公主嶺市“12333統一咨詢日”活動見實效

近日，公主嶺市圍繞“走進奔跑者——保障與你同行” 主題，扎實開展2026年“12333 統一咨詢日”集中宣傳咨詢活動。本次活動以新就業形態勞動者職業傷害保障制度落地見效為核心抓手，著力構建市、鄉、村三級聯動立體化服務網絡，推動人社惠民政策精準直達基層一線、直抵群眾身邊。

活動期間，公主嶺市創新打造“1+154+N” 全域服務矩陣，設置1個市級主會場，同步聯動110個社會保障卡綜合制卡大廳、30個鄉鎮(街道)服務站點、14個職業技能培訓現場及快遞網點等新業態集中點位，共設154個分會場，構建起“主會場引領、全領域覆蓋、多點位發力”的立體化服務格局。市人社局抽調業務骨干組建政策宣講團，下沉基層一線、深入新業態集聚場所，為快遞小哥、外賣騎手等新就業形態勞動者，提供參保流程指引、待遇政策解讀等“一對一”精準服務，真正把惠民政策送到群眾家門口、送到從業者手中。本次活動累計發放各類宣傳資料8000余份，現場服務群眾1.1萬人次，切實實現政策宣傳“零距離”、服務觸角“無死角”。

在做實線下集中服務的同時，本次活動首次創新引入線上直播宣講模式，打破時空限制，全方位拓寬政策宣傳覆蓋面。一方面，升級12333熱線服務能級，專項增設專家坐席，由工傷保險、就業創業等核心業務科室負責人輪流值守，針對“工傷認定情形”“待遇申領流程”等群眾高頻咨詢問題，提供一站式權威解答；另一方面，全新開設“工傷政策云課堂”，依托官方視頻號開啟直播宣講，業務骨干化身“政策主播”，聚焦職業傷害認定標準、待遇保障周期等社會關注熱點開展專題解讀。直播間互動氛圍熱烈，累計觀看量近8000人次，成功推動政策宣傳從線下 “面對面” 向線上 “屏對屏”深度延伸，讓人社服務更高效、更便捷、更暖心。

本次活動始終堅持問題導向、實效為先，著力打通群眾訴求辦理“最后一公里”。全市各咨詢服務點位累計收集群眾意見建議、急難愁盼問題50余條，對現場無法即時答復的事項，全部實行“清單化管理、臺賬式推進”，逐一登記造冊、明確責任主體，安排專人“點對點”跟進督辦、限時回復，堅決做到“件件有落實、事事有回音”。同時，以群眾訴求為抓手強化后續跟蹤問效，推動人社服務從“集中式開展”向“常態化長效化服務”延伸，切實提升群眾對人社政策的知曉度、獲得感和滿意度。

此次“12333統一咨詢日” 活動，凸顯出服務網絡“全”、宣傳形式“新”、訴求辦理“實”三大鮮明亮點，全面展現了公主嶺市人社系統市、鄉、村三級聯動、線上線下深度融合、閉環管理精準發力的工作成效。下一步，公主嶺市人社部門將以此次活動為契機，系統梳理群眾集中反映的訴求建議，總結固化可復制、可推廣的經驗做法，健全完善常態化人社服務機制，持續提升12333政務服務熱線的社會知曉度和群眾使用率，全力推動新就業形態勞動者職業傷害保障等各項惠民政策落地生根、見行見效，切實把人社服務的溫度與政策的暖意送到每一位“奔跑者”身邊，讓民生保障始終與群眾需求同頻共振、同向同行。