十年堅守，溫情送別：一位殯儀工作者的職業修養

“從辦公室到告別廳，改變的是工作場景，不變的是對生命的敬畏。” 作為民政職業大學現代殯儀技術與管理專業的畢業生，北京市東郊殯儀館殯儀服務管理辦公室引導班蘇宇豪在殯葬行業已堅守十年。2024年，他通過考試從勞務派遣轉為正式員工，從行政崗位走上一線殯儀服務崗位，用專業與溫情為逝者送行、為家屬解憂。

2016年7月，仍在讀大三的蘇宇豪以實習生身份進入北京市東郊殯儀館，畢業后以勞務派遣身份留任，在辦公室從事行政工作。“當時單位100多人，在編職工僅20余人，行政工作崗位嚴重缺人。”2024年，憑借扎實的專業功底和多年的工作積累，蘇宇豪通過筆試面試成功考編（殯儀服務崗），被派往殯儀服務管理辦公室，正式開啟一線工作。

從行政到一線，性格開朗愛笑的蘇宇豪面臨不小挑戰。“以前和同事打交道不用刻意克制，到了一線必須時刻顧及家屬情緒，不能有絲毫懈怠。” 他的工作涵蓋業務引導、服務介紹、費用結算、儀式主持等流程，最終要引導家屬將逝者送至火化車間，全程需兼顧專業與溫度。

主持告別儀式是核心工作之一。蘇宇豪有自己的工作方法：提前詢問家屬到場人數、是否有單位領導或親友，確認是否需要特殊安排。“常規流程是開場白、默哀、鞠躬、環繞告別，但每個家庭的需求不同。” 有的家屬希望儀式簡潔快速，有的想多陪陪逝者，還有的要拍照留念、行跪拜禮等，“只要在權限范圍內，我都會盡量滿足；超出權限的就及時請示，不讓家屬留遺憾。”

一線工作讓蘇宇豪積累了不少實用經驗。“剛接手時沒經驗，曾先為家屬辦了寄存手續，結果對方實際要火化，白做了不少重復工作。” 現在他接車后的第一件事，就是確認家屬需求是存放還是火化，避免流程冗余。此外，他還特別注重工作細節：整理工具夾、妥善保管家屬的身份證和死亡證明原件，“這些證件對家屬至關重要，絕不能出任何差錯。”

殯葬行業人才缺口較大，專業性需求很高。作為科班出身的從業者，蘇宇豪深知這份工作的意義。“以前主持單位聯歡會，領導讓我‘別太嗨皮’；現在主持告別儀式，我要做的是沉穩共情，用專業流程給家屬最后的慰藉。” 從清明支援一線到如今全職服務，從生疏到熟練，蘇宇豪在一次次送別中理解了職業的重量。

“每個生命都值得被尊重和善待。” 蘇宇豪說，一線工作讓他更懂得珍惜當下，也更堅定了做好這份工作的決心。在這個特殊的崗位上，他用十年堅守踐行職業初心，以專業素養和人文關懷，為生命的最后旅程劃上溫暖句號。

文/北京青年報記者 劉洋

攝影/北京青年報記者 魏彤

編輯/張麗