雅生活2025年業(yè)績(jī)：營(yíng)收穩(wěn)超128億，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流顯著提升

4月2日，雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“雅生活”，股票代碼：3319.HK）召開(kāi)2025年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁李大龍，首席財(cái)務(wù)官兼財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理黃嘉毅出席發(fā)布會(huì)。

2025年，行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期，企業(yè)發(fā)展邏輯從追求規(guī)模競(jìng)速邁向價(jià)值深耕。在“穩(wěn)經(jīng)營(yíng)、控風(fēng)險(xiǎn)、求突破、鑄品牌”戰(zhàn)略指引下，雅生活順勢(shì)而為，擁抱新質(zhì)服務(wù)力，堅(jiān)定邁向“質(zhì)量效益型”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面踐行從“大而全”到“強(qiáng)而精”的高質(zhì)發(fā)展路線。

在鞏固經(jīng)營(yíng)基本盤的同時(shí)，雅生活構(gòu)建以服務(wù)力、產(chǎn)品力為核心的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加速服務(wù)生態(tài)布局優(yōu)化，深化數(shù)智化建設(shè)，驅(qū)動(dòng)精益管理與運(yùn)營(yíng)提效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量雙向提升，為“十五五”時(shí)期高質(zhì)量發(fā)展積極蓄勢(shì)，筑牢信心。

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)質(zhì)效雙優(yōu) 推進(jìn)“城市地圖”高質(zhì)拓展戰(zhàn)略

在穩(wěn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略牽引下，雅生活以獨(dú)立化、市場(chǎng)化為導(dǎo)向，聚焦主業(yè)，深耕厚植，現(xiàn)金為王，穩(wěn)收入、穩(wěn)利潤(rùn)、穩(wěn)現(xiàn)金，交出一份兼具韌性與定力的年度答卷。

2025年，雅生活實(shí)現(xiàn)營(yíng)收128.9億元，毛利16.8億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)7.8億元，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流顯著提升，經(jīng)營(yíng)基本面穩(wěn)中向好。物業(yè)服務(wù)、業(yè)主增值服務(wù)及城市服務(wù)三大非周期性業(yè)務(wù)收入規(guī)模128.0億元，占總收入99.3%，業(yè)務(wù)可持續(xù)性進(jìn)一步增強(qiáng)。董事會(huì)建議全年派息每股0.122元，同比上升103%，持續(xù)為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期回報(bào)。

多元業(yè)態(tài)的均衡布局與高線城市資源的深度聚焦，進(jìn)一步夯實(shí)了雅生活高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。期內(nèi)，雅生活在管面積約5.03億平方米，在管項(xiàng)目數(shù)量3864個(gè)，第三方項(xiàng)目在管面積占比約81.8%。從業(yè)態(tài)分布來(lái)看，住宅、公建、商辦業(yè)態(tài)占比分別為48.7%、41.1%、10.2%，結(jié)構(gòu)均衡、抗風(fēng)險(xiǎn)能力突出。其中，超73%在管面積集中分布于一、二線經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，充分彰顯了企業(yè)穩(wěn)健的服務(wù)承接能力與扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)底氣。

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，雅生活縱深推進(jìn)“城市地圖”高質(zhì)拓展戰(zhàn)略，聚焦30個(gè)核心深耕城市與37個(gè)機(jī)會(huì)城市，著力增強(qiáng)單城市項(xiàng)目布局密度與厚度，持續(xù)穩(wěn)固糧倉(cāng)項(xiàng)目續(xù)約率，強(qiáng)化品牌集聚效應(yīng)，沉淀形成可復(fù)制的規(guī)模擴(kuò)張能力。

2025年，雅生活第三方拓展年化合同額11.3億元，其中84%的新增項(xiàng)目來(lái)自高價(jià)值市場(chǎng)。成都地鐵多條線路、中國(guó)民航大學(xué)寧河校區(qū)、江西省公安廳、深圳寶安公安系統(tǒng)多個(gè)辦公場(chǎng)所、上海科技館、云南省博物館等多個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的成功鎖定，不僅印證了雅生活在非住宅細(xì)分與存量市場(chǎng)的專業(yè)實(shí)力，更折射出對(duì)核心資源的精準(zhǔn)把控力。

與此同時(shí)，雅生活持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主動(dòng)出清低效及孤島項(xiàng)目，將釋放的資源精準(zhǔn)配置至高價(jià)值區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)效益躍升。期內(nèi)，回款趨穩(wěn)向好，應(yīng)收規(guī)模持續(xù)下降，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)輸出，最終形成穩(wěn)中求進(jìn)、量質(zhì)并重、良性循環(huán)的發(fā)展格局。

重塑“好服務(wù)”體系，推動(dòng)服務(wù)能力與品質(zhì)雙躍升

品牌是企業(yè)長(zhǎng)期沉淀的“信任資產(chǎn)”，而品質(zhì)則是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的根基與靈魂。

2025年，雅生活以客戶為中心，以全周期服務(wù)、全生命體關(guān)愛(ài)為底層邏輯，錨定質(zhì)價(jià)相符的準(zhǔn)則，基于服務(wù)場(chǎng)景、人文體驗(yàn)、情感鏈接等維度，重塑“好服務(wù)”體系。迭進(jìn)數(shù)百項(xiàng)住宅服務(wù)觸點(diǎn)，提升服務(wù)成本透明度，初步輸出雅生活住宅服務(wù)分級(jí)模型、產(chǎn)品線架構(gòu)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊(cè)等內(nèi)容，并推動(dòng)項(xiàng)目試點(diǎn)落地，以專業(yè)匠心與人文溫度，將對(duì)生命的極致呵護(hù)，化為可感知、可沉浸、可信賴的社區(qū)場(chǎng)。

圖：雅生活重塑“好服務(wù)”體系

服務(wù)升級(jí)不止于標(biāo)準(zhǔn)的完善，更在于對(duì)客戶體驗(yàn)的深度回應(yīng)。品質(zhì)稽核采用“線上+線下”模式，從業(yè)主動(dòng)線延伸至所有隱蔽區(qū)域，建立問(wèn)題清單、立查立改，推動(dòng)歷史遺留問(wèn)題“見(jiàn)底清零”，整改率超98%，實(shí)現(xiàn)“巡查標(biāo)準(zhǔn)—問(wèn)題清單—整改成效”的高效閉環(huán)。

年內(nèi)，董事長(zhǎng)及各級(jí)管理層帶隊(duì)，開(kāi)展全國(guó)品質(zhì)巡查與客戶調(diào)研，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)末端痛點(diǎn)，以穿透式管理高效解難，推動(dòng)服務(wù)能力與品質(zhì)雙躍升。

安全問(wèn)題是品質(zhì)管理不容妥協(xié)的“生命工程”。年內(nèi)，雅生活聚焦車輛管理、電梯安全、消防安全、客戶響應(yīng)等重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞“每月一主題、每月一突破”思路，系統(tǒng)推進(jìn)“月度客戶滿意率專項(xiàng)提升行動(dòng)”。依據(jù)系統(tǒng)完整性、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度實(shí)施分級(jí)管控，建立長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制，并定期開(kāi)展電梯救援、消防安全、防汛防盜等多場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練，電梯及消防系統(tǒng)完好率超97%，全域筑牢安全底線。

圖：雅生活項(xiàng)目定期開(kāi)展消防安全知識(shí)宣傳

老舊小區(qū)改造既是民生工程，更是民心工程。雅生活聚焦業(yè)主居住需求，發(fā)起“100個(gè)回家路上的改變”、“紅馬甲”等專項(xiàng)行動(dòng)，縱深推進(jìn)園區(qū)環(huán)境品質(zhì)提檔升級(jí)，打造潔凈有序、宜居舒心的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)提升業(yè)主滿意度與幸福感，點(diǎn)亮業(yè)主歸家之路。

人文社區(qū)，升騰服務(wù)溫度之光。在安放業(yè)主熱愛(ài)、滋養(yǎng)精神方面，“小雅公社3.0”以生命關(guān)愛(ài)和四季節(jié)慶體系為主題，開(kāi)展暖冬便民服務(wù)、非遺雅韻、趣Ya運(yùn)動(dòng)會(huì)、業(yè)主藝術(shù)節(jié)等品牌活動(dòng)，推動(dòng)粵劇等傳統(tǒng)非遺文化進(jìn)社區(qū)。全年組織超8000場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)，逾50萬(wàn)人次參與，構(gòu)筑起全齡友好型社區(qū)文化高地。

圖：雅生活第二屆業(yè)主藝術(shù)節(jié)

多措并舉之下，雅生活以專業(yè)服務(wù)贏得業(yè)主廣泛認(rèn)可。全年客戶滿意率同比提升2.5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年提升，客戶投訴率同比下降25%至0.45%。高品質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)滿意度與收繳率雙向提升，服務(wù)價(jià)值與經(jīng)營(yíng)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)奔赴。

此外，公司深度參與編寫國(guó)家級(jí)《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)》標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)行業(yè)空白，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，以節(jié)能改造與智慧運(yùn)維為抓手，有效降低能耗與運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)環(huán)保效益與資產(chǎn)增值的雙贏。

精準(zhǔn)孵化“一老一小”生活服務(wù)化，構(gòu)建輕盈健康多元生態(tài)

在穩(wěn)健發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，雅生活主動(dòng)擁抱和探索未來(lái)生活方式的價(jià)值藍(lán)海，構(gòu)建起一個(gè)更聚焦、更輕盈、更健康、更具韌性的多元生態(tài)。

業(yè)主增值服務(wù)加速向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。雅生活深度洞察業(yè)主真實(shí)需求，全面發(fā)力“一刻鐘”便民生活圈建設(shè)，圍繞本地生活、空間服務(wù)與資產(chǎn)服務(wù)三大板塊，聚焦家庭高頻剛需，打造便捷、高品質(zhì)、高性價(jià)比的甄選平臺(tái)。精準(zhǔn)孵化布局“一老一小”生活服務(wù)化，釋放社區(qū)價(jià)值新潛能，做精做透核心單品，以集約化管理和社區(qū)、社群創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，打通社區(qū)多場(chǎng)景價(jià)值鏈，共創(chuàng)更開(kāi)放、更陽(yáng)光的美好親鄰社區(qū)。

圖：雅生活業(yè)主增值服務(wù)開(kāi)拓合伙人、直播等新渠道

資產(chǎn)服務(wù)聚焦社區(qū)核心資產(chǎn)，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與全周期資產(chǎn)管理能力。雅生活積極尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，探索資產(chǎn)買賣、房屋修繕、存量舊改等新業(yè)務(wù)，不斷突破經(jīng)營(yíng)邊界，在存量市場(chǎng)中開(kāi)辟增量空間。

城市服務(wù)板塊錨定經(jīng)營(yíng)質(zhì)效與資金安全，穩(wěn)中求進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目與區(qū)域布局，精簡(jiǎn)架構(gòu)，精益管控，多措并舉加快資金回流，現(xiàn)金流持續(xù)充盈，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入澎湃動(dòng)能。

在融合上，雅生活堅(jiān)持“一區(qū)一策”“一城一策”“一企一策”的機(jī)制，鞏固“一品多牌”矩陣優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)深度賦能與資源共享：一方面，打通人才流動(dòng)通道，提供專業(yè)定向支持，夯實(shí)組織能力底座；一方面，積極品牌文化共建，攜手華東、華南、華北三大區(qū)域及多家成員企業(yè)，精彩亮相上海、廣州及中國(guó)三大物博會(huì)，全方位展示全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全鏈條的服務(wù)生態(tài)與創(chuàng)新沉淀，持續(xù)放大生態(tài)品牌聲量。

精益管理提質(zhì)增效 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力

2025年，雅生活啟動(dòng)深度組織變革，鍛造高效敏捷型組織，構(gòu)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)型的成本管控體系，成立成本采購(gòu)管理中心，升維年度供應(yīng)商履約評(píng)估體系，踐行資源整合與集約化采購(gòu)策略，精準(zhǔn)適配各項(xiàng)成本投入，助力項(xiàng)目健康高效運(yùn)營(yíng)。

全員樹立“過(guò)緊日子”的意識(shí)，向精益管理要效益，坪效、人均創(chuàng)利、元均創(chuàng)利均有提升，企業(yè)管理費(fèi)率穩(wěn)步降至5.0%，企業(yè)健康底色愈發(fā)鮮明。同步發(fā)起“提效革命”，提效率、提效能， 審批節(jié)點(diǎn)平均減少13%，事件辦結(jié)時(shí)效同比下降2.23天，提效21.4%，有效破除組織摩擦力，釋放業(yè)務(wù)加速度。

強(qiáng)化資產(chǎn)價(jià)值釋放。年內(nèi)，雅生活聚焦資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)獲取與多元去化，全力攻堅(jiān)存量變現(xiàn)。持續(xù)優(yōu)化“接收—管理—效能提升”全鏈條管理體系，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)條線聯(lián)合推進(jìn)的項(xiàng)目制，系統(tǒng)提升資產(chǎn)效益，全力攻克沉淀資金。

AI賦能，讓服務(wù)效率抵達(dá)新高度

2025年，雅生活全面響應(yīng)國(guó)家“人工智能+”行動(dòng)號(hào)召，在數(shù)智化建設(shè)上有突破性進(jìn)展，通過(guò)多維模型訓(xùn)練、經(jīng)營(yíng)輔助先行、品質(zhì)場(chǎng)景深耕，讓客戶服務(wù)效率更高、觸達(dá)更精準(zhǔn)，全面、持續(xù)推動(dòng)管理效能躍升。

年內(nèi)，雅生活圍繞經(jīng)營(yíng)效率與服務(wù)體驗(yàn)提升穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，持續(xù)升級(jí)企業(yè)專屬大模型，不斷提升雅生活A(yù)I的決策能力，通過(guò)覆蓋全業(yè)態(tài)場(chǎng)景、全業(yè)務(wù)生命全周期、全經(jīng)營(yíng)管理流程，逐步從“基礎(chǔ)服務(wù)商”向“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”轉(zhuǎn)型，致力于成為行業(yè)的賦能者和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定義者。

雅生活引入智能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警、設(shè)施設(shè)備物聯(lián)上云、無(wú)人機(jī)機(jī)器人智能巡查、智慧客服響應(yīng)等能力，實(shí)現(xiàn)前置守護(hù)、主動(dòng)預(yù)判、高效協(xié)同、透明管控。

圖：雅生活利用無(wú)人機(jī)機(jī)器人開(kāi)展智能巡查

數(shù)據(jù)印證變革成效。年內(nèi)，雅生活A(yù)I智能外呼調(diào)研效率較人工提升2倍，數(shù)字孿生網(wǎng)格平臺(tái)讓工單派發(fā)準(zhǔn)確度提升30%，完成速度提升45%，閉環(huán)率達(dá)81.56%，90%的日常服務(wù)通過(guò)APP、小程序?qū)崿F(xiàn)“指尖搞定”，“雅生活數(shù)字人”為300萬(wàn)客戶提供時(shí)刻在線的擬人化咨詢服務(wù)，雅生活正以科技之力實(shí)現(xiàn)在管項(xiàng)目人、財(cái)、物、事管理模式的數(shù)字化建模，重塑核心服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，穩(wěn)穩(wěn)托起業(yè)主的信任基石。

尊重奮斗提升組織創(chuàng)新能力 構(gòu)筑企業(yè)強(qiáng)大內(nèi)生系統(tǒng)

2025年，雅生活秉持正善之道，錨定價(jià)值長(zhǎng)征，堅(jiān)定從人才、組織、機(jī)制、文化氛圍全面提升組織創(chuàng)新能力，打造二次創(chuàng)業(yè)的精銳團(tuán)隊(duì)，依托人才戰(zhàn)略升維夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)筑起企業(yè)穿越周期的強(qiáng)大內(nèi)生系統(tǒng)。

尊重奮斗，激活進(jìn)化之源。依托行業(yè)領(lǐng)先的全生命周期人才發(fā)展體系，雅生活打通“盤點(diǎn)選拔-人才評(píng)鑒-專項(xiàng)培養(yǎng)-繼任管理”的全鏈條，重構(gòu)干部人才標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化關(guān)鍵崗位勝任力模型，盤點(diǎn)440+張清晰“項(xiàng)目經(jīng)理”畫像，驅(qū)動(dòng)組織從“人海”向“精兵”躍升。以?shī)^斗者為本，深化薪酬革命和機(jī)制重塑，系統(tǒng)構(gòu)建以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的多元激勵(lì)體系，多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，實(shí)現(xiàn)員工與業(yè)主、組織的多方共贏。

文化重塑，穩(wěn)住人心“城池”。雅生活重塑企業(yè)文化，鑄就員工信仰體系，深耕有溫度的人文關(guān)懷，讓“簡(jiǎn)單、透明、高效、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”的奮斗文化自上而下、根植于心，在逆勢(shì)中穩(wěn)穩(wěn)守住“人心”這座城池，筑牢員工“安全感、幸福感、價(jià)值感、歸屬感”的四重信任基石。

2025年，雅生活堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，“雅心赤城”黨建活動(dòng)，覆蓋全國(guó)近200座城市、4000多個(gè)項(xiàng)目，匯聚超10萬(wàn)名社區(qū)黨員、業(yè)主、合作伙伴的共治力量，讓共建共享從理念走向?qū)嵺`。當(dāng)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)肆虐，雅生活人沖鋒在前；當(dāng)高層建筑火災(zāi)成為世界難題，雅生活人以專業(yè)與勇敢交出“零傷亡”的救援答卷，被央視點(diǎn)贊為“高層應(yīng)急管理新標(biāo)桿”。

當(dāng)行業(yè)回歸理性，真正堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的企業(yè)，終將收獲時(shí)間的復(fù)利。伴隨“十五五”規(guī)劃藍(lán)圖徐徐鋪展，雅生活將始終堅(jiān)守“呵護(hù)一生，溫暖一城”的使命初心，以品質(zhì)為根，以篤行為基，為“客戶、員工、社會(huì)、公司、股東”五方創(chuàng)造持久價(jià)值，以沉穩(wěn)步履，向“成為中國(guó)卓越的品質(zhì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”愿景堅(jiān)實(shí)邁向。

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