假洋牌“優(yōu)思益”塌房，消費(fèi)者把天貓國際告了

一個(gè)狂賣400多萬瓶，單瓶最高賣到434元，收割消費(fèi)者超10億的高端洋保健品品牌——優(yōu)思益，被央視撕開了消費(fèi)主義的虛假面具：“2010年創(chuàng)立于澳大利亞墨爾本”“澳洲家庭精準(zhǔn)營養(yǎng)品牌”通通為假。

澳大利亞注冊(cè)地址實(shí)為墨爾本的一家汽車維修站，所謂的“品牌故事”是編的，“國際大獎(jiǎng)”是買的，產(chǎn)品大多在國內(nèi)生產(chǎn)，且未取得保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。

造假騙局背后，明星網(wǎng)紅帶貨賬號(hào)近2000個(gè)，其中不乏趙露思、董宇輝、李若彤、章小蕙、伊能靜等頭部主播，僅與輝同行為其帶貨的銷售額或達(dá)1000萬-2500萬元，在天貓、抖音進(jìn)口葉黃素品牌榜上，“澳洲優(yōu)思益”更是長(zhǎng)居第一。

讓人更匪夷所思的是，這樣的造假套路，居然大行其道兩三年才被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。這背后，用戶規(guī)模龐大的電商平臺(tái)、粉絲群體簇?fù)淼念^部主播，都在有意無意間做了“假洋牌”的推手。

假洋牌如何偷天換日？

對(duì)于一個(gè)保健品品牌，“澳洲血統(tǒng)”無疑是它的最強(qiáng)背書。如何完成這套信任背書，并把洋化的品牌運(yùn)轉(zhuǎn)到國內(nèi)，這背后有一套完整成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。

第一步先解決信任背書，拿到進(jìn)口身份。

這可比移民簡(jiǎn)單多了，只需在澳大利亞注冊(cè)一家公司，一個(gè)墨爾本“汽車維修站”地址就到手了。再起個(gè)英文名Youthit，產(chǎn)品包裝配上全英文，普通消費(fèi)者基本不會(huì)懷疑。

虛構(gòu)品牌、海外血統(tǒng)還不夠，作為跟醫(yī)療沾邊的保健品，專業(yè)背書同樣重要。

編好研發(fā)背景和創(chuàng)始人理念是基操，啟動(dòng)鈔能力才是關(guān)鍵。雇外籍人員扮演醫(yī)學(xué)博士和大學(xué)教授拍點(diǎn)宣傳視頻，塑造專業(yè)形象，再買點(diǎn)所謂的國際大獎(jiǎng)，兩三萬就能搞定一個(gè)，到這里醫(yī)學(xué)背景、國際認(rèn)證都齊全了。

產(chǎn)品如何在國內(nèi)搖身一變成進(jìn)口產(chǎn)品？

產(chǎn)業(yè)鏈端，核心產(chǎn)品多是委托國內(nèi)工廠代工生產(chǎn)的，通過保稅倉一日游流轉(zhuǎn)，借助跨境電商模式，“國內(nèi)生產(chǎn)”就成了“原裝進(jìn)口”，溢價(jià)最高達(dá)到5倍。

國內(nèi)爆火離不開杭州索象營銷策劃公司全案操盤，營銷策劃人員對(duì)著鏡頭直言：這家公司是廣州的，產(chǎn)品也是廣州的，我們把它包裝成了澳大利亞的。

國內(nèi)營銷售賣的過程，也是信任層層轉(zhuǎn)嫁的過程。

一款保健品，消費(fèi)者為什么會(huì)買它，無非就是代言人宣傳和博主推薦。趙露思、曾舜晞做過優(yōu)思益的代言人，董宇輝、李若彤、章小蕙、伊能靜、陳妍希、明道等直播間都出現(xiàn)過優(yōu)思益產(chǎn)品。

最接近消費(fèi)者的渠道端，品牌在天貓、小紅書、抖音等平臺(tái)大規(guī)模種草投流，2000個(gè)帶貨賬號(hào)形成帶貨矩陣，共同完成“假洋牌”的包裝銷售過程。

流量銷量上去了，顯示在平臺(tái)上就是優(yōu)思益長(zhǎng)期霸占天貓、抖音葉黃素品類銷量第一，一搜葉黃素就能搜到。

可以說你買優(yōu)思益花出去幾百塊，有超過一半是在為你“看到這個(gè)產(chǎn)品”的行為買單。

但你說營銷公司、明星主播選品團(tuán)隊(duì)、平臺(tái)他們沒有做背調(diào)嗎？也做了，但品牌造的資質(zhì)齊全。唯一缺的可能就是實(shí)地探查工廠這一步，也偏偏是這一步毀了整座品牌大廈。

央視記者實(shí)地探訪其注冊(cè)地址后發(fā)現(xiàn)，該地實(shí)為一家汽車維修站，周邊居民也從未聽聞?dòng)斜＝∑菲髽I(yè)存在。

事件發(fā)酵后，優(yōu)思益火速下架全部商品、暫停銷售渠道，稱無力處理售后賠付，整體瀕臨崩潰。事后還列出了合作工廠的詳細(xì)地址及TGA許可證號(hào)，并附上多家海外制造商出具的支持函，試圖挽尊。

另值得注意的是，優(yōu)思益產(chǎn)品在國內(nèi)并未取得“藍(lán)帽子”保健食品標(biāo)識(shí)，依法屬于普通食品范疇。根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，普通食品不得宣稱或暗示保健功能。

消費(fèi)者把天貓們告上法庭

事件曝光后，監(jiān)管部門第一時(shí)間啟動(dòng)執(zhí)法程序，廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合趕赴廣州雅拉源現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法；國務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署聯(lián)合約談抖音、淘天（天貓）、小紅書3家涉事平臺(tái)企業(yè)，要求其全面排查整改；多地市場(chǎng)監(jiān)管部門同步啟動(dòng)跨境保健品、進(jìn)口膳食補(bǔ)充劑專項(xiàng)排查，針對(duì) “假洋牌、虛假宣傳、無資質(zhì)宣稱保健功效” 等亂象開展專項(xiàng)整治。

人民日?qǐng)?bào)、法治日?qǐng)?bào)、央視新聞等接連發(fā)布評(píng)論，定性該事件為 “精心策劃的全鏈條騙局”。

對(duì)于消費(fèi)者來說，艱難的維權(quán)歷程才剛剛開始。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，優(yōu)思益虛構(gòu)海外產(chǎn)地、無資質(zhì)宣稱保健功效的行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐，這種情況，消費(fèi)者可要求三倍賠償。

4月1日，夏詩文、侯小西、小丁的備忘錄喲、三番包等主播團(tuán)隊(duì)明確表示退一賠三，隨后老爸測(cè)評(píng)也將原僅退款方案升級(jí)為無條件退一賠三。

李若彤、陳妍希、章小蕙、明道、伊能靜等帶貨明星，宣布可全額退款，先行墊付。還有部分博主僅退傭金。

而單場(chǎng)體量最大的帶貨渠道與輝同行直播間，累計(jì)為品牌貢獻(xiàn)銷售額超1000萬元，占優(yōu)思益同期品牌總銷量的近40%。4月2日，在輿論壓力下，與輝同行才發(fā)表聲明，承諾為直播間購買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付全額退款，表示將全面復(fù)盤選品流程，加強(qiáng)品控管理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。

這起離譜的造假事件，品牌方和營銷策劃公司肯定是要負(fù)最大責(zé)任的。但從消費(fèi)者反饋的維權(quán)經(jīng)歷來看，反倒是明星主播們比大平臺(tái)更容易。

平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者，有能力、有團(tuán)隊(duì)、有資源，其法定監(jiān)管責(zé)任更不可推卸。《電子商務(wù)法》第38條明確規(guī)定，電商平臺(tái)未盡到審核義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

我們翻閱了社交平臺(tái)投訴較多的電商平臺(tái)，責(zé)任推諉顯現(xiàn)嚴(yán)重。

以天貓國際為例，它是占總銷售額近40%第二大銷售渠道，央視記者向天貓客服核實(shí)產(chǎn)地時(shí)，對(duì)方卻回應(yīng)：“不要求商家直接提供授權(quán)書或者是品牌證明”，還在天貓?jiān)斍轫摯笏列麄?“護(hù)眼”、“緩解視疲勞” 等功效長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。作為進(jìn)口電商專營平臺(tái)，顯然未盡到審核的義務(wù)。

相比抖音及大博主們及時(shí)開通專項(xiàng)售后通道，天貓國際事后僅關(guān)閉優(yōu)思益海外旗艦店，未向數(shù)百萬天貓消費(fèi)者公開致歉，沒有公布任何專項(xiàng)維權(quán)入口、400專線或?qū)T對(duì)接，消費(fèi)者只能在訂單頁碰運(yùn)氣，或在客服處反復(fù)拉鋸。

據(jù)消費(fèi)者反饋，天貓國際不僅設(shè)置了與法律不符的90天期限，還要求商品完好、未開封、不影響二次銷售才能退貨，門檻嚴(yán)苛，賠付政策遠(yuǎn)低于法律要求和行業(yè)良心標(biāo)準(zhǔn)，被眾多消費(fèi)者舉報(bào)到12315平臺(tái)，引發(fā)了黑貓投訴集體投訴，甚至被不少消費(fèi)者告上法庭。

有律師查詢了平臺(tái)經(jīng)營者查服務(wù)協(xié)議，天貓國際公司是香港注冊(cè)的，協(xié)議約定香港仲裁，適用香港法律，仲裁語言英語。這無疑為消費(fèi)者維權(quán)增加了額外成本，或者說平臺(tái)根本不想讓消費(fèi)者有維權(quán)途徑。

優(yōu)思益長(zhǎng)期以“海外旗艦店”名義在平臺(tái)運(yùn)營，但在澳洲主流電商平臺(tái)如Chemist Warehouse、亞馬遜澳洲站均無銷售記錄。平臺(tái)是真的審核不出來，還是有其它難言之隱，值得深思。

天眼查平臺(tái)顯示，中山市優(yōu)思益貿(mào)易有限公司成立于2021年11月，2024年參保員工0人。

一個(gè)優(yōu)思益即將倒閉，還有千千萬萬個(gè)優(yōu)思益這樣的虛假品牌沒被抓住。

食品這類關(guān)乎生命健康的商品，希望監(jiān)管更嚴(yán)一點(diǎn)，網(wǎng)紅機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎把關(guān)，平臺(tái)跳出流量思維，建立起長(zhǎng)效的審核機(jī)制。只有多方努力，才能還消費(fèi)者一片清明的購物空間。