(記者:李晨 通訊員:黃成 周曉峰)
4月4日,正值清明小長假第一天,“車城北路地鐵東風公司站(3、6號線J出口)至千子星空陵園”祭掃專線始發(fā)點,迎來了一波波前往祭掃的市民。武漢公交四公司“文明之旅”志愿服務隊的志愿者們,在現(xiàn)場開展引導市民有序乘車、答疑解惑、幫扶老弱等志愿服務,用溫情服務溫暖祭掃路,受到廣大市民乘客的一致好評。
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6時許,志愿者們身穿紅馬甲,頭戴志愿帽,手執(zhí)引導旗,早早到崗。到達后,他們馬不停蹄地搭建遮陽棚,準備飲用水、醫(yī)藥箱、免洗手消毒液,并為乘客兌換零鈔,做好各項便民服務準備工作,隨后便開始在現(xiàn)場值守,全身心投入服務。他們在站點指揮公交車輛安全進出站,耐心勸導乘客不要擁擠,引導大家在指定區(qū)域排隊乘車,一句句 “請大家排隊乘車,注意腳下安全” 的提醒聲不時傳來,在志愿者的細致引導下,現(xiàn)場秩序井然,忙而不亂。
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車城北路地鐵東風公司站附近,志愿服務隊的身影隨處可見,他們主動上前為市民指路、答疑,全程提供貼心幫扶。“乘客最為關心,詢問最多的,是發(fā)車間隔時間和返回時的收班時間,還有部分老年乘客會咨詢乘車路線。”服務隊員王志文說,專線祭掃客流中以老年乘客居多,針對這一情況,大家都會主動上前攙扶,幫著提拿祭品,為他們提供力所能及的幫助,耐心解答各種出行疑問。“您要去千子星空陵園是吧?祭掃專線就在前面不遠處,我?guī)^去。”服務隊員劉丹面帶笑容,熱情地為路人引導,主動呼吁文明讓座,他的貼心舉動,贏得了市民們的紛紛點贊。
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家住陶馨園的雷婆婆,每年清明都會乘坐祭掃專線前往千子星空陵園悼念親人。剛走出地鐵J出口,熟悉的紅馬甲身影便主動上前,攙扶著她、接過她手中的祭品,一路護送到候車區(qū)。接受采訪時,王婆婆說:“我每年來這兒坐車祭掃,都能看到這些志愿者。他們年年都在,一直照顧我們老年人,有他們在,我們出行很踏實。”
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現(xiàn)場,第一次乘坐祭掃專線的戴女士接受采訪時說道:“我今天特意帶了祭祀用品,拎著不太方便,剛到站點就有志愿者主動過來幫忙,還耐心告訴我乘車注意事項和返程時間。他們?nèi)绦δ樝嘤⒅鲃訋头觯粌H讓我們出行更省心,特別感謝他們的付出。”
志愿者劉丹接受采訪時表示:“祭掃專線承載著市民的思念,我們多一分細心,市民就能少一分不便。針對老年乘客居多的情況,我們主動靠前服務,耐心解答每一個問題,用貼心舉動讓大家祭掃之路更安心。”
武漢公交四公司相關負責人介紹,公司已提前規(guī)劃清明祭掃專線運營路線,加密發(fā)車間隔,實時監(jiān)測客流,并安排 “文明之旅” 志愿服務隊為市民乘客提供導乘指引、幫扶、答疑解惑等服務,同時備好便民物資,全方位保障市民祭掃出行順暢、安全、安心。
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