千里送錦旗，情系社保心——以暖心服務(wù)化解群眾“醫(yī)”線之憂

近日，一面從四川成都跨越千里寄來(lái)的錦旗，悄然抵達(dá)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師十一團(tuán)社保所服務(wù)大廳。錦旗上“貼心服務(wù)暖人心，情系百姓辦實(shí)事”十四個(gè)大字，不僅承載著參保群眾祁阿姨的真摯謝意，更見(jiàn)證了社保人用心用情化解群眾“急難愁盼”的生動(dòng)實(shí)踐。

真情以待，讓社保溫度暖人心。一師社保始終堅(jiān)持“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的服務(wù)規(guī)范，將“把職工群眾當(dāng)親人”的理念融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。溫情服務(wù)，從一通電話開(kāi)始。“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在社保大廳，這句溫暖的問(wèn)候貫穿每一次服務(wù)始終。此前，遠(yuǎn)在成都的祁阿姨因住院產(chǎn)生大額醫(yī)療費(fèi)用，面對(duì)復(fù)雜的報(bào)銷流程，既不懂線上備案，又擔(dān)心材料不全影響報(bào)銷，電話那頭滿是焦慮。十一團(tuán)社保所工作人員耐心傾聽(tīng)，用通俗易懂的語(yǔ)言逐項(xiàng)講解住院報(bào)銷、大病保險(xiǎn)等政策，互加微信反復(fù)指導(dǎo)異地就醫(yī)備案步驟，細(xì)致核對(duì)報(bào)銷材料，直到祁阿姨“聽(tīng)清楚、算明白”。

主動(dòng)作為，讓服務(wù)跑出加速度。社保服務(wù)的提升，不止于窗口之內(nèi)，更延伸至群眾身邊。一師社保依托“1+20+N”服務(wù)品牌，創(chuàng)新推行“政策找人”機(jī)制，聚焦社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、養(yǎng)老認(rèn)證、醫(yī)療報(bào)銷等群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)篩查主動(dòng)統(tǒng)計(jì)高齡失能老人，建立上門(mén)服務(wù)清單，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)敲門(mén)”。無(wú)論是連隊(duì)走訪、電話回訪，還是上門(mén)辦理，都彰顯著社保人“急群眾所急”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)新提質(zhì)，讓數(shù)據(jù)多跑路。一師社保堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極推廣線上辦、網(wǎng)上辦，讓異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。同時(shí)，通過(guò)案例研討、政策培訓(xùn)等方式，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，確保政策解讀更清晰、業(yè)務(wù)辦理更高效，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

情系千里，服務(wù)無(wú)距。一面錦旗，是一份認(rèn)可，也是一份鞭策。未來(lái)，一師社保服務(wù)將繼續(xù)以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用更專業(yè)、更貼心、更高效的服務(wù)，讓無(wú)論身處何地的參保群眾，都能感受到那份始終在線的安心與溫暖。（圖/文 韓曉林）