讓“人生終點站”更有溫度：廣州1300余名殯葬工作者守護逝者最后一程

■廣州市花都區殯儀館金牌司儀張甜。

在廣州，每年有超過六萬名逝者在此走完人生的終章，背后是1300多名殯葬工作者年復一年的靜默守護。從司儀、接運員到火化工，他們用專業與溫情，守護著生命最后的體面。從職業技能比拼到系統化培訓，從一線堅守到涌現行業標桿，這支1300余人的隊伍用實際行動，讓告別成為一場有尊嚴的生命儀式。這個清明節，讓我們通過她的故事，讀懂殯葬行業改革背后，那些不為人知的努力與溫度。

1300殯葬工作者堅守在生命終點站

在廣州，每年有超過六萬人走完人生的最后一程。而全市各殯儀館、墓園與骨灰樓，年均接待逝者家屬及其親友，更是高達上百萬人次。在這龐大的數字背后，是一支1300多人的殯葬隊伍，長年累月堅守在生命終點的崗位上。

他們用責任、專業與執著敬畏每個生命的謝幕。殯葬行業的專業主義，從只停留在“設備先進”“動作熟練”這些表層，到圍繞“如何在死亡面前，依然把人照顧得體面”這一核心價值，貫穿于服務的每一個環節。從化區殯儀館遺體接運員吳藝恒便是這一理念的踐行者。

出車前，他總是雷打不動地檢查車輛與消殺設備，確保車況萬無一失；接運時，他嚴格執行身份核對，動作輕緩莊重，絕不敷衍。無論風雨，他始終以最高標準完成接送。面對悲痛的家屬，他不僅是駕駛員，更是“心理支點”，耐心解釋流程、細致安撫情緒，遇到激動的家屬便靜心傾聽，用真誠化解他們心中的陰霾。

這份專業同樣延伸至火化車間。增城區殯儀館火化部負責人曾偉良二十載如一日，帶頭完善設備檢修機制，確保火化設備完好率超99%、24小時不間斷運行。他嚴守環保紅線，實現了尾氣排放100%達標，交出了零違規的答卷。

而在殯葬改革的深水區，退役軍人陳錦平主動請纓，扛起推廣綠色生態安葬的重任。面對家屬“連個墳頭都沒有，以后怎么祭拜”的質問，他沒有退縮，而是一次次耐心宣講政策，用擔當架起理解與接受的橋梁。

累計500余名從業人員實現技能升級

廣州市始終將人才隊伍建設視為推動殯葬事業高質量發展的核心基石。

新快報記者了解到，通過系統性布局，廣州大力加強行業人才培養，積極引入社會工作、心理疏導等專業服務機構與復合型人才，并常態化開展年度職業道德教育。

其間，廣州持續提升科技研發水平，構建起“以培促學、以學提能”的良性循環：連續舉辦四屆“羊城工匠杯”殯葬職業技能競賽；廣州市各殯葬服務單位每年開展遺體接運工、遺體火化工、殯儀服務員、墓地管理員等各類培訓，做到了一線職工全覆蓋。同時，市民政局每年聯合市場監管、公安等部門對殯葬服務單位、民辦殯儀服務機構開展殯葬行業違法違規案例警示教育及普法宣傳。

依托各類競賽與培訓，累計助力500余名從業人員實現技能升級與服務能力躍升。這一系列舉措，不僅夯實了行業基礎，更催生了一批國家級先進典型：包括“全國勞動模范”“全國殯葬工作先進個人”，以及“五一勞動獎章”獲得者，為廣州殯葬事業樹立起鮮明的標桿與示范。

她用聲音告別逝者彌合悲傷

有這樣一位“金牌司儀”張甜：從業十余年，她年均主持上千場告別儀式。面對悲傷的家屬，她逐字打磨悼詞，用沉穩的聲音彌合悲傷。每一次肅穆的主持，都是她對生命尊嚴的深沉守望。

念錯逝者名字一次

從此嚴謹工作近乎嚴苛

“在這特殊的日子里，我們懷著十分悲痛的心情……”作為一名擁有十余年經驗的殯葬告別司儀，張甜已經記不清念過這句話多少次。從新聞學子到備受信賴的“金牌司儀”，她始終懷著敬畏之心，賦予每一場告別以溫度、尊嚴與力量。

2010年，懷揣新聞理想的張甜，出人意料地進入殯葬行業。職業生涯的第一課便充滿苦澀：在她主持的首場告別儀式上，她因極度緊張而念錯了逝者的名字。家屬在臺下輕聲糾正，那一刻，羞慚與自責深深刺痛了她。她刻骨銘心地領悟到：在這里，每一次儀式都是生者與死者的終極道別，每一個字、每一句話，都承載著無法重來的重量，容不得半點敷衍與差錯。

那次教訓之后，張甜為自己立下了一條不可逾越的鐵律：逝者之名，絕不容錯。從此，在每一次主持前的案頭工作中，她都逐字核對逝者信息，凡遇生僻字、多音字，她一定會提前與家屬反復確認讀音與含義。她對悼詞逐句默讀，親手標注停頓、語氣與節奏，小到一個稱謂、一段生平細節，都要經過多次推敲與打磨。

就這樣，張甜用近乎苛刻的嚴謹，創下十余年零失誤、零差錯的紀錄，也用專業與細心守住了生命最后的體面。

告別“表演式悲傷”

把悼詞變成人生畫面

張甜在大學里選修過播音主持課程，但初入行時仍在話筒前一度迷失。彼時的她，要么因緊張而語速飛快，要么為了營造氛圍刻意壓低嗓音，結果卻顯得生硬做作，缺乏真誠的感染力。直到領導的一句話，才讓她理解了這份工作：“把逝者當成自己的親人，了解他的一生，才能真正走進家屬的心里。”

從此，張甜不再執著于“表演式悲傷”，而是轉向于對生命的真實體察與共情。每一場告別儀式前，她主動跟家屬交談，耐心傾聽，從性格愛好到人生閃光點，從平凡瑣事到動人瞬間，一一了解逝者的生平點滴。她把那些原本冰冷的文字，一點點編織成有溫度的人生回顧畫面。

當儀式開始時，張甜用平緩而莊重的語調，娓娓道來逝者的一生，不喧嘩、不煽情，卻在字里行間撫平傷痛。許多家屬在她的講述中落淚，也在她的聲音里得到釋懷。

漸漸地，張甜形成了“沉穩、走心、有共情力”的獨特主持風格，贏得了越來越多的逝者家屬的認可。

每逢有重要、大型的告別會，單位第一時間想到的總是張甜。一天兩三場告別儀式下來，每年就要主持上千場。從當年那個“緊張出錯”的新手，到如今公認的“金牌司儀”，張甜用實力與真誠，一步步贏得屬于她的口碑。

公事公辦是底線

遇到家屬塞紅包分文不取

如果說嚴謹是張甜的職業底色，那么共情就是她的“治愈工具”。

有一次主持高齡逝者的告別會，家屬眾多、情緒失控，場面一度混亂。張甜沉著穩定，用溫和而有力的聲音引導流程，一邊有序推進儀式，一邊用話語安撫家屬情緒，隨后緩緩講述老人勤儉善良的一生。那一刻，她的聲音仿佛有一種魔力，讓全場安靜下來。儀式結束后，家屬緊握她的手不放，說：“謝謝你，讓我爸走得這么體面、這么安穩。”

還有一次告別會，逝者是一名意外離世的中年人，家屬悲痛欲絕。張甜在主持時格外克制、格外溫柔，通過敘述還原逝者生前的奮斗歷程，再勸慰引導家屬節哀，好好生活。家屬事后特意致電張甜的單位，稱其“懂我們的痛，也給了我們撐下去的力量”。

雖然可以共情，但張甜對于工作有不容逾越的底線：公事公辦。有時，家屬會送上紅包、禮品，她分毫不取。實在推辭不掉，她便先代為收下，隨后在辦理結算時抵扣費用，如數退還給家屬。“我是一名司儀，做好送別、守好尊嚴是我的本分，不該拿的一分都不能要。”她如是說。

這不僅是張甜一人的故事，更是廣州殯葬行業專業轉型的縮影。

■采寫：新快報記者 麥婉詩

■攝影：新快報記者 鄧迪 部分為受訪者供圖