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本報訊(通訊員 吳光明)3月31日,榆林市橫山區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合區(qū)消費者權(quán)益保障中心走進(jìn)萬國家具城開展“消費維權(quán)進(jìn)商場 權(quán)益守護(hù)在身邊”主題宣傳活動。
活動中,工作人員在家具城主通道設(shè)立宣傳服務(wù)臺,向經(jīng)營戶發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》等宣傳冊300余份,發(fā)放手提袋、杯子、板凳等宣傳品200余份,活動現(xiàn)場工作人員向經(jīng)營戶宣講了《致廣大家具經(jīng)營戶的一封信》,重點解讀售后服務(wù)、質(zhì)保期限、質(zhì)量爭議處理等商戶關(guān)切條款,并向商家講述消費過程中常見的問題與風(fēng)險點,引導(dǎo)商戶依法履行義務(wù)、嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)口。
活動后,工作人員對萬國家具城消費維權(quán)服務(wù)站運行情況進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),“消費維權(quán)服務(wù)站”是直接設(shè)立在企業(yè)內(nèi)部,快速處理、和解消費爭議的綠色通道。“消費維權(quán)服務(wù)站”在萬國家居市場建立后,消費者可以在經(jīng)營場所醒目位置看見服務(wù)站站牌及相關(guān)制度。當(dāng)產(chǎn)生消費糾紛時,可以通過撥打“站牌”上留有的服務(wù)站聯(lián)系方式,實現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接面對面與消費者溝通協(xié)調(diào)解決,大大縮減消費者維權(quán)時間和成本,實現(xiàn)消費維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。
本次活動直擊家具消費維權(quán)堵點,既提升了商戶合規(guī)經(jīng)營意識,也暢通了基層維權(quán)渠道。下一步,橫山區(qū)消費者權(quán)益保障中心將持續(xù)開展“消費維權(quán)六進(jìn)”宣傳活動,推動消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善投訴快速處理機制,以精準(zhǔn)服務(wù)護(hù)航消費公平,助力打造放心舒心的消費環(huán)境。
責(zé)任編輯:安心 審核:楊勇
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