杭州殯葬改革：讓群眾“減負”，也讓群眾“暖心”

　　新華社杭州4月2日電（記者李平）“父親走得突然，當時整個人都是懵的。多虧熱線工作人員主動聯系我，告知辦喪流程和可享受的殯葬惠民政策，讓我不再慌張，心里多了慰藉。”

　　家住杭州市拱墅區潮鳴街道的陳先生，至今仍對去年12月的那通電話記憶猶新。他口中的“熱線”，正是杭州市2025年創新推出的“白事服務貼心管家熱線”。

　　“熱線全年365天24小時在線接聽，目的就是以貼心的服務讓群眾在治喪過程中少操心、少煩心、不鬧心。”杭州殯葬服務話務中心負責人忻怡說，熱線上線以來，已累計服務家屬2.69萬戶，群眾滿意度高達99.8%。

　　如果說“白事熱線”解決了家屬“不懂怎么辦”的燃眉之急，那么杭州近年推行的殯葬數字集成改革，則從機制上努力打通“辦得順心”的“最后一公里”。

　　“杭州殯葬數字集成改革，實現了死亡信息申報、聯辦事項提交、部門協同聯辦的全流程數字化。逝者家屬足不出戶，即可在線辦理社保喪葬補助金、醫保費結算、戶口注銷等事項，同步查詢存款、證券、基金、房產、公積金等逝者涉財信息，真正讓‘傷心事暖心辦、煩心事順心辦’。”杭州市民政局局長李一青說。

　　為有效遏制陳規陋俗，減輕喪葬支出負擔，杭州建德市抓住民間殯葬從業人員這個關鍵群體，為他們建立“數字畫像”、出臺《殯律15條》，明確行為規范，并依托“線上申報+線下核查”機制，對從業人員喪事服務行為進行監督，推進移風易俗、文明辦喪。

　　“通過加強監管約束，辦喪時間從過去的七八天壓縮至現在的兩三天，花費從七八萬元降至兩三萬元，群眾負擔大為減輕。”建德市航頭鎮東村村紅白理事會會長邱海平感慨道。

　　今年以來，杭州創新推行“擴穴節地生態安葬”改革，在不新增占地的前提下，最大限度盤活現有墓位資源。

　　“我們在已有合法墓位的基礎上，經墓位權屬人同意，利用現有墓位空余空間或向下深挖，在不新增占地、不超規格改建的前提下，實現家庭成員合葬，最大限度提高現有墓位利用率。”杭州市民政局社會事務處工作人員蔣增鋼說，政策推行僅兩個月，全市已完成擴穴安葬459例，群眾因此減少購墓經濟負擔2000多萬元。（完）