“河北福嫂”進京津

（來源：經濟日報）

轉自：經濟日報

今年的《政府工作報告》提出，促進生活性服務業(yè)高品質、多樣化、便利化發(fā)展。家政作為生活性服務業(yè)重要板塊，一頭連接千家萬戶的剛需，一頭銜接龐大的勞動力市場。近年來，河北省大力發(fā)展“河北福嫂”勞務品牌，持續(xù)拓展京津勞務市場，通過“技能培訓＋勞務輸出”模式，推動服務提質升級，打造出一張促就業(yè)、惠民生、助發(fā)展的“金名片”。

在北京市東城區(qū)李女士家中，來自河北省定州市的育嬰師高巧珍從雇主手中接過印有“溫暖真誠，勝似家人”的錦旗。這位此前對職業(yè)前景心懷忐忑的農村婦女，如今已成為雇主一家三代人信賴的“家庭一員”。在北京市朝陽區(qū)一處高端社區(qū)內，河北籍“00后”大學畢業(yè)生崔夏苗憑借早期教育專業(yè)背景，為雇主家孩子設計個性化成長方案……這是一群來自河北、活躍在京津家政市場上的人，他們有一個共同的名字——“河北福嫂”。

北京、天津家政協(xié)會市場調查顯示，截至2025年底，“河北福嫂”在京津地區(qū)的總體規(guī)模已達15.3萬人，分別占北京、天津家政市場份額的39.6％和22.7％。從昔日零散輸出的“散兵游勇”到如今榮獲“全國最具特色勞務品牌形象代言人”，“河北福嫂”的品牌崛起之路，不僅是河北省勞務品牌建設的成功案例，更是京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實的具體成果。

是民生工程也是區(qū)域協(xié)同

時間回溯到2021年，為推進鄉(xiāng)村人才振興，河北省出臺關于勞務品牌建設的實施意見。從2022年起，連續(xù)4年將勞務品牌建設納入河北省20項民生工程重要內容。

在“河北福嫂”家政服務業(yè)（育嬰員）技能操作競賽中獲獎的福嫂們上臺領獎。魏岳奇攝

這一政策安排有深刻的現(xiàn)實考量。彼時的河北家政服務市場活躍，從業(yè)群體龐大，但面臨發(fā)展瓶頸，組織化程度低，服務質量參差不齊。大量有意愿赴京津就業(yè)的勞動者，往往因信息不對稱、技能不匹配、權益難保障等問題望而卻步。與此同時，北京、天津兩地隨著居民消費升級，對高品質、專業(yè)化家政服務需求快速增長。

勞務市場供需矛盾中蘊含著機遇。河北省瞄準“河北福嫂”進京津這一需求，將其從簡單的勞務輸出，提升到促進重點群體就業(yè)、增加農民收入、服務京津民生、推動京津冀協(xié)同發(fā)展層面，建立定期調度會商工作機制，相關部門協(xié)調聯(lián)動。各市縣將“河北福嫂”工程納入本地重點工作，配套出臺培訓補貼、交通補助等一攬子扶持政策。僅培訓補貼一項，河北省就將養(yǎng)老護理員、育嬰員等家政類工種列為急需緊缺職業(yè)，培訓補貼標準上浮10％，激發(fā)了勞動者參與培訓的積極性。

幼兒護理、營養(yǎng)餐制作……在保定市“河北福嫂”運營管理中心，緊鑼密鼓進行著技能培訓。該中心負責人王海燕告訴記者，為讓有就業(yè)意愿的婦女成為合格福嫂，保定市成立了運營管理中心，整合20家骨干企業(yè)，聚力打造“河北福嫂”統(tǒng)一品牌。

保定在市中心建立標準化實訓基地，配套專業(yè)的母嬰護理、養(yǎng)老照護、家務實操等實訓教室，聘請婦產、兒科、護理等領域專家組建專業(yè)師資團隊，形成“實訓＋運營＋就業(yè)”一體化服務陣地。僅2025年，保定市“河北福嫂”運營管理中心開辦家政服務、康養(yǎng)護理、嬰幼兒照護等培訓103場次。

為讓福嫂順利進京津，京津冀三地人社部門、婦聯(lián)組織、家政行業(yè)協(xié)會密集互動，簽署京津冀勞務品牌協(xié)作協(xié)議、推動京津冀巾幗家政高質量發(fā)展協(xié)作協(xié)議，實行“三互三共”制度，即服務標準互認、培訓證書互認、糾紛處理互助；實現(xiàn)信息平臺共建、品牌形象共樹、市場秩序共維。

河北還探索出“政府引導、勞務帶頭人帶動、中介機構組織、基地化管理”輸出模式。當?shù)睾Y選培育150個“河北福嫂”進京津輸入輸出基地，承擔起招募篩選、技能培訓、健康體檢、安全教育、合同簽訂、送崗上門等全鏈條服務功能。

針對“河北福嫂”初到京津面臨的“最初一公里”難題，河北探索“不住家”家政服務模式，在京津建立就近就地住宿服務站，解決“不住家”和輪休家政人員的住宿需求。目前，已在北京、天津建設127個服務站點，累計提供住宿床位1900余張。

是家務更是技術

傳統(tǒng)觀念中，家政服務門檻低、技術含量不高。然而，面對京津市場的科學育兒、專業(yè)養(yǎng)老、健康管理、家庭教育指導等復合型需求，老做法不靈了。站穩(wěn)京津市場，把打工者轉變?yōu)槁殬I(yè)人，成為“河北福嫂”品牌建設的核心課題。這需要一套高度專業(yè)化、精細化、市場化的培訓體系。

“河北福嫂”的培訓學員們在學習育兒照護技能。魏岳奇攝

教什么？從泛泛教學到模塊化精準供給。河北寸草三春家政服務有限公司的培訓課表，清晰展示了這種變化：課程被拆解為職業(yè)道德、服務禮儀、母嬰護理、產后康復、養(yǎng)老照護、營養(yǎng)膳食、嬰幼兒早教、心理溝通、家居美化等20余個獨立模塊。每個模塊又進一步細化，僅“母嬰護理”就包含新生兒沐浴、撫觸、臍帶護理、母乳喂養(yǎng)指導、嬰幼兒常見病觀察、輔食添加與制作等數(shù)十個實操技能點。

這種模塊化設計具有靈活性優(yōu)勢。學員可根據(jù)自身基礎、興趣和就業(yè)意向，自由選擇課程組合。希望從事高端育嬰的學員，可選擇“母嬰護理＋早教開發(fā)＋營養(yǎng)膳食＋家庭禮儀”核心模塊包；側重養(yǎng)老護理的學員，則可主攻“老年基礎護理＋慢病管理＋康復輔助＋心理慰藉”……石家莊沐瑾家庭服務有限公司副總經理簡瑩介紹：“我們實行‘一人一策’的培訓方案，市場需要什么技能就學什么，確保培訓結束即能達到上崗要求。”

培訓內容緊跟市場需求前沿。當市場反饋“住家保姆”模式無法滿足部分雙職工家庭需求時，“河北福嫂”體系迅速推出“計時制”“半日制”“白班制”等靈活服務模式的標準化流程培訓。當發(fā)現(xiàn)失智老人照護成為市場痛點與專業(yè)洼地時，河北省人力資源和社會保障廳聯(lián)合專業(yè)醫(yī)療機構，持續(xù)加大專項培訓力度；2025年，針對“阿爾茨海默病”護理，組織相關機構和專家座談研討，研究編制專項培訓大綱及考核標準，全年開展專項培訓約8500人次。面對年輕雇主對科學早教和家庭教育的重視，培訓課程加入感覺統(tǒng)合訓練、蒙氏教育理念、兒童心理學等內容。此外，河北將“河北福嫂”相關工種納入全省職業(yè)技能大賽、京津冀康養(yǎng)產業(yè)職業(yè)技能大賽等比賽項目，以賽促訓。

誰來教？構建“理論與實踐結合、資深與新生代互補”的多元化師資梯隊。師資隊伍里，有從一線金牌月嫂、優(yōu)秀養(yǎng)老護理員隊伍中成長起來的“實踐派”專家。她們擁有豐富的入戶服務經驗，擅長處理各種復雜情況，可以傳授實用“干貨”。“我教的不僅是技能，還有如何與不同家庭溝通，如何用真心換真心。”金牌月嫂牛彥然說。

師資隊伍中也有“學院派”力量。河北師范大學家政學院、河北女子職業(yè)技術學院等院校將家政專業(yè)建設與“河北福嫂”品牌培養(yǎng)結合，掛牌成立了張家口“河北福嫂學院”。一方面，高校教師將系統(tǒng)的理論知識、國際化的服務理念帶入培訓課堂；另一方面，大批家政專業(yè)學生進入“河北福嫂”培訓基地實習，優(yōu)秀畢業(yè)生將直接補充進講師隊伍。河北女子職業(yè)技術學院副院長胡會來說：“我們家政專業(yè)的學生初次就業(yè)率超93％，大部分進入京津高端家政市場，助力‘河北福嫂’品牌建設。”

如何保障質量？河北建立嚴格考核認證與“回爐”機制。學員完成培訓后，需通過理論考試和實操考核才能獲得“河北福嫂”技能培訓合格證書。這套體系鼓勵并支持終身學習，許多資深福嫂工作數(shù)年后，會主動回爐重造。

在保定市“河北福嫂”運營管理中心接受培訓的李東改今年49歲，曾是一名普通工人。5年前，她開始接受“河北福嫂”免費培訓，如今是這個中心的簽約月嫂。沒活兒時，她就在基地接受免費培訓，先后參加了5次高端培訓，把母嬰護理、急救、早教等技能都學了一遍。“多次回爐提升技能，面對一些特殊情況也能從容應對。”李東改說，她已成長為近1.8萬元一單的金牌月嫂。

打造品牌也追求職業(yè)認同

“河北福嫂”在競爭激烈的家政市場脫穎而出，除了政策護航，更離不開在服務中用專業(yè)、誠信和情感構筑的品牌護城河。

品牌來自于專業(yè)服務。在北京市海淀區(qū)，雇主單英杰對“河北福嫂”王素梅的評價是：“她不是簡單地照顧老人，更像是半個家庭健康管理員。”王素梅照顧的是一名患有糖尿病與輕度認知障礙的老人。她不僅能熟練為老人測血糖、注射胰島素，還能根據(jù)血糖值和營養(yǎng)師建議，精心搭配一日三餐，并通過音樂療法等有效緩解老人的焦慮情緒。單英杰說：“我們換過好幾個保姆，只有她能把專業(yè)醫(yī)療護理和人性化關懷結合得這么好，全家都很感謝她。”

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，持有“河北福嫂”培訓證書且經驗豐富的育嬰師、金牌月嫂，在京津市場月薪可達8000元至15000元，比無品牌背書的同行高出20％至50％。以擁有大學學歷的“河北福嫂”崔夏苗為例，她因“早期教育專業(yè)背景＋高級育嬰師＋營養(yǎng)師”的復合資質，起步薪資遠超普通福嫂水平。

高巧珍初到北京雇主家時，需要照顧一名8月齡嬰兒。她日常仔細觀察記錄寶寶的作息、情緒，運用所學知識調整喂養(yǎng)時間和輔食結構，并通過撫觸和游戲建立孩子的安全感。雇主送上的錦旗，正是對其專業(yè)服務的褒獎。

品牌來自于標準管理。“河北福嫂”品牌運營方推行員工制管理模式，與家政員簽訂正規(guī)勞動合同，繳納社會保險。員工制不僅能保障家政員的合法權益、穩(wěn)定隊伍，更關鍵的是公司將服務標準、操作規(guī)范、客戶反饋、持續(xù)培訓納入統(tǒng)一管理，確保服務質量的穩(wěn)定性和可控性。部分家政公司還開發(fā)應用程序，實現(xiàn)從在線選人、視頻面試、簽訂電子合同、服務過程跟蹤到在線評價支付的全流程數(shù)字化管理，每一單服務均有跡可循、有據(jù)可查，降低了雇主的選擇成本和風險。

來自保定的“河北福嫂”李娟首次到北京一對年輕白領家擔任育嬰師時，雇主出于謹慎，安裝了好幾個攝像頭。李娟入職后的第一個舉動，就讓雇主深感安心，她主動出示“河北福嫂”資格證、健康證和標準化服務流程手冊，并打開統(tǒng)一的工具包，里面嬰幼兒護理用品和清潔工具分門別類、密封完好。在接下來的日子里，她嚴格遵循公司培訓的嬰幼兒日間護理SOP（標準作業(yè)程序），從清晨的體溫測量、喂奶記錄，到定時的早教互動、輔食制作與喂食觀察，再到夜間的睡眠環(huán)境檢查，每一項操作都規(guī)范、清晰，并認真填寫《每日服務記錄表》，詳細記錄寶寶的進食、睡眠、活動及健康狀況。“一周后，雇主主動撤掉了攝像頭。”李娟說。

品牌來自于職業(yè)尊嚴和情感認同。滄州籍“河北福嫂”付香利第一次離家赴天津務工，從她踏上高鐵那一刻起，輸出基地的工作人員閆文慧就全程在線：聯(lián)系接站、安排宿舍、準備熱面、陪同體檢、送入雇主家，并留下24小時聯(lián)系電話。“感覺就像娘家人一直跟在身邊，心里特別踏實。”付香利的笑容由心而發(fā)。

這種關懷在系統(tǒng)層面得到強化。河北持續(xù)開展“樂業(yè)京津暖心行動”，利用節(jié)假日組織“河北福嫂看家鄉(xiāng)”關愛活動，提供優(yōu)惠體檢、便利出行、贈送圖書等服務，持續(xù)增強“河北福嫂”的職業(yè)認同感和歸屬感；構建“河北福嫂”榮譽體系，從市縣級的“最美家政人”“技能狀元”，到省級的“三八紅旗手”“五一勞動獎章”，再到國家級的“全國優(yōu)秀農民工”“最具特色勞務品牌代言人”，“河北福嫂”中的優(yōu)秀代表不斷走上領獎臺。

張?zhí)m來自河北滄州，她從一名農村婦女一路走來，獲得全國五一勞動獎章，被聘為“河北福嫂”宣講團特邀講師。她的故事感染并帶動許多人加入這一群體。“許多人通過我的事跡改變了對家政服務的陳舊觀念，增強了職業(yè)自豪感。”張?zhí)m說。

這種內在尊嚴感，外化為更自信、更主動、更優(yōu)質的服務，形成“社會認可、自我認同、優(yōu)質服務、更高認可”的良性循環(huán)。

當然，“河北福嫂”進京津仍面臨一些需要解決的問題，比如跨區(qū)域就業(yè)帶來的勞動權益保障、社會保險銜接、職業(yè)傷害處理等法律與政策問題，還需探索制度性解決方案；大規(guī)模快速擴張對培訓質量和標準統(tǒng)一提出挑戰(zhàn)，如何確保每一位持證“河北福嫂”名副其實，維護好這張金名片，需要更科學的質量控制。

目前，河北省正在開發(fā)“河北福嫂樂業(yè)京津”小程序，旨在實現(xiàn)資質審核、推薦就業(yè)、星級評定、權益維護一體化服務管理；已開發(fā)家居整理收納等專項職業(yè)能力規(guī)范，并聚焦京津高端家政市場需求，開展高端家政技能提升培訓，搶占高附加值服務賽道。

面向未來，河北省設定明確目標：進一步提升數(shù)量、提高質量、擴大影響力，持續(xù)鞏固拓展“河北福嫂”在京津家政市場占比首位優(yōu)勢。研究制定有組織勞務輸出補貼政策，激勵中介機構規(guī)模化輸送；籌劃在北京設立“河北福嫂”北京服務中心，定期舉辦“河北福嫂”（北京）大集；積極拓展大型企業(yè)等機構客戶，促進“河北福嫂”有組織規(guī)模化輸出。

“我們將繼續(xù)實施‘河北福嫂’品牌提升行動，堅持標準化、專業(yè)化、職業(yè)化導向。”河北省人力資源和社會保障廳黨組書記、廳長丁偉說，河北將創(chuàng)新更多撬動性政策舉措，持續(xù)開展專項培訓，做好不住家服務站點規(guī)范管理、權益維護、暖心服務，講好品牌故事，促進更多勞動者到京津高質量充分就業(yè)。

點評：品牌化引領勞務產業(yè)升級

王勝強

“河北福嫂”這個充滿溫情的群體能夠站穩(wěn)京津市場，是以品牌化引領傳統(tǒng)勞務產業(yè)優(yōu)化升級的生動案例，是千方百計穩(wěn)就業(yè)的有益探索。

當前，我國傳統(tǒng)勞務產業(yè)仍面臨一些問題，比如，就業(yè)能力與市場需求脫節(jié)、組織化與產業(yè)化程度低、數(shù)字化與智能化轉型滯后、政策覆蓋與權益保障不足等。“河北福嫂”品牌實現(xiàn)了從熟人介紹到有組織輸出，從做簡單家務到提供專業(yè)服務，從憑經驗做到按標準來的轉變，為傳統(tǒng)勞務產業(yè)優(yōu)化升級提供了借鑒。

堅持有所為與有所不為結合，才能既放得活又管得好。“河北福嫂”品牌的打響，得益于河北在政策制定、搭建平臺、溝通協(xié)調、質量控制等方面發(fā)揮的重要作用。市場積極性被充分調動起來，既激發(fā)了活力，又維護了秩序，形成規(guī)模效應。

擁抱數(shù)字化，才能更好為行業(yè)賦能。目前，數(shù)字化已融入千行百業(yè)。在家政服務業(yè)培訓端，VR／AR技術被用于模擬復雜的入戶場景與應急處理；在管理端，大數(shù)據(jù)分析幫助運營方精準預測不同區(qū)域、不同季節(jié)的用工需求高峰，實現(xiàn)更高效的人員調度和儲備；在服務端，一些“河北福嫂”使用智能手環(huán)記錄嬰幼兒睡眠、喂養(yǎng)數(shù)據(jù)，形成生長曲線報告。

保持對年輕人的吸引力，才能為品牌注入源頭活水。“90后”“00后”為家政服務業(yè)帶來了新氣象。憑借更強的學習能力與對智能化工具的應用能力，他們不僅緩解了行業(yè)年齡結構斷層的問題，更推動“河北福嫂”向知識密集型、技術密集型升級；通過勞動獲得有尊嚴的收入，形成示范引領作用，能吸引更多年輕人加入，形成良性循環(huán)。

深耕專業(yè)，才能贏得市場。家政服務市場需求旺盛，除傳統(tǒng)的母嬰、養(yǎng)老護理之外，家庭營養(yǎng)師、兒童成長陪伴師、家居收納規(guī)劃師、家庭宴會管家、寵物照料師等新興崗位需求不斷涌現(xiàn)。消費者對服務的期待向提升家庭生活品質、提供情緒價值轉變。可以說，“河北福嫂”能贏得市場，靠的就是專業(yè)。