與輝同行，僅僅致歉肯定不行

央視曝光“澳洲優(yōu)思益”實(shí)為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)后，曾為該品牌帶貨的李若彤、章小蕙、明道等明星迅速啟動(dòng)先行賠付，有人甚至給出“退一賠三”方案。而與輝同行客服的回應(yīng)只是“會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”“深表歉意”，當(dāng)被追問售后方案時(shí)，客服發(fā)來了品牌方的聲明。

一個(gè)靠包裝起家的“假洋牌”倒下了，卻把一個(gè)問題甩給了整個(gè)直播帶貨行業(yè)：明星主播們?cè)谥辈ラg賺走的傭金，究竟該怎么還回去？

汽修廠里的“澳洲品牌”

4月1日，央視新聞的一則報(bào)道揭開了真相：號(hào)稱“澳洲原裝進(jìn)口”的葉黃素品牌“澳洲優(yōu)思益”，其標(biāo)注的澳大利亞注冊(cè)地址，實(shí)際竟是墨爾本的一家汽車維修站。

負(fù)責(zé)該產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司工作人員此前向記者坦言：“說白了這是廣東廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的。”

該品牌長(zhǎng)期以“澳大利亞精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)品牌”為賣點(diǎn)，藍(lán)莓葉黃素等產(chǎn)品單價(jià)高達(dá)293元至434元，全系列累計(jì)銷量突破400萬瓶。其產(chǎn)品包裝上并沒有市場(chǎng)監(jiān)管總局批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，本質(zhì)僅為普通食品，卻長(zhǎng)期宣傳護(hù)眼功效。

報(bào)道播出后，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署三部門迅速介入，要求涉事地市場(chǎng)監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)。4月2日，三部門又約談了抖音、淘天、小紅書3家平臺(tái)企業(yè)。

與輝同行賣了多少？客服怎么回？

在這場(chǎng)風(fēng)波中，頭部直播間“與輝同行”成為輿論焦點(diǎn)。

據(jù)媒體報(bào)道，“與輝同行”曾帶貨優(yōu)思益相關(guān)產(chǎn)品，銷售額達(dá)1000萬至2500萬元，銷量7.5萬至10萬單。

4月2日，有媒體以消費(fèi)者身份咨詢“與輝同行”客服，詢問是否有相應(yīng)的售后方案。客服回復(fù)稱：“反饋的問題已經(jīng)收到，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。”當(dāng)記者進(jìn)一步確認(rèn)該產(chǎn)品是否為進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，客服表示“提供訂單號(hào)，我們可以幫您聯(lián)系商家溝通處理”。當(dāng)被追問具體售后方案時(shí)，客服隨即將品牌方的聲明發(fā)了過來。

截至4月2日，“與輝同行”僅通過客服表明“深表歉意”，未專門聲明，也未出臺(tái)具體的售后賠付方案。

有網(wǎng)友注意到，董宇輝曾多次在直播間談及“與輝同行”嚴(yán)苛的選品流程。他表示：“選品會(huì)能過的是極少數(shù)。所有產(chǎn)品在上之前，他們都會(huì)選品。然后選品過了以后呢，比如說選了5款蘋果，選過以后會(huì)下鏈，就這時(shí)候也沒上，他們就會(huì)做農(nóng)殘檢測(cè)。或者比如說肉蛋，選過以后，他們會(huì)先做藥殘檢測(cè)。過了，或者跟商家提交的檢測(cè)報(bào)告是一致的、吻合的，然后才會(huì)聯(lián)系商家說‘可以準(zhǔn)備上播了’。”

這番描述與“優(yōu)思益”事件的結(jié)局形成了鮮明反差——一個(gè)連海外地址都是汽修廠的品牌，是如何通過這套“嚴(yán)苛”選品流程的？

李若彤、明道、章小蕙：先行賠付

與“與輝同行”形成對(duì)比的，是李若彤、章小蕙、明道等明星主播的迅速反應(yīng)。

4月1日，演員李若彤通過直播間官微“彤享會(huì)”發(fā)布致歉聲明。聲明中寫道：“我是李若彤，今天看到優(yōu)思益品牌相關(guān)問題的報(bào)道，作為曾經(jīng)推薦過這個(gè)產(chǎn)品的買手，我感到深深的震驚、憤怒和自責(zé)……在選品試用期間我沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí)。尤其是忽視了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)。這是我的嚴(yán)重失職，辜負(fù)了大家對(duì)我的信任。”

李若彤宣布即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”：凡是在她直播間和櫥窗購(gòu)買的優(yōu)思益產(chǎn)品，無論購(gòu)買日期、無論是否開封，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。

演員明道也在4月1日發(fā)布聲明，承諾對(duì)通過其直播間和櫥窗購(gòu)買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，消費(fèi)者可在30個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系直播助理申請(qǐng)退款，訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)完成退款。明道還表示，接下來一個(gè)月將重新審核所有已合作品牌。

章小蕙則通過其公司賬號(hào)“玫瑰是玫瑰”發(fā)布說明，承諾消費(fèi)者可自公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系購(gòu)買平臺(tái)的官方客服，以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后7個(gè)工作日內(nèi)退款。

賠付方案的差異也很明顯。有部分主播給出了“退一賠三”的方案，如主播夏詩文、侯小西等，承諾對(duì)售出的優(yōu)思益產(chǎn)品進(jìn)行退一賠三處理，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。也有主播僅賠付傭金，如主播水蛋蛋、beautifulminnie均宣布賠付15%的傭金。還有人尚未給出任何方案。

代言人曾舜晞：合作已終止，未提賠償

與直播帶貨的明星不同，2024年曾為優(yōu)思益品牌代言人的演員曾舜晞，在事件曝光初期并未立即發(fā)聲，引發(fā)了不少網(wǎng)友關(guān)注。

4月2日下午，曾舜晞工作室終于發(fā)布聲明回應(yīng)。工作室表示，與該品牌的合作始于2024年6月，已于2024年底終止，此后未開展任何形式的后續(xù)合作。聲明中承認(rèn)“在品牌背景的持續(xù)追蹤和公眾溝通等方面仍有提升空間”，但未提及任何賠償方案。

與此同時(shí)，曾擔(dān)任優(yōu)思益品牌大使的演員趙露思方面尚未作出回應(yīng)。

有法學(xué)專家指出，明星作為廣告代言人的責(zé)任劃分有明確法律依據(jù)，根據(jù)代言產(chǎn)品類型、主觀過錯(cuò)程度及造成的后果，需承擔(dān)民事、行政甚至刑事責(zé)任。

律師：主播需承擔(dān)連帶責(zé)任

這場(chǎng)風(fēng)波背后，是一個(gè)繞不開的法律問題：帶貨主播和明星，到底該不該為虛假產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任？

北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮接受采訪時(shí)表示，對(duì)于以推薦等形式參與帶貨的主播，尤其是頭部主播、明星主播，因保健品屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

這意味著，無論主播是否知曉產(chǎn)品造假事實(shí)，只要宣傳內(nèi)容存在虛假性、誤導(dǎo)性，即需與品牌方、生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。張起淮還指出，消費(fèi)者有權(quán)向帶貨主播主張“退一賠三”，平臺(tái)方也需承擔(dān)連帶責(zé)任。

也有媒體評(píng)論指出，法律法規(guī)很清楚，帶貨主播進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不能以不知情推脫選品與審核義務(wù)。同時(shí)，廣告法也明確要求，代言人不得為未使用過的商品提供推薦證明，涉及健康相關(guān)產(chǎn)品的虛假代言，需與品牌方承擔(dān)連帶責(zé)任。

道歉和退款，然后呢？

道歉有了，退款有了，三部門約談了平臺(tái)，涉事公司被立案了。

但事情到這里，遠(yuǎn)未結(jié)束。

一個(gè)“假洋牌”的崩塌，照出的是整個(gè)行業(yè)的病灶：國(guó)外空殼注冊(cè)、國(guó)內(nèi)貼牌生產(chǎn)，花兩三萬買個(gè)“國(guó)際大獎(jiǎng)”，再找明星和頭部主播背書，一個(gè)“進(jìn)口品牌”就這樣誕生了。它在直播間里成了“爆款”，一年賣出幾百萬瓶，把成本幾十元的東西賣到近三百元。當(dāng)消費(fèi)者追問產(chǎn)地時(shí)，平臺(tái)以“保護(hù)商家信息”為由拒絕提供；當(dāng)媒體曝光后，消費(fèi)者的售后訴求卻要依賴主播的“自覺”來回應(yīng)。

這場(chǎng)風(fēng)波的最終結(jié)果，不應(yīng)該只是幾個(gè)明星主播的道歉和退款。如果直播間只把“選品流程”當(dāng)話術(shù)，明星只把“信任”當(dāng)人設(shè)，平臺(tái)只把“監(jiān)管”當(dāng)擺設(shè)——那么今天倒下一個(gè)優(yōu)思益，明天還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)。

畢竟，一個(gè)連海外地址都是汽修廠的品牌，都能成為直播間銷量冠軍。這不是某個(gè)主播的問題，這是整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。