更是子虛烏有。
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更離譜的是,這款產品根本沒有保健食品必備的“藍帽子”認證。
只是普通食品,卻被包裝成高端保健品,宣傳護眼等保健功效。
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成本僅30到50元,售價卻高達293至434元,溢價率超過5倍。
當騙局曝光后,李若彤、明道等曾為優思益帶貨的明星紛紛緊急發聲。
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李若彤更是干脆利落,直接啟動全額退款,不管消費者買了多久、拆沒拆開。
當天全部賠付到位,而董宇輝的“與輝同行”,反應卻慢了半拍。
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4月1日當天,客服僅模糊回應會重點關注,直到次日深夜。
才姍姍來遲發布聲明,承諾為在直播間購買過該產品的消費者全額退款。
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不設任何門檻,同時啟動選品復盤,優化風控流程。
而這份聲明最初并沒有在官方公開渠道發布,只是通過客服私下回應。
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并且沒有提及“假一賠三”,當時還引發了不少爭議。
更讓人失望的是,整個風波發酵期間,董宇輝本人始終沒有公開正面回應。
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沒人想到,這個一直以嚴選、嚴謹、嚴格標榜自己的主播。
竟然會栽在一款精心包裝的假貨上。
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信任崩塌
不過要說董宇輝之所以,會因為這場騙局陷入信任危機。
核心還是在于他多年來一直打造的“靠譜”人設,與這次的翻車形成了鮮明反差。
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他曾在直播間反復強調,“與輝同行”的選品流程堪比闖關。
有十道資質審核、三輪第三方檢測,團隊會提前試吃試用。
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產品上播前10至20天還要完成各類檢測,每月更是耗資百萬用于產品檢驗。
甚至公開警告商家,不收任何坑位費,若有人謊稱花錢能上鏈接,直接找帽子叔叔。
這些話他說的真誠,粉絲聽的放心。
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畢竟,董宇輝的口碑,從來都是靠一步步拼出來的。
從陜西渭南農村的普通孩子,到新東方的英語老師。
再到后來離開東方甄選,創辦“與輝同行”,成為直播帶貨界的頂流。
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他沒有背景、沒有資本,全靠滿腹詩書和實在勁兒站穩腳跟。
不同于其他主播聲嘶力竭的吆喝,他的直播間里,一袋大米能聊出人間四季。
一款農產品能講出鄉土溫情,詩詞典故與人文情懷交織,讓直播帶貨變成了一種享受。
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成為老板后,董宇輝也始終保持初心,不讓員工喊自己“董總”。
反復強調叫“彪哥”,員工檢驗產品時收到商家贈送的購物卡。
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他得知后公開表態,堅決杜絕此類行為,只為讓商家把錢花在產品本身。
這份實在,讓他收獲了無數粉絲的信任。
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到去年“與輝同行”全年直播銷售額已經超過210億元。
比上一年翻了一倍還多,而這份成績,全靠他多年積攢的口碑撐著。
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可誰也沒想到,這套被他反復吹噓的嚴苛選品流程,卻被優思益鉆了空子。
央視簡單的實地核查就揭穿了騙局。
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而他號稱的百萬檢測、多輪審核,卻沒能發現產品的任何問題。
更值得注意的是,這已經不是“與輝同行”第一次陷入產品爭議。
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24年他們售賣的木蘭圍場土豆,被質疑假有機。
去年10月,帶貨的艾草貼被質疑虛假聯名。
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今年1月所售母雞被質疑虛構品種,雖然部分爭議后續被證實產品合格。
但頻繁的問題,已經在慢慢消耗他的公信力。
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高光與教訓并存
優思益的風波,一直持續到前兩天的清明節,在祭祖典禮結束后。
董宇輝站在黃帝陵前,感受著千年文脈的傳承。
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這片孕育了周秦漢唐文明的土地,從來都講究“誠信”二字。
或許那一刻,他也在反思,自己從文化傳播者轉型為商業帶貨人。
是否真的守住了初心,是否真的把“嚴選”二字落到了實處。
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他的崛起,始于22年那個直播電商野蠻生長的年代。
當其他主播還在喊著“買它買它”時,他用詩詞和溫情打動了無數人。
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粉絲親切地稱他為“國民女婿”,愿意為他的才華和靠譜買單。
他曾經表示直播電商走到最后,拼的不是話術,而是信任。
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而他這一路,靠的就是“靠譜”二字。
可這次的翻車,讓他明白,再嚴謹的主播,也難免百密一疏。
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再完善的流程,也可能被鉆空子,而信任一旦出現裂痕,修復起來遠比建立時困難。
不過好在董宇輝沒有選擇沉默和甩鍋,全額退款、啟動復盤,用實際行動承擔了責任。
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至于這場騙局對正處于而立之年的他來說,是一次深刻的教訓。
更是一次成長的契機,金錢上的損失或許可以彌補。
但信任的損耗,需要很久才能修復。
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眼前優思益事件還在持續發酵,涉事企業的調查仍在進行中。
“與輝同行”的選品復盤也沒有停止,站在黃帝陵前的董宇輝。
一邊是家鄉給予的榮耀,一邊是翻車帶來的爭議。
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他或許已經明白,作為公眾人物,尤其是靠信任立足的帶貨主播。
唯有把選品門檻再提高,把審核標準再嚴格,把售后責任再落實。
才能不負粉絲的信任,才能在直播帶貨這條路上走得更穩、更遠。
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