浦東外國居民增多，不僅樂于參加社區活動，還主動當起社區干部“洋助理”

上海不少社區里，居住著一定比例的外國友人。就拿浦東新區來說，10年前外國居民主要還集中在碧云社區、聯洋社區等國際社區，但隨著外國人對上海的熟悉程度加深，他們開始將生活區域向外拓展。也是在這樣的背景下，濰坊新村街道逐漸集聚了5800余名外國居民，尤其在世貿濱江居民區，外籍人士占居民總數超過20%。

起初社區干部有些為難，“語言也不通，文化背景差異也比較大，怎么為這些居民提供服務，甚至讓他們在社區里參與治理、發出聲音？”而今，情況正在發生變化，記者近日從濰坊新村街道了解到，以去年專門為外籍人士提供“中文課”為起點，街道正在逐步構建起國際社區“NICE”友好體系，“老外”不僅能融入社區，甚至成為社區干部治理工作的“洋助理”。

濰坊新村街道組織外籍人士與社區親子家庭一起共度中秋。受訪者供圖

社區文化營吸引外籍人士走出家門

過去，社區干部上門走訪，對外國人家庭往往涉足較少。即便上門，也面臨政策講不清，需求聽不明的客觀情況。外籍居民往往禮貌點頭，轉身卻仍是一頭霧水，還可能無意違規，引發鄰里矛盾。

“世貿濱江居民區有870多位外籍人士，占比超過20%。因為語言不通，他們對社區環境和提供的資源都不了解，所以我們第一步要幫他們跨過‘語言’這道坎。”濰坊新村街道社會工作辦負責人姜磊說，他們請一位從事漢語言教育的志愿者開設中文課，并將報名方式張貼在樓棟中，希望吸引外國居民來學習語言，再慢慢融入社區。

去年8月第一節中文課上，只有三位外國居民。半個月后，經過他們的口口相傳，報名人數逐漸擴充到十幾人。其中有來自南非的科爾曼（Coleman）夫婦，出于工作原因，他們三年前來到上海生活，如今科爾曼已經退休，有更多空閑時間參與社區活動。

“在國外，我們更注重‘個體主義’，而在中國，我發現人們更注重‘集體’，喜歡凝聚在一起。”科爾曼說，他經常看到中年人跳廣場舞，學生們一起做廣播操。在每周一次的中文課上，科爾曼結識了阿西娜（Athina）等幾位外國鄰居，還在社區組織的主題活動中與中國家庭一起做月餅、共度中秋。

社交情景演練與美食探店活動。受訪者供圖

隨著報名文化語言課的人數增多，濰坊新村街道趁熱打鐵，推出“外籍人士社區文化營”系列活動，帶外國居民騎共享單車探索社區附近的美食店，教他們使用微信、支付寶等生活常用APP。

“智慧生活?玩轉中國常用APP”活動。受訪者供圖

談及電子設備，科爾曼特地掏出在中國買的手機，頗有些自豪地向記者展示他的淘寶購物界面，上面顯示10多件待收貨快遞。“在中國網購真是太方便了，而且送貨速度很快！”他感嘆。

“中國人都很松弛，過著平靜幸福的生活，我喜歡和這些人待在一起。”耳濡目染之下，科爾曼也學會了“沒事兒”“好的”等口頭禪，空閑時還與朋友相約一起喝茶。

“你好，新鄰居”

“我剛來上海的一個月里，我不知道附近社區中心、醫院、商場、政府辦事處在哪里，只能在網上自己搜索信息。如果當時能有人告訴我這些信息，對我們適應新的生活會有很大幫助。”與街道社工辦的工作人員們熟悉起來后，科爾曼直言不諱道。

“要想幫助外國居民融入社區，不如直接讓他們提出需求。”姜磊說，他們開始在外籍人士社區文化營中，挖掘長期居住本地、熱心公益的志愿者力量，邀請他們參與社區治理，為建設國際化社區提供他們的獨特視角和意見。如今，街道社區國際志愿者服務團隊人數已經達到十幾人。

“人們更愿意和熟悉、信任的人說話。我可以幫社區走近更多外國鄰居，用他們聽得懂、信得過的方式。”在一場街道議事會上，科爾曼請纓成為“洋助理”，搭建外籍居民與社區溝通的渠道。上個月，科爾曼和社工在走訪中敲開了一戶俄羅斯居民的房門，宣傳《上海市養犬管理條例》登記免疫、牽繩遛狗、即時清便等相關規定。

針對新入住的外籍居民，街道社工辦聽取科爾曼等外籍志愿者的建議，編制《Hi Neighbor 國際社區一本通》，結合外籍居民實際需求，羅列生活咨詢、涉外政策解讀、社區資源地圖等重要信息，提供全方位生活指引。“我們現在走訪時都會帶上這個紙質的一本通，幾位外國居民都反饋說很實用。”姜磊說。

《Hi Neighbor 國際社區一本通》部分內容。

除了擔任“洋助理”，多位外籍居民還加入了河湖林長志愿巡護隊，成為濱江志愿講解員，并持續吸納更多外籍友人加入。

共建“NICE”友好國際社區

“開展一些與居民溝通交流的相關活動”“組織城市游覽”“介紹社區委員會”……去年底的“NICE”體系議事會上，外籍居民們在一張張便箋紙上寫下了自己對于社區未來的期望和建議。

在“NICE”體系議事會上，外籍志愿者提出期望與建議。受訪者供圖

濰坊新村街道建設的“NICE”友好體系分為四部分：Neighborhood-friendly（鄰里友好）、Infrastructure-friendly（設施友好）、Culture-friendly（文化友好）、Equity-friendly（權益友好）。

基于外籍居民提出的實際需求，濰坊新村街道計劃推出常態化鄰里互動活動，如“鄰里下午茶”“鄰里社區市集”“家庭結對幫扶”；完善小區出入口、居委會、活動室等社區公共空間的多語種標識；開展“外國人過中國節”和非遺體驗等主題活動；建立“國際議事廳”協商機制，制定并推廣《國際社區居民公約》等。

目前，濰坊新村街道還在打造國際志愿者服務站，對世茂濱江花園的一處公共空間進行國際化改造升級，預計將在近期開放。作為核心陣地，空間將配備多語言服務臺，提供志愿者注冊、需求對接、咨詢引導等一站式服務；設置多功能活動區，兼顧培訓、議事、沙龍等場景，搭配中外書籍角與交流區；展示區公示了外籍居民關心的實用信息，如社群活動安排、志愿服務排班、多語種便民指南、友好商戶名錄等。

在國際志愿者服務站，外籍居民不僅能報名參加太極課、瑜伽課，體驗非遺手藝，加入養寵俱樂部、美食同樂會等趣緣團體，還將從“參與者”轉變為“講師”，開設外國文化語言課程。姜磊介紹，“科爾曼認領了繪畫課，阿西娜上西語課，娜娜上韓語課，這些課程未來還將面向街道所有居民開放。”

科爾曼上太極課。受訪者供圖

如今，科爾曼是參與社區活動最積極的居民之一。最近他在街道市民藝術夜校上太極課，與其他中老年“同學”一起相約在社區文化活動中心操練太極。他說，“上次的走訪只是一個開頭，我很期待國際志愿服務站的建成，能夠更多參與到社區的工作中。”

原標題：《浦東外國居民增多，不僅樂于參加社區活動，還主動當起社區干部“洋助理”》

欄目主編：茅冠雋

來源：作者：解放日報 李昂 杜晨薇